跨国人才入乡随俗 外籍高管闯大马职场
马来西亚人民的善良淳朴、社会呈现出多元民族、多元文化、多元教育和谐共融的景象，很吸引国外精英前来这里就业。
【外籍高管·大马职场】（上篇）
报道|郑美励 摄影|房子康、受访者提供
在全球化浪潮的推动下，人才跨国流动日益频繁。马来西亚以蓬勃发展的经济和独特的市场魅力，吸引世界各地的商业精英带着不同文化背景和商业经验，来此开启职业生涯新篇章。
这些外籍高管人才如何融入马来西亚，对本地职场文化及劳动力又有什么正、负评价？他们的经验为希望拓展海外业务或在跨文化团队中工作的专业人士，提供了有用的借鉴！
张佳（天下人物董事兼总执行长）
从留学生到第二故乡
张佳，既是来自中国的商场精英，同时也是本地栽培出的跨国人才。
2010年初她从中国陕西咸阳来到马来西亚求学，初来乍到，文化差异带来的冲击在所难免。她坦言，自己花了两年时间才逐渐适应本地饮食，开始尝试不同种族的美味佳肴。再比如大马人习惯对陌生人报以微笑或一句“哈罗”，这种表达友善的方式一度令她感到困惑，甚至心生疑虑。
时间永远是最好的良药，曾经的异国他乡如今成了她的第二个家乡，她的身分也从当初的中国留学生成长为大马企业的外籍高管，更是融入本地生活的大马媳妇。
当年毕业后，张佳曾回国工作然后再回到大马发展。她坦言，在大马与同事相处起来更加“容易”，这并非指工作轻松，而是指无需花费过多精力在复杂的人际关系上，能够更专注于工作本身。
幸福感与松弛感
这除了是因为公司文化不鼓励办公室政治和权力斗争，这使得员工能够将重心回归到本职工作和相互协作上，也与宏观环境有关。
中国就业市场竞争激烈，使得中国劳动力积极性强、普遍具有更强的竞争意识，更倾向于积极表现自己以争取机会。
而在大马，她职业生涯的起点是担任天下人物总营运长胡文元的私人助理，获得对方倾囊相授，不仅开拓视野也让她迅速成长，最终成就今天的她。
整体而言，大马劳动力的积极性稍逊一筹，尽管也有优秀的个体，但从比例上看远不及中国。
张佳认为，大马生活压力相对较小，让人能有空间享受人生、家庭和生活，幸福感较强，连带转化为更高工作效率，大家的沟通也比较舒服，“待久的话，所有人都会很喜欢大马。”
生活投资沃土
不管是站在个人角度或者企业高管的角度，张佳都对大马赞赏有加。张佳认为，此地人民善良淳朴、社会呈现出多元民族、多元文化、多元教育和谐共融的景象。难能可贵的是，中华文化和教育在这里得到完好传承和发展，同时也培养和汇聚众多掌握多语言、理解多元文化的国际化人才。
同时，大马也是东西方文化的交汇点，吉隆坡作为国际化都市，信息接收便利程度不逊于其他国家，这对于经商者而言尤为重要。此外，这里的生活节奏相对悠闲，为人们提供了喘息的空间。
在她看来，大马非常适合中国人乃至其他外国人前来生活和发展，在疫情后更是为中资和外资企业提供广阔的发展舞台。如今，她除了负责公司的内部管理，更充分利用自己在马中两国积累的人脉和资源，搭建沟通桥梁，帮助中国客户顺利在马来西亚落地生根。
【快问快答】在大马展开业务的机遇、挑战？
张佳：上文所提供的种种机遇，尤其在如今的国际环境形势之下，通过大马进行转口贸易仍具备一定优势，很多中资来大马考察。我遇到的挑战是公司在壮大但优秀人才难找，一些项目唯有外包。
尤金奥洛夫塞（吉隆坡希尔顿酒店市场营销与公关总监）
找到工作与生活平衡
