獨家報道：林迪陞
一度紅透半邊天的生成式人工智能（AI）應用——ChatGPT，為人類展示了AI在工作方面的驚人可能性。
除了當成個人工作上的好助手，AI在商業上，尤其是對資源相對有限的中小型企業（SME）而言，擁有很大的發揮空間。
當然，在AI帶來的便捷背後，也隱藏著不容忽視的風險。
《南洋商報》就請來了其中3位在本地應用AI的先驅，探討AI應用為商界創造的機會和風險。
孫德俊
與AI共進智勝未來
對本地中小型企業而言，應用AI也許感覺是很遙遠的事。但在ChatGPT等生成式AI崛起後，市場環境變化得極快，若現在還對AI不聞不問，就有可能會跟不上同行的進步，削弱競爭力。
AI應用能為商企帶來的最直觀好處，也許在於效率的提升。
長期關注全球科技應用發展的本地“科技達人”孫德俊，接受《南洋商報》訪問時就指出，AI創造的兩項關鍵優勢，在於效率（Efficiency）和效能（Effectiveness）。
“首先，AI可以將人類從重複性工作中解放出來，節省時間，提升工作效率。在效率提高後，公司員工就多了更多的時間去做其他事，改善工作質量，這就是效能的提升。”
不應和AI競爭
孫德俊同時也是數字營銷公司——Antsomi的聯合創辦人，對於一家公司營運效率的重要性，自然深有體會。
他相信，效率就是一家公司的命脈，而他也認為，人與AI各司其職，各自發揮所長，正是高效率的最佳營運模式。
“我一直認為，人類不應該去和AI競爭，而是讓AI去做適合的工作，人類則專注在自己擅長的事，如需要開創性和創意的工作。”
黃玟溢
AI寫不出《射雕英雄傳》
孫德俊以ChatGPT對比人類，指相關AI擅長生產一板一眼的文章，因此適合用來寫商務電郵或演講稿，而人類則更適合創作天馬行空的內容，如寫小說等。
“雖然說AI科技會繼續進步，很難估算未來可以發展到什麼程度，但我覺得，AI不太可能寫出像《射雕英雄傳》這類精彩的小說。”
孫德俊認為，像是撰寫體育新聞或企業業績新聞的記者，其工作就很容易被AI所取代。
致力於在本地推廣電腦編程教育的Coding Bar大馬私人有限公司，同樣看重AI為商界帶來的無限潛能。總執行長李智源接受《南洋商報》專訪時指出，AI可以在市場分析、行銷和內部自動化這3個方面，對商家帶來好處。
協助管理海量數據
在全球每天爆炸式生產海量數據的如今，不少商業嗅覺敏銳的企業家，已經把數據視為一種重要資源，而能夠助力商家有效管理龐大數據的AI，可說是種“神兵利器”。李智源正是持有相關觀點的其中一人。
“首先，中小型商家可以通過AI去收集並整理大量數據，用以分析市場趨勢。這可以幫助商家去確定適合的目標客戶群，提高經商效率。”
李智源亦稱，行銷作為商業中的重要部分，AI也能在其中扮演好用的輔助角色。他以ChatGPT為例，指中小型企業可用這類生成式AI，提供大量的行銷方案，隨後再綜合其中的資訊，打造出最適合自己的方案。
另一個AI可以發揮顯著作用之處，李智源認為是對公司內部係統的自動化，進而改善公司整體的營運效率。這與孫德俊的想法，不謀而合。
取代人類提供客服
優大（UTAR）資訊通訊科技學院電腦科學部主任黃玟溢副教授在受訪時，同樣強調AI在效率上帶來的好處。
“AI可以幫助商企更加有效率，以及減少成本。其中一個顯著例子是，AI在客服業務方面的應用。”
他表示，商家可以利用AI，來有效確認並解決客戶提呈的問題，而且AI甚至可以完全取代人類在客服中扮演的角色。
“以如今AI的能力，要與人類對談簡直是綽綽有餘。”
李智源
應用AI決定成敗
