
曾几何时,那些“被遗忘的人”频频出现在新闻焦点中——死亡事故、火灾、洪水等悲剧接连发生,如潮水般席卷而来,成为电视画面、报纸版面,甚至手机推送中挥之不去的心碎片段。社会保险机构(PERKESO)深切意识到:行动的时刻到了。
最令人痛心的,并非灾难本身,而是这些被遗弃者在社会保障体系中的“缺席”——不是因为无法联系,而是根本没有人想到要去寻找他们。

在社会保险机构的服务柜台,常常可以看到人生无常的种种百态。那些沉默中流露的悲伤,其实是受害者长期难以释怀的伤痛。寡妇、儿童与年长者在经历创伤之后,往往需要很长时间才能走出阴影、重新面对现实生活,却常常不知道社会保险机构所提供的援助,其实是他们应得的基本权益。
社会保险机构在例行检查中揭开了沉默背后的真相:许多索赔从未被提出。生活突然出现翻天覆地的大改变、梦想被迫搁置,这一切只是因为——人们根本不知道从哪里可以获得援助。
一个孩子因为失去父亲而被迫辍学、一名母亲因丈夫受伤导致家庭收入中断而兼职。这些不仅仅是故事,而是真实发生在我们身边的社会,是大家需要面对的残酷现实。
如果社会保障只在“收到文件”后才采取行动,那便为时已晚了,因此社会保险机构意识到是时候走出服务柜台,主动伸出援手。如果悲剧没有时间表,援助就不该等待。
正是这一连串的反思,促使社会保险机构迈出全新的步伐,并催生了一场前所未有的改变。
2015年,社险关爱特工队(Skuad Prihatin Perkeso)正式成立。它并非出自一纸政策,而是源自于良知的呼唤。
社险关爱特工队成立的最初使命,从一开始就不只是慰问或审核资格。他们亲临现场,是为了将关爱与人性带入社群,安抚无助家庭的情绪,并耐心向他们说明所应享有的社会保障权益。他们的存在,确保第一道敲门声,不再是追债者的催促,而是雪中送炭的援手。这不仅仅是慈善行为,更是一种肩负使命的社会正义。
随着不断深入前线,社险关爱特工队也揭示了另一个更深层的现实挑战,那便是援助体系存在结构性问题。
根据马来西亚国家银行最新发布的报告,2019年我国在逾60项社会项目中投入了171亿令吉。然而,资源错配、重复援助、信息孤岛等问题频频发生。部分家庭获得了多方援助,而更多真正需要帮助的人却被遗漏,陷入困境。
国家的社会保障系统曾长期面对着效率低落的现实:系统拥堵、基础服务重叠、数据分散、各机构各自为政。尽管各方怀抱善意,但由于缺乏整合与协同,导致社会安全网支离破碎,难以覆盖最需要的群体。
许多民众被迫在一个又一个柜台之间辗转奔波,在每一次排队中重复陈述自己的不幸与伤痛。
社会保险机构意识到,这种情况必须改变,特别是站在服务改革的十字路口中,更需要一个根本性的转变。

社会协同捍卫人性尊严
2019年,社会保险机构推出了社会协同计划( Social Synergy Programme),这是一个跨机构协作一致的生态系统,旨在将善意转化为精准的行动。
该计划集结了中央政府部门、政府机构、回教义捐基金(Zakat)与地方政府,秉持“不走错门”的原则,打破官僚壁垒,以一句简单却有力的承诺取而代之:“只要你需要,我们就会召集由逾300个机构组成的‘骑兵团队’为你提供援助。”
“社会协同”不仅是资源整合,更是对人性尊严的捍卫。通过一次上门访问、一份家庭档案,即可触发多维度的支援服务,包括就业媒合、技能培训、财务协助、儿童照护以及心理社会支持等。这一机制也贯彻了从“柜台回应”走向“主动出击”的服务理念,通过家访、实时转介与持续反馈,成功协助全国3万9,656个个案获得及时援助,重拾生活希望。
然而,社会保险机构深知,协作只是基础,精准响应才是真正的变革。基于这一思考,机构于同年推出内部开发的综合性平台——MySynergy系统。这个平台的核心在于打破“信息孤岛”,重整过往分散的资料,提升跨机构协作的透明度与决策效率。
MySynergy不仅能追踪个案进度、标记重复资料,还能明确显示每一单位的执行状态、遗漏事项及最新更新。它不仅是数据库,更是国家社会保障体系的“智慧引擎”,建立起强大的问责机制,让资源分配更科学、更公平、更具同理心。

改变应对苦难方式
随着社险关爱特工队迈入服务10周年之际,社会保险机构不再只是见证苦难,而是正在以力所能及的坚持态度改变国家应对苦难的方式。
社会保险机构正积极推动“社会协同计划”与“MySynergy系统”整合进国家社会保障平台,并与其他政府数据库全面互联互通,实现真正意义上的“信息协同、资源共享、快速响应”。
这不只是社会保险机构的成就,而是一场公共服务的深刻革命。这场变革源自一个朴素却坚定的信念:援助不能等待,尊严不可妥协。
当一个孩子的未来因制度障碍被延误,当一位寡妇因繁复流程而得不到援助,这不仅是个别案例,而是对整个体系的警示。这类事件——不该发生,也不能再发生。
从10年前扎根基层,到如今迈入全政府动员模式,社险关爱特工队与不断壮大的合作伙伴,携手深入社群,以科技赋能同情,用协作化解不公。通过MySynergy系统的智能支持,社会保险机构持续推动精准援助、主动治理,并落实真正具有人性温度的社会保障。
此刻,不是庆祝的时刻,而是兑现承诺的时刻。
10周年,是一个里程碑,更是一个新篇章的开始——为了不遗漏任何一个马来西亚人。


受惠者:诺法哈娜
福利:1969年雇员社会保障法令(第4号法令) 遗属抚恤金(Pencen Penakat)与丧葬费(FPM)
社会保险机构减轻了我和孩子们接下来的生活负担。

受惠者:克里斯蒂娜
福利:1969年雇员社会保障法令(第4号法令)受抚养人福利(FOT)与丧葬费
社会关爱特工队真正做到关爱。

受惠者:罗斯兰
福利:2017年自雇人员社会保障法令(第789号法令)受抚养人福利(FOT)与丧葬费
我怀念我已故的母亲,母亲离开后,下班回家是一种痛苦,但社会保险机构提供的援助是治疗伤痛的“良药”。

受惠者:陈小姐
福利 :1969年雇员社会保障法令(第4号法令) 遗属抚恤金(Pencen Penakat)与丧葬费(FPM)
社会保险机构减轻了我和孩子们接下来的生活负担。

受惠者:鲁嘉雅
福利:1969年雇员社会保障法令(第4号法令) 遗属抚恤金(Pencen Penakat)与丧葬费(FPM)
母亲已经不在了,家里的经济支柱没了,很感谢社会保险机构及时提供援助,减轻我们的负担。

受惠者:杰菲里
福利:1969年雇员社会保障法令(第4号法令)残疾退休养老金(Pencen Ilat)与康复用品
感谢社会保险机构赠送新的轮椅,让我出入方便。

受惠者:阿都瓦哈
福利:2017年自雇人员社会保障法令(第789号法令)永久性残疾
感谢社会保险机构为自雇人士提供自雇人士社险计划,保障权益

受惠者:罗斯兰阿都拉
福利:2022年家庭主妇社会保障法令(第838号法令)遗属抚恤金(Pencen Penakat)与丧葬费
没想到妻子是家庭主妇社会保障计划(SKSSR)的活跃会员。(资讯)