问诊室

升降机常故障找谁投诉?/张惟越

问:张先生,您好!

我家公寓的升降机经常故障,非常麻烦,而且一坏总是要等上几天才有人修。

我们多次向物业管理反映,请他们寻找解决方案,看是更换维修商等之类。

但管理处总是用各种理由,比如说:“行动管控令(MCO)期间,有人来维修就很好了?”、“你们管理费才那么一点点钱,要找谁维修?”,甚至恐吓我们说,如果我们再吵,他们就不找人修了。

我们真是投诉无门啊!该怎么办呢?

SN Toh

答:SN Toh,您好!

需要从两个角度探讨您面对的问题:

其一,管理处的执行力;其二,管理费的入出评估。

如果民选的管理委员经多次投诉后,并未改善,就需要向以下两个机构投诉:

1) 建筑专员(Commissioner of Building)

2) 仲裁庭(Strata Management Tribunal)

再来就是探讨经费。

该区的管理费缴交率是否达合理水平,笔者过去的经验发现,很多时候不是管理委员不想办事,而是兜里清凉,难办而已。

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问诊室

楼上租客噪音滋扰怎办?/张惟越

问:张先生,您好!

我住在公寓,每天都被楼上租客(大人与小孩)的吵杂声跑跳“碰碰碰”之类声音干扰。离谱到有时最迟半夜12时、1时或最早凌晨6、7时开始。

这严重影响到我们日常作息,我们都需要上班,很多时候在休息或睡着都会突然被那声音吓醒。假日没上班在家也会被这吵杂声干扰,很辛苦且反感、可是很无助。

我们本身是屋主,没打算搬或卖,这公寓刚建好3年,入住1年也被干扰了1年。已经有向该屋主本人投诉无数次,现在屋主完全无视我们,已读不回复信息。

我们也去管理层办事处投诉了很多次,最后也叫我们自己解决。他们有尝试去敲门,可是租客在家完全不开门。

我们不懂还有谁可以帮到我们,或什么机构团体可以联络以解决到这问题?

Joo

答:Joo,您好!

根据2015年分层管理(维修和管理)条例里的第3例表中的第10条文中的附属条文第三段。凡是用于住宅用途建筑物内的个别单位或共用空间的电器、电子设备、电子器具、机械器具、器械、以及任何乐器,应在晚上11时后保持小音量。

任何人不得干扰其他业主的安静休息或安宁睡眠,除非使用者事先获得管理机构的书面批准,并按照批准的使用功能与时限。

2014年马来西亚理科大学学者符庆源(译音)在 Noise & Health发表的学术论文:“ a vision of the environmental and occupational noise pollution in Malaysia” 中表示,市区民居建筑可接受的声音响度:

1) 日时不超过60分贝

2) 夜晚不超过50分贝

需先测量,如果超标,才有采取法律行动的立场。

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