营造快乐工作氛围/何飞鹏

过去我认为,职场中最重要的就是完成任务,没必要在公司里举办各种娱乐活动,营造欢乐气氛。我从一个主管身上学到,打造一个快乐的团队,让员工上班有愉悦的心情,是当主管的更高境界。
有一个主管经常在公司里举办各种娱乐活动:每个月都有生日庆祝,这是最基本的;情人节会发起女同事送男同事“义理巧克力”的活动;岁末年终则举办趣味竞赛。三不五时,公司就举办部门内交换礼物;偶而休假期间则举办骑车、郊游,邀同事亲属一起来。
我当主管这么多年,几乎从不做类似的事,和同事只有工作上的往来,几乎没有私人的联谊活动。
我认为,职场中最重要的是完成公司交付的任务,其余的就不是很重要。看到这位主管所做的事,刚开始我还质疑其必要性,觉得这位主管是不是不务正业。不过,因为这个单位的预算目标都能超标完成,我也就任由他去做。
日子久了,我发觉这个单位的团队共识极佳,凝聚力极强,内部的工作气氛非常好,跟过去的组织氛围完全不一样,我觉得这应该与他常举办各种团队活动有关。

强化团队凝聚力
我找了这位主管来聊,才知道他是救国团康辅营队出身,非常擅长营造团队的欢乐气氛。
他跟我说,达成公司交付的任务是最基本的要求,但更重要的是,他要打造一个快乐的团队,让所有人在最愉悦的气氛中工作。他还告诉我,组织愉悦的互动会强化团队的凝聚力,也可以让每个人多走一步,多做一些事,进而创造更大的成果。
我看到了一个我过去完全不曾经历过的境界,我有能力带领团队完成任务,创造绩效,可是我却从来没有想过他们快乐吗?他们的生活有趣吗?他们之间的互动很好吗?
缺互动职场不快乐
于是,我开始检视我自己,我每天专注在工作上,很少有机会与同事互动;我的年轻同事常有人结婚,我也绝少出席他们的婚礼。理由是:我的同事太多,我平时也不常与他们互动,所以我总是礼到人不到。
虽然我常常与我的直属部属共进午餐,可是那也大多是消化不良的工作餐,我们从来没有坐下来谈谈心情、谈谈生活、谈谈家庭!可以想像我的团队,他们工作是紧张的,生活是沉重的,虽然透过任务的完成,他们会在工作上有成就感,可是在职场中应该谈不上快乐,难得有愉悦,彼此之间更难得有互动。
我的团队应谈不上是快乐的团队。
我是一个绩效至上、严厉的老板,绝不是一个有趣的老板,我的团队只有苦命地工作,没有快乐。
常保持笑脸工作
因此,我尝试做改变。在办公室中,我尽可能保持笑脸,去认识同事,聊天沟通。我开始参加员工旅游,和他们一起度过快乐的休闲时光。我也开始去参加员工的婚礼,和同事共度他们一生中最特别的时刻。
我鼓励所有的主管主动去增进组织内的互动、去营造快乐的气氛,这是主管在完成任务之外,更高的境界。
从动口又动手,到只动口/何飞鹏

主管的功能是“带领”团队完成组织交付的任务,而不是自己动手做。如果团队不会做事,主管就要一边动手带头做,一边动口指挥调度,负责把成员都教会,直到整个团队上轨道为止。
主管要动手做事呢?还是动口下命令,指挥、教育训练呢?
这个答案很简单,一定要做个动口的主管,而不要做个动手的主管。
不是自己动手做
如果主管要自己动手做事,一定是十万火急,万不得己的状况;所有团队都已经弹尽援绝,派不出任何人手了!

一个主管只有两只手,能做多少事呢?只要把团队教会了,以后每个人都可以做事,这是一劳永逸的事。 (取自freepik)
我们可以设想主管的功能是要带领团队完成组织交付的任务,完成任务是终极目的,而手段是带领团队去完成,所以主管的功能是带领团队而不是自己动手做。
带领团队的方法,就是动口、下指令、指挥、教育训练。
动口是分工设职,划分团队成员的角色,要他们去做不同的工作。
下命令是指挥、协调,要团队按既定的流程,一步步完成工作。
动口还有一个重要的功能是教导,如果团队不会做事,主管就要负责把团队教会,然后完成工作。有些不成熟的主管会说,为什么要教呢?教了半天团队依然不熟练,也做不好,不如自己做比较快,教是得不偿失的事。
这完全是错误的观念,一个主管只有两只手,能做多少事呢?只要把团队教会了,以后每个人都可以做事,这是一劳永逸的事。而且就算学习缓慢,但只要不断教,团队总会学会,绝不可以因自己较熟练,就自己动手做。
组织健全,团队干练,是作为主管的终极情境,主管只要动口,指挥若定,完全不用自己动手,可是大多数的主管做不到。
3情况要动手做
一般而言,主管所带领的团队多是新手、老手兼具,团队能做事,但也不完全充分,通常都需要主管一起动手工作,才能勉强应付。这种状况,主管就要一面动手和团队一起做事,另一方面也要同时动口,指挥调度,才能有效完成工作。
而什么样的工作,应由主管自己动手做?什么样的工作,应分派给团队去做呢?
主管自己动手做的事,通常有3种,一种是主管做得非常熟练的事,主管自己做效率较佳,比他人更快、更好。这种工作如果由主管带头做,会产生极大的效益。
第二种是所有工作最重要、最困难的部分,由主管自己动手做。
第三种是整合协调的工作,这种事关整体综效的职务,由主管自己负责,有其道理。
又动口又动手的状况,通常要维持许久,一直到整个团队上轨道,主管才能放手。