尤金奥洛夫塞（Eugene Oelofse）来自南非。如同许多商业精英，他的职业生涯轨迹遍布全球，从美国、泰国、西班牙、南非，2017年他肩负起在吉隆坡希尔顿酒店内部创建中央市场与公关部门的重任。
初来乍到，文化差异是所有异乡人都会面临的课题，令尤金惊喜的是，大马人普遍拥有出色的语言能力，无论是工作场合还是日常生活，沟通都显得顺畅无阻。当然，大马多元文化的独特魅力也需要时间去细细品味和学习，才能真正领略其精髓。
他分享了一个有趣的生活日常：每天，都会有人问候他：“你吃早餐了吗？”这份看似简单的问候，包含着大马人特有的热情与关怀。
融入之道：留心与体谅
在融入大马多元文化的工作环境和生活方式方面，尤金总结他的秘诀——“多一份留心，多一份体谅”。在他看来，敏锐地洞察并尊重每一位团队成员和社交圈人士的独特性，是建立良好人际关系的关键所在。
尤金观察到，马来西亚员工在适应能力和学习成长意愿方面表现突出，这无疑为在马来西亚发展的企业带来了独特的优势。从商业层面来说，他也期盼大马能涌现更多活跃的行业协会，借鉴他在其他城市参与类似组织的经验，对参与者来说获益良多。
遇到“命定之人”
提及在大马工作和生活最大的收获，尤金毫不犹豫地归结为工作与生活的完美平衡以及幸福美满的家庭。这片土地不仅是他事业的新起点，也在这里遇到“命定之人”，如今他们育有4岁的大马南非混血小公主，在这片充满活力的土地上安全快乐地成长。
尤金深有感触地指出，大马在工作生活平衡方面绝对是个不为人知的宝地，这里的生活方式选择之多，让其他城市望尘莫及。以前他顶多偶尔到健身房锻炼；来到大马，他爱上铁人三项运动，更在多项赛事和同年龄组别比赛中斩获佳绩。
回顾自己辗转多国的职业生涯，尤金认为这段宝贵的经历让他对不同文化有了更深刻的理解，也更懂得如何与全球市场进行有效的沟通，“年轻的时候，收拾行囊说走就走要容易得多，但现在我已经在大马找到我的家。”
【快问快答】给想在大马大展宏图的企业的“小建议”？
尤金奥洛夫塞：与行业和法定机构建立更紧密联系，绝对有益处。
艾力罗伯森（苏黎士保险（Zurich Insurance）大马总营运长）
拥抱“我们”的力量
英国籍的艾力罗伯森（Ally Robertson）今年1月来马履新，此前的17年，他效力于同一个集团，足迹遍布英国、南非、印度、美国及澳洲。丰富的国际化工作经验，为他带来了独特的视角和领导智慧。
初抵大马，工作与生活上的差异显而易见。然而，本地人民的友善、支持与热情，如同暖阳般驱散他初来乍到的不适。除了交通拥堵、人行道不够多、炎热天气导致出行多依赖汽车之外，大马几乎完美。
多元文化与美食以及各族共同欢庆节日的景象，让他感到惊喜连连。尤其是美食文化，更成为了他快速融入团队、拉近与同事关系的重要桥梁。
例如，过去习惯在办公桌简单以三明治解决午餐的他，来到大马后发现午餐备受重视。现在，他每周都会尽量抽出时间，至少与同事共进午餐一次，这不仅是味蕾的享受，更是重要的社交和团队建设时刻。
积极建立人际关系
公司同事对“建立人际关系”的高度重视也让他感到惊喜并积极参与其中，认为这是大马工作文化中非常积极的一点。
“在这里，不仅仅是完成工作，更重要的是与同事建立起真诚的个人联系。老实说，这比我之前在一些国家工作时要容易得多。虽然工作任务繁重，但我们也会确保抽出时间社交和共同庆祝。工作中的同事很快就能成为你在异国他乡的家人，而建立这种信任对于一个成功的组织至关重要。”
在与大马团队共事的过程中，团队成员之间默契的协作能力、强烈的团结和合作精神给艾力留下深刻印象。
