【外籍高管·大马职场】（下篇）

报道：郑美励  摄影：苏汉成、受访者提供

想像一下，踏上全新的土地、面对全新的团队，肩负更大的责任……面对外派异国担任领导的邀约，你心中是否也曾有过犹豫？到底，要不要接受？他们，都接下挑战，适应马来西亚工作文化之余也带来变化，影响并塑造着企业的发展轨迹。

外派到不同国家工作，不仅仅是职位的跃升，更是丰富人生阅历也磨砺了职业技能，甚至是在挑战中重塑自我的机会等等，诸多的好处不仅让个人快速成长，也让简历“镀金”。同一时间，这些外籍高管的加入，也为企业注入新血，产生新变化。

带领公司走向“科技为核心”

阿迪尔密施特里（Khind机兴集团总执行长）

看过Khind现任执行主席郑秉吉在《南洋商报》专栏文章的读者大抵都知道，当他在2021年退休时，把领导棒子交给来自印度、工程师背景出身的阿迪尔密施特里。

严格来说，阿迪尔不算空降部队。当时他已在迪拜分公司工作了20年，从销售人员一路晋升至总经理，期间还取得工商管理硕士。2019年他正式常驻大马，相比以前负责中东市场，专注于市场营销、销售和增长等特定职能领域，升任总执行长扛起的是整个集团的健康和成功，责任更重大。

弯道超车获利增

阿迪尔来马不久便迎来考验：疫情爆发。根据郑秉吉当时的专栏分享，这个新团队帮助公司实现“弯道超车”，业绩大幅度提高，获利率暴涨多倍。

4年过去了，阿迪尔带给公司的变革不少，数字化转型是其一。除了加速科技采用，他也决心在未来数年内把公司转变为“以科技为核心的公司”，像Uber或Grab那样，即使身处传统行业也能以科技为核心引擎，驱动业务创新和效率提升，更好的服务客户，“先租后买”（rent-to-own）服务的推出，便是一个例子。

阿迪尔解释，将科技置于企业发展核心地位是该集团的大方向，为此成立了新部门/独立公司，专注于数据和系统建设，以提升整体营运效率和竞争力。此外，他也变更公司愿景和使命，帮助公司进一步突出以消费者为中心的服务理念。

文化非一成不变

在迪拜期间，阿迪尔管理的是由8到9个国籍员工组成的团队，也深信多元文化背景能够为企业带来更广阔的视野和更强的能力，他主张保持谦逊的态度、认真倾听和细致观察，以便更好地理解不同文化背景的员工、包容不同观点（因为源于不同的文化背景），是融入环境并取得成功的要素，“我经常提醒自己，文化并非一成不变，而是在不断发展演变的。因此，也需要不断适应和理解，而在大马，美食成为极佳的文化融合剂。”

对比迪拜和大马的职场，他表示迪拜劳动力高度国际化，工作环境“快节奏”且“高压”，人们普遍信奉“快鱼吃慢鱼”的生存法则，更注重快速决策、直截了当表达不同意见。

被投诉“跑太快”

反观大马，文化中普遍存在的互相尊重，更加强调“和谐”与“稳定”。大马员工更注重了解语境后再表达观点，工作节奏明显放缓，事情进展通常比较慢，决策过程也更为谨慎，倾向于先建立共识和良好的人际关系，而非迅速采取行动。

他认为，这两种方式各有优缺点，无关对错，仅仅是文化差异的体现。而他因为习惯了快节奏工作方式，初到大马时还曾被员工投诉“跑得太快”，甚至遇到一些挫折。如今他已渐渐适应大马的步调，但期许大马整体劳动力能够“更快行”。

“世界变化太快了，不管是任何组织、机构或国家，当内部变化速度跟不上外部快速变化时，都会面临问题。因此，及时了解外部变化至关重要。”

快问：在大马展开业务的机遇、挑战？

快答：服务未被充分服务的群体（例如B40和M40）蕴含巨大机遇，所以我们开拓租赁业务。另外，在减少风扇能源消耗方面也很有潜能。大马人大量使用风扇，如果我们能够推广价格合理的节能风扇，不仅人人可负担，更可降低能源消耗，这将是我们努力的目标。

当然，身处开放的环境也意味面临诸多挑战。比如寻找合适人才、来自其他国家的竞争加剧等。机遇当然也有，也许发展更多制造基础设施，有助缓解一些风险。我也相信，用心经营业务，关爱消费者并以他们喜欢的方式与他们互动是成功之道。

包容是最佳策略

马尔康普鲁伊斯（大马宜家零售总监）

澳洲人马尔康普鲁伊斯在宜家的职业生涯始于1998年，先后派驻中国、澳洲、台湾、新加坡，又去了墨西哥建立宜家品牌，包括两家门店、一个物流仓库和电子商务体系。2022年他来马履新，肩负起强化品牌现有市场地位的任务。