理論上，AI對商企提升的效果毋庸置疑，但是在實際應用前，商家肯定會有疑問，尤其是資源相對有限的中小型商家。
李智源也許是解開這項疑惑的最佳人選，因為根據他的說法，應用AI對Coding Bar大馬而言，並不僅僅是輔助工具，而是決定該公司未來發展成敗的關鍵元素。
李智源指出，無論面向哪一個層次的客戶，Coding Bar大馬的編程課程，皆以內置AI程序的“智慧學習平台”為主。
他表示，這項內置在平台裏的AI應用，最大的作用就是通過老師和學生兩個方面，同時提高教學及學習的效率，進而增加該公司的營運效率。
“從學生方面來說，我們的內置AI為學生們提供即時的雙向溝通，每當學生在練習中出現AI可以解決的簡單錯誤，係統就會立即提醒學生，並自動教導解決方案。”
李智源亦稱，在內置AI的幫助下，係統可以過濾掉簡單的問題，隻有當學生面對AI也無法精準回答的複雜問題時，才需要尋求老師的指導。這樣，老師可以節省時間和精神，有更多精力，配合不同的學生去提供個性化指導。
“由於人人有別，我們一向推崇，根據個別學生進度來調整的個性化學習方式。AI的幫助，讓老師無需應付學生們的簡單問題，能以更個人化的方式，去解決每個學生的獨有難題。”
老師省力擴大教學
同時，李智源指出，通過該公司的AI智慧學習平台授課，老師也無需自行準備教材和作業。
換句話說，AI將會大幅減少老師的工作量，工作性質從“老師”升級為“導師”，一個人也可以應付更多的學生，教學效率顯著提高。
李智源舉例稱，假設在以往的編程課程中，1個老師最多只能教導10位學生，那使用內置AI的智慧學習平台，就能夠同時教導20人，甚至是30名學生。
此外，李智源表示，應用AI還可以解決師資短缺的問題。
“師資短缺，其實是國內編程教育面對的一大問題，但借助AI的力量，如今工程師或程序員就有能力在正職之外，兼職擔當本公司編程教育課程的導師。”
他解釋道，由於當老師的薪資收入不如當工程師，因此有能力教導編程教育的人才，都不會優先考慮當全職老師，這就造成相關領域老師不足，難以推廣的大問題。
“隨著AI減輕工作，工程師也可以在下班後擔任我們的課程導師，不影響主要收入之餘，還增加整體收入，何樂而不為？這樣一來，師資短缺的問題就有望解決了。”
一切還是要靠數據來說話。李智源指出，在2022年9月前，也就是他從台灣返馬並接手公司前，該公司隻有少於10位老師。但在他接手公司，進行內部改革後，憑借AI等技術的幫助，旗下老師數量已經增長到20位以上，還有10位在訓練中。
“之前，與本公司合作的學校隻有2所，而現在，我們已經有15所合作學校，其中5所是鄉區學校。”問題就是，國內的眾多中小商家，是否有意識到AI的力量，並願意做出改變？
AI工具不用可惜
值得注意的是，據李智源所說，Coding Bar大馬的內置AI，是由該公司本身所訓練而成。這是否表示，商家沒有一定技術能力，就無法真正享有AI帶來的好處？
非也，在孫德俊看來，很多人其實早就不知不覺地使用了AI，感受了AI給予的好處。
“其實AI已經深入人類生活，很多線上工具，比如Google等搜索引擎已經內置AI，人們早已在不知不覺中受惠於AI技術。”
作為追求科技進步的一分子，孫德俊創辦的Antsomi，也在嚐試將AI融入其產品中。該公司名為“CDP365”的客戶數據分析平台，就會內置AI，幫助客戶更精準地去分析，從其顧客群收集到的數據。
無論如何，目前AI為孫德俊帶來的益處，主要還是來自各種外部線上應用，以及ChatGPT。