“当团队取得成功时，他们更倾向于强调‘我们’和‘咱们’的力量，而鲜少突出个人英雄主义。”在这种情况下，他的角色更像是团队的啦啦队长或乐队指挥，提醒大家为共同的成就感到骄傲，“因为他们往往在取得好成就之后，不会特意停下来庆祝。”
更看重共识与和谐
艾力罗伯森察觉到，大马团队比其他国家的团队更看重共识与和谐，“这或许意味着，相较于我曾工作过的其他市场，他们有时会显得不那么直接或具有对抗性。这并非全然是坏事，但有时也可能导致一些棘手的对话未能及时进行。”
艾力指出，外派不同国家工作的经历让他受益匪浅，拓宽全球视野，提高领导能力，有机会与来自不同文化背景的优秀人才共事，深入理解多元文化背景下的商业运作模式，这些经历使他能够游刃有余地应对各种复杂的不同的商业环境，也成为他职业生涯中的重要跳板，把他带到大马的岗位。他在大马的职责范围广泛且吃重，涵盖战略规划、自动化、理赔、运营治理、技术等多个关键领域。
【快问快答】在大马展开业务的机遇、挑战？
艾力罗伯森：数字保险领域正经历快速发展，消费者对由技术驱动、只需轻轻一点即可获得更便捷保险服务的解决方案兴趣日益浓厚，为我们带来巨大增长潜力。此外，大马在应用程式和数字支付等方面的成熟度甚至超过欧洲许多地区，对在数字领域具优势的公司而言，这里蕴藏市场机遇。而这里的挑战是需要不断适应持续变化的监管环境和市场需求。
我建议在大马取得成功的企业积极寻求本地合作伙伴、花时间深入了解本地文化和消费者行为。与本地客户建立信任是实现长期成功的关键。我们需要充分利用强大的全球品牌优势，同时也要使其更贴近大马人民，并使我们的产品更符合他们的需求。
下期预告：中国籍、哥伦比亚籍及德国籍高管看大马职场。
时间效率就是金钱 外企眼中的大马速度
【外籍高管·大马职场】（中篇）
报道|郑美励 摄影|黄志强、受访者提供
当急惊风遇到慢郎中，怎么办？究意谁被谁所改变？是急惊风放慢了速度来迁就慢郎中，还是慢郎中提高速度来配合急惊风？今次从外籍高管人员，了解马来西亚职场的“速度”文化特性，让我们更了解自己，或者改进自己！
在万事讲求快的时代，马来西亚社会依旧保持着慢悠悠的步调，社交媒体平台小红书上不少外国博主以此“大作视频”，剧作一般是先投诉大马办事效率低、慢，然后再来个大反转，解读为正是这种慢节奏生活，造就大马人的高幸福感，甚至影响在此定居的外国人的心态也随之宁静平和。
短短几分钟的影像，映照出外国人眼中的大马速度，也可能是大马工作文化的缩影。
埃里克(汉堡CTOS数字执行董事兼集团总执行长)
从效率至上变共识为王
哥伦比亚人埃里克汉堡来马已经第四个年头，比较我国与拉丁美洲国家、美国，他形容最明显差异是决策形成过程。
初到大马，职场层级分明（意即上级或主管的指示，员工会去执行）令他印象深刻，但他发现在此地，唯有取得共识，大家都同意“这是我们想要做的事情”，事情才能真正被落实；若人们不了解也不认同该决策如何制定、缺乏共识，即使已经下达指示且大家表面上都接受了，事情依旧不会被执行。
“我个人最初面临的挑战便是渴望立即看到成果，但在这里，事情的进展并非如此迅速，必须经历一个建立共识的过程。一旦达成共识，执行的效率就会很高。”
在大马共识很重要
共识，反映出东西方个人优先还是集体优先的思想差异。
“在美国，你做出决定，别人怎么想并不重要，你直接去执行，如果取得成果，你就会受到表扬；在这