无可否认,受疫情的影响,很多行业都遭到了冲击。当然,时尚产业也不例外。可是,这不表示我们就要“坐以待毙”,与其唉声叹气或不停抱怨,倒不如换个角度思考,看看能如何应战会更实际。正如国内很多的业主在面对这样的窘境时,均已做出迅速的反应,为各种挑战做出短期调整,这样的精神,很值得我们去借鉴和学习。



【疫情对他们的影响】Pott Glasses创办人欧大豪和陈昶宏

“我们所面临的两大问题,首先一定是销量骤降,毕竟我们有95%的交易,是靠实体店的;所以,行动管制令一开始执行时,我们的销售就完全暂停,我们也进入零收入的状态。另一个问题是供应链,农历新年期间,我们卖出了很多眼镜;虽然,我们很快地补了货,但货物却无法运送到马来西亚,隐形眼镜的供应商也暂停作业,所以有很多的订单和存货都受到影响。”

ByMeiChi创办人潘美慈

“虽然,我做的是手工定制,但无疑的在制作方面,也受到很多的限制。尤其我们是做婚纱和礼服的定制,有很多的订单,都必须先暂停,毕竟4-6月的活动都要被迫展延,所以更别想要接新的订单了。而且,我的物料,均是我亲自到不同的国家采购,所以在这方面也是会受到影响。但现阶段,比较挑战,还是销售的部分。”

Wardrobe总执行长林方兴



“行动管制令,对我们确实有很大的影响。我们提供的是西装定制服务,所以都是靠实体店,但实体店被迫关闭,我们就等于是完全没有销售。”

Oxwhite创办人张芝强

“因为我们是电商,所以还可以经营。比起销售,我们更大的挑战,其实是在供应链,特别是货源和物流等方面。我们的商品,均是在不同的国家生产,但有很多的原材料,其实都是产自中国,所以在行动管控期之前,即使厂家能够生产,也会面临缺乏原材料的问题,现在各国家的厂都宣布停产,那冲击就更大了。”

Chic Initiative创办人萧慧玲

“老实说,时尚业主一定都会受到影响,特别是销量,它毕竟不算是‘必要的花费’,像我专做高端手拿包和晚宴包的也不例外。在这经济不稳定的时刻,人们都会尽量减少不必要的花费,而把钱给留在必要的日常花费上。”

欧大豪(左)和陈昶宏建议,能做到线上交易的,尽快去开通网络渠道,尽量减少实体店的开支。

AR眼镜试戴功能

面对实体店被迫暂闭,导致销售骤降的问题,欧大豪的应急对策,就是推行“AR眼镜试戴功能”。

他说:“其实在行动管控期间,我们很常收到顾客的询问,说他们的眼镜坏了怎么办?所以我们就推出了这虚拟(AR)的眼镜试戴功能,让他们在5小时内便能获得一副新的眼镜。”

这样的做法,不仅能减低顾客的麻烦,确保流畅的消费体验,还能保持社交距离,而我们也能够脱离零销售或零收入的状态。这功能其实很简单,浏览我们的官网,选择喜欢的眼镜后,点击‘Try On’的标志,便会自动切入虚拟试戴的模式。”

5小时内做好交货

而你只要把手机对准脸部,虚拟眼镜便会准确地佩戴在你脸上;随后附上自己的配镜度数(或把旧眼镜交给对方,对方会安排配送去收取),他们便会在5小时内把眼镜做好,交到顾客的手里。

欧大豪更透露,“AR眼镜试戴功能”推行之后,确实很受欢迎(以目前的情况来看)。但他认为,即使如此,实体店也有存在的必要,不能单靠网络,网络在这段时期的作用,主要是让你保持交易及跟顾客或大众互动,让人们知道“Pott Glasses”依然存在着;毕竟人们现在都把大量的时间花在网络上。

生产方面的问题,他则表示“不担心”,短期内就会恢复.只是在未来的一年,时尚产业会持续受到冲击,因为比起“奢侈品”,人们会更偏向购买必需品,所以时尚业者必须好好思考要如何去应对。对此,他给出的建议是:第一、开源节流;第二、增加时尚商品的功能性和必要性,而不是单纯的好看;第三、能做到线上交易的,尽快去开通网络渠道,尽量减少实体店的开支。

潘美慈认为,未来的时尚产业将面对很多的挑战,但她仍坚信“暴风雨之后,定会见彩虹”!

