付了钱就是大爷?/黄金祥
中国网红咖啡连锁店Manner Coffee，近日连续发生两起店员与顾客的冲突事件。视频在网上曝光后，引起热议。
事件一，女店员被顾客催促，建议退单却不被接受，顾客还对她冷嘲热讽。店员开始提高声量，接着情绪失控，将一杯咖啡粉泼到女顾客脸上，还不断大喊“你投诉呀！你投诉呀！”，近乎歇斯底里。
事件二，同样面对女顾客催单，男店员起初专业并礼貌的解释：手冲咖啡比较慢，如果等不了就帮她退单。岂料女顾客仍继续埋怨，还举起手机欲拍下他样貌，估计是想作出投诉。这下惹怒了男店员，伸手把手机抢了过来，两人一言一语互骂，本来彬彬有礼的店员暴怒下乱飚粗话，最后还在女顾客的挑衅下，钻出工作台，给对方一个巴掌。
结果，事件一的女店员被雇主辞退，事件二在警方调解下双方达成和解。
网上许多评论站在店员一边，觉得顾客无理催促和挑衅，动不动就说要投诉，才是触发冲突的主因。正如事件二中男店员所说：“10分钟也等不了，你还喝什么手冲咖啡？”
也有人批评店员服务态度不够专业，情绪管理有问题。顾客催单再正常不过，岂能因此而作出攻击顾客的暴力行为？那些为店员叫屈的，或许不自觉将本身在职场遭受的压力，投射在上述事件当中，仿佛同病相怜，值得同情。
批判商家压榨员工
更多评论批判商家压榨员工的经营手法，为了利润最大化，一个店面才雇用2至4名店员，每天应付500至1500杯的销量，一个店员须兼顾点单、冲泡、清洗等所有工作，一天下来，精神和体力都到了极限。
若遇到不讲理的顾客，因小事被投诉，搞不好工作奖金就泡汤。情绪长时间在紧绷状态，失控崩溃是迟早的事。
随着经济水平提升，中国人开始追求“小资情调”，对各类服务业的要求亦与日俱增。类似咖啡奶茶的竞争已达白热化程度，单看瑞幸咖啡、蜜雪冰城、霸王茶姬等的开店速度，即使是国际连锁大牌如麦当劳与星巴克，恐怕也要自叹不如。
以话题中的Manner Coffee为例，2015初创至2018年，一共才开了3家店，随后被资本家看中注资，不过5年就暴增到1200家，据说到今年杪，会达到2000家。
如此庞大的饮食行业，每天要服务上百万顾客，只要遇上几个性格刁蛮挑剔的，或者服务员训练不到位的，就难免会产生摩擦引起争端。
拍视频让全网公审
在所有服务行业，类似的冲突其实很常见。这放在过去，只要及时安抚好顾客，没闹上媒体，就不会有太大影响。
如今落在网络时代，人人手持一机，个个都是记者，一言不合就拍视频上网投诉，让全网公审。一旦被网络无限放大，不论是服务员或顾客的小错误，都会变成千夫所指，有关商家的形象与营收，也会大受影响。
人们常说“顾客是上帝”，“顾客永远是对的”，这类观念，若用在提醒员工时刻注意服务水平，用意固然是好的。但一般消费者若自恃是顾客，就摆出高高在上的姿态，对服务员无礼呼喝、诸多要求，那最终只显得自己人品低劣。
这种“付了钱就是大爷”的心态，在本地也是常态。我曾多次在咖啡店，目睹点了杯饮料的顾客，因一些小事就对店员大呼小喝，态度之恶劣，叫人不敢恭维。
一个社会有多进步，或许从人与人之间的互动便可看出。敬人者人恒敬之，这句老话到今天还是真理。
倘若每个人都懂得互敬互重，平时多一点耐心、多一点同理心，人间多一点平和之气，社会或许就能少一些无谓纠纷。
狮城拒大马垃圾政治/黄金祥
新加坡2025年全国大选落幕，人民行动党取得超出预期的佳绩，显示狮城选民在当前充满不确定性的国际局势下，愿意赋予新任总理黄循财强大授权，继续领导国家前行。
大选期间出现一段小插曲，来自马来西亚伊斯兰党的两名领袖在脸书发文，呼吁新加坡回教徒应优先支持推进宗教议程的马来候选人，而“巧合地”，这些人全都来自反对党。
其中一篇帖文转载了前新加坡公民祖菲卡的文章。他曾因散播宗教极端主义言论而被拘留，后来放弃新加坡公民身分，定居澳洲。
伊党两人的行为遭到新加坡政府严厉谴责，指其干预选举，并指示脸书屏蔽相关帖文。黄循财与李显龙先后发表演说，斥责这类将政治与种族宗教挂钩的行为，同时呼吁国人坚持维护多元社会，拒绝“身分政治”，勿因候选人的种族或宗教背景而投票支持。
伊党总秘书拿督斯里达基尤丁随后发文告，表示两名领袖的言论“纯属个人观点，并非伊党的官方立场或政策”云云。
尚达曼说，大选尘埃落定，而有一点非常明确，真正赢家是新加坡。 （取自尚达曼脸书）
达基尤丁说辞无说服力
坦白说，达基尤丁的说辞毫无说服力。众所周知，伊党一路走来，打出的旗号就是赤裸裸的种族与宗教政治。他们最擅长、也是唯一懂的，就是炒作族群与宗教课题。该党领袖多次发表极端言论，干预非回教徒的生活习惯，污蔑他们是贪污腐败的根源，还声称唯有回教徒才能领导马来西亚。
事实上，又何止是伊党？我国建国以来，主要政党大多以种族或宗教为号召，包括巫统、马华、国大党等。即使是民主行动党与民政党等少数主张多元的政党，在争取选票时，主要考量仍绕不开种族政治。
甚至到了今天，当马华的叶嘉昌说出“马来西亚属于所有人民，不是某一个族群”时，巫统的急先锋阿克马马上跳出来驳斥，说“马来西亚是‘马来人的土地’”。
如此明目张胆的种族主义论述不仅仍有市场，甚至还出自执政的团结政府成员之口，毫不担心会被对付。我国独立近70年，政客不断释放的垃圾言论持续在社会中散布毒素，族群关系不进反退，令人唏嘘，唯有“可悲”可形容。
新加坡与马来西亚同属多元种族与文化社会，早年也曾发生严重种族冲突。然而，在李光耀睿智且前瞻性的治理下，新加坡基本摆脱了身分政治的困扰，人民在投选政治领袖时，主要考量的是对方的能力与表现。
即便是新加坡的马来少数族群，在强调公平竞争的环境中，如今也能与当地华裔平起平坐，在各领域大放异彩。比起马来西亚的同族，他们不依赖特权，而是靠自身努力争取高学历与高收入。他们比过去更有自信，也更具国民自豪感。
新加坡成就举世瞩目
新加坡的成就举世瞩目，无需赘述。反观伊党，数十年来掌控丹登两州，却“成功”地将之打造成全国最落后、最贫穷、民生问题最多的州属。亏那两名伊党领袖还有颜面对新加坡政局指指点点，企图教导新加坡人如何挑选领袖，不禁令人质疑，他们究竟哪里来的勇气与脸皮。
黄循财在胜选后发表感言，欣慰新加坡人拒绝破坏社会和谐的身分政治。该国领袖和人民都清楚地知道，政治与种族宗教挂钩，是一条死路。
新加坡人要的是选贤与能、能开创未来的开明领袖，而非垃圾政治理念，更不是只会破坏、不懂建设的政治垃圾尤其是来自邻国的“输入性垃圾”。
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