“ChatGPT最適合寫一板一眼的稿件，這或可幫助商家每天處理文件時，省下兩三小時的時間，以用在其他工作上。”
換句話說，中小商家即使沒有能力利用AI來開發自己的產品或服務，但現有的AI驅動工具，就已經提供了現成的強大戰力，不用可惜。
餐飲業“人味”更重要
話說回來，在AI越來越強大的當下，商家依然不使用，甚至是不了解AI，會否真的被市場所淘汰呢？
所幸，無論是孫德俊或李智源，都認為這道問題的答案要視行業而定，不用AI的商家未必就不能活下去。
孫德俊指出，飲食行業就是其中一個最佳例子，因為飲食業還是很需要“人味”的，並不能被AI或機器人所全面取代。
不能盲目AI化
他所說的不止是食物味道，還有店裏老板、員工等人提供的服務和互動，這種種能夠讓人感受到，人與人之間產生連接的美好感覺。
“我們並不能盲目地把所有東西都AI化，或是自動化。”
李智源也同樣以飲食業為例，指食物好吃的店家，一樣能夠在沒有AI的情況下繼續存活，隻是可能難以擴張。
“假如你是一位炒粿條很好吃的小販，你並不需要AI也可以活下來。或許你很難去擴張業務，不過若這不是你的目標，就無所謂。”
他也從相反的角度思考，講述AI能為飲食業帶來的潛在助力。
“反過來說，如果你的炒粿條味道一般，但是懂得利用AI製定適合的營銷策略的話，那你也可以吸引到客人，甚至可以去擴張。不過，你依然無法搶走味道好的炒粿條店家的客人。”
此外，李智源稱，如果是依賴自動化或數據化的企業，不使用AI的話，確實有可能會被市場淘汰。
有效應用AI不怕遲
作為3位受訪者中，唯一不是經商人士的黃博士，卻認為沒有及時采用AI的商企，恐怕難逃被淘汰的命運。
“我相信，AI很快就會成為商界無法避免的未來。在采納AI方面行動緩慢的企業，將無法和其他人競爭。”
他以線上電商為例，指消費者總是傾向於光顧反應更及時、服務更好的商家，而現有的AI已可高度模仿人類發言，並且幾乎可以全天無休回應顧客疑問。
“一般上，我們更喜歡能夠及時回複你的賣家，即使商品售價比其他人貴一點也無妨。現有的AI就可以做到全年無休地快速回複，而且消費者還無法分清楚，那是AI或是真人給出的回應，這就為電商創造了更強的競爭力。”
黃玟溢亦認為，在AI應用上，大企業會比小企業來得更具優勢。
“大企業在資源上更具優勢，所以他們可以搶先應用AI，並且有更多的容錯空間。”
不過，黃玟溢亦稱，中小企業可以通過AI來增強生產力，以讓自己和大公司能在公平的情況下，一較高低。
“關鍵並不在於及早應用AI，而是如何有效地去應用AI。”
風險與機遇並存
當然，AI應用也並非全無風險，比如現有的生成式AI，很有可能會被人類誤用來生成錯誤或是虛假的答案。
對孫德俊而言，AI只能扮演輔助的角色，無論任何事情，下決定的一定得是人類。
“AI只能是輔助，AI可以提供多種選項和方案，但決定需要由人類來做。
“所以，人類需要培養出一種意識，即自己有責任去正確地使用AI。”
法律，也許就是達成這個目的的必須手段。孫德俊就引用了OpenAI總執行長山姆奧特曼（Sam Altman）的說法，指人類需要立法來監管AI的使用。
總而言之，AI究竟能夠創造未來，還是招致毀滅，其實是看使用者能否正確、有效地去應用AI。
基本上，孫德俊正面看待AI的應用，而且也樂觀地認為，無論大小商家，都能很快發現AI的巨大潛能，並接受使用AI。
“從90年代起，商家用了20年左右的時間才普遍采用互聯網，如今時代已經改變，我相信，AI在商界的普及化不會再花這麼長時間。在2023至2030年，AI很可能就是全球科技發展的主導力量，至少是主要動力之一。”