当时正值后疫情时代，经济增长和生活成本上升导致大马人在消费时更谨慎和深思熟虑，在他的策划下，该品牌有新的组合拳---设法让价格保持低廉、产品保持高质量，并给予客户安心购物的保障，市场反应便是最好的答案。

在马尔康看来，在不同市场和岗位历练，提供他看待世界的新颖视角和无数宝贵的瞬间，促进个人和职业的发展。从职业层面来看，过往的经历教会他包容性领导的重要性，以及懂得营造一个让每个人（同事或顾客）都感到被支持和被倾听的环境。

“开放的沟通、积极的倾听和理解不同观点，是做出周到且以人为本决策的关键。在接触了如此多的文化、趋势和挑战之后，我学会了以多种方式适应和发展我的领导力，这让我成为更加全面的领导者。如今，我发现自己花更多的时间反思，而不是仅仅行动。”

理解并尊重差异

谈到大马的职场，他形容，丰富、多元文化和传统造就大马独特的环境，外籍高管必须认识到，每个人的视角和想法都可能存在差异，不应简单地一概而论。

“我们需要以更加谨慎和细致的方式来管理和领导如此多元化的团队。”

根据他的观察，有些文化推崇直接坦率的交流，另一些则倾向于委婉含蓄，甚至是工作方式也可能因文化背景而相异。理解并尊重这些差异，对于促进团队内部的有效协作至关重要。“在大马，尊重和亲和力备受重视，而开放的沟通同样非常重要。”他指这与该品牌倡导的团队合作和包容性文化极为契合。

快问：在大马展开业务的机遇、挑战？

快答：经济的稳步复苏、消费者行为的持续变化以及数字化进程的不断推进，为能够满足这些变革性需求的零售商，构建充满希望的市场环境。企业若能精准把握这些市场趋势并调整自身战略，便能有效地贴合大马消费者的需求，并充分释放市场的增长潜能。

对我们而言，如何更广泛地触达消费者至关重要。电子商务固然是重要途径之一，但大马消费者依然重视线下购物体验。因此，我们未来需要逐步拓展实体店的布局，通过更多样化的门店形式和面积，覆盖更广阔的区域。

培养团队“主人翁”意识

郑浩珍（LG租赁业务产品总监）

来自韩国的郑浩珍自2021年7月开始长驻大马，负责LG大马的租赁业务。此前，他隶属于韩国总部净水器海外销售团队，在印度、泰国、印尼、澳洲等亚太地区国家建立净水器业务，疫情前曾经长期来马出差。

他说，正是那段丰富的跨文化工作经验培养他的适应力、文化包容性以及多元视角、建立全球人脉，提升跨文化沟通技巧，最终让他来到大马承担起更重要的责任。

初来大马，郑浩珍积极与本地同事和朋友交流，努力营造轻松自在的相处氛围。他也尝试把自己想像成大马人，以尊重和理解的态度对待各种差异，并思考不同文化背景下人们的思考方式和行为逻辑，以便快速融入。

“例如这个人可能是那样考虑的，那个人有这样的行为方式，或者这个人这样回答可能是因为这个原因……等。”

马韩员工大不同

比较马韩两国职场及员工，他指韩国任何工作存在追求效率和直接沟通的文化倾向，员工在被交代任务时，即使心存疑虑也会执行上级的指示；大马工作节奏更加平缓，沟通方式也更为间接，大马员工被交代任务时，似乎更注重理解任务背后的逻辑和原因（例如目标、方向、意义等）然后再执行，不会因为是上级指示就盲目服从。

在自我调适的同时，他也将新理念和改变带入大马职场，例如为所有团队成员明确方向，让大家朝着共同目标前进。其次，培养员工的“主人翁意识”，“现在，我认为许多同事都和我一样，对我们正在从事的事业抱有相同目标和责任感，并看作是自己的事业。”

舍不得回韩国

在大马生活工作，他自认收获颇丰。回想当初接到调任令，他曾担心妻儿难以适应异国举目无亲的生活，一度考虑独自来马上任。事后证明大马魅力惊人，妻儿十分满意这里的生活，甚至有点舍不得返回韩国呢。

“我最大的收获是与来自不同种族、宗教背景，拥有多元价值观和思维方式的本地同事共事，以及在韩国总部和大马团队之间扮演沟通桥梁的角色，锻炼了我的全球沟通能力。”

他唯一感到遗憾的是，至今未能掌握马来语和华语。由于许多同事说马来语或华语，而他自认英语不像母语般流利，因此在交流时，偶尔会错过他们话语中细微的差别，以及无法完全理解他们的意图。

快问：在大马展开业务的机遇、挑战？

快答：大马消费者对产品租凭模式的接受度稳步提升，众多品牌纷纷涉足这个市场， 我们是首家及唯一一家可为本地消费者提供一系列广泛产品的品牌，这个核心优势为我们带来商业和扩张机遇。

当前主要挑战是大马消费者对于我们的租赁业务认知度不高，我们积极开展各类市场推广和企业社会责任活动，相信不久就能克服。

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