极简主义胶囊系列

潘美慈预计,疫情对产业的影响将会持续一段时间。

她说:“即使是行动管控令结束后,市场也需要一段时间回弹,特别是做高端时尚的。”

“像我做婚纱和礼服定制的,长达半至一年的时间,人们都不太鼓励群聚,所以会有更多的活动展期;若大家都展期到明年,将面临场地不够的问题,很多情侣订不到场地,那我也会受到很大的影响,毕竟是做手工定制的,且又是小规模的制作,团队就只有6个人。”

但这段时间她也没闲着,她想到了一个策略,那就是推出“胶囊系列”。

“这次的行动管控,让我们理解到,有很多的事情其实可以很简单,也教会我们如何去享受简单。所以我就推出了,一个极简主义的胶囊系列,最重要的是实穿且百搭,行动管指结束后,即使无法继续举办婚礼,情侣或家人间仍想保持‘仪式感’,这胶囊系列就很适合你。”

即使潘美慈认为,未来的时尚产业将面对很多的挑战,但她仍坚信“暴风雨之后,定会见彩虹”;也许,你会觉得在这时候,时尚相关的事物,听或看起来“多余”,但就像其他的创意产业,它也充满娱乐性,也能给你一丝的“慰藉”。她说:“毕竟我们不可能一辈子都活在黑暗,或悲伤的情绪之中,对吧?

“我相信,我们一定都能一起度过这次的难关。

林方兴计划在行动管控期之后,看能如何善用科技,更有效地接触顾客和提供服务。

善用科技经营策略

其实,在这被迫关店的时期,可见有越来越多的品牌,都纷纷转做网络销售。但不管是潘美慈的“byMeiChi”,或林方兴的“Wardrobe”,正因为都是做定制服务,所以实体店对他们来说,依然是非常重要的。

林方兴说:“我们做的是西装定制,需要很高的互动性,包括量身和试穿等,都需要顾客亲临现场;当然,因为定价的关系,顾客也需要亲自触摸,感受一下布料的质感,看看它的颜色和纹路等,而且我们也需要跟顾客保持良好的关系。这都是网络(目前)无法做到的。

重新审视服务

“我们目前也正在思考,并计划在行动管控期之后的经营策略,看我们能如何善用‘科技’,更有效地接触顾客和提供我们的服务。这次的疫情,无疑是给很多的大小企业敲响了可怕的警钟,虽然很多根基不稳的企业,会因此撑不下去,但有更多的企业将会重新审视自己给顾客提供的服务和顾客真正的期望,并作出调整。

“在这方面,我认为是好事,因受益的将会是消费者。这场疫情是全球性的,任何的产业都会受影响,现在是供应链受影响,再来是减薪、裁员和失业率都会提高,人们的消费能力就会减低,但也会开始偏向购买符合道德标准,更有品质的,譬如采精湛工艺做的商品,因为人们会开始询问,我的消费会如何影响生命?”

他也表示,政府提供的各种经济振兴配套,其实是挺有帮助的,尤其是现金流量的部分,如果管理妥当的话,很多企业一定能成功生存下来;同时,这也能帮助经济复苏,提高人们的购买能力,很多的企业就能受益,这是一种良好的循环。可以的话,他希望官联公司,譬如国能和马电讯,也能给业者一些回扣的帮助。

张芝强:完善的系统(网页),是长期播种结的果。

投资完善网页

反观张芝强,虽然他创建的“Oxwhite”,一直都是电商的模式,但依然会受到疫情的影响,特别是供应链的部分;目前的库存还能应付,但部分商品在紧接着的数月会受影响,但目前能做的只是坐观其变。

他说:“某程度上,在这时期,网络还是有它的优势,但也不是‘临时’能做到的,因完善的系统(网页),需要时间去筹备,像我们就是长期播种结的果。但若是说长远的计划,即使行动管控之后,人们也不鼓励群聚,人们就会减少逛商场;这时,以实体店为主的,就能好好利用这时期,去投资做完善的网页。

“现在不能做的,我们就要善用时间,为行动管控后作准备。没有资本的小品牌,也可以利用社群媒体,做直播销售和跟顾客互动。老实说,现在的资源,是很容易取得的,只是取决于业者,是否积极想要去改变而已。跟自己有相似的商品或经营模式的,我们也能借镜他们成功的做法,国内或国外的都好。”

萧慧玲:一定要保持品牌在网络的活跃度,尤其社群媒体,持续跟现有的顾客和新客群互动,对品牌一定会有很大的帮助。

保持网络活跃度

同样是电商为主的“Chic Initiative”,依然保持着线上销售,甚至还能持续推新品供消费者购买。

萧慧玲说:“在这段时期,网络行销(Online Marketing)尤为重要,一定要保持品牌在网络的活跃度,尤其社群媒体,持续跟现有的顾客和新客群互动,这对品牌一定会有很大的帮助。

“我希望,时尚业者都不要感到气馁,别放弃,因为大家都在面临一样的问题,你不是在孤军作战,只要懂得开源节流,好好地控制你的支出,并抓住市场的新趋势,跟顾客保持良好沟通,深入瞭解他们需要的,及他们正在改变的消费行为,再仔细地思考该如何去满足他们。”

报道·洪诗迪 图片·受访者提供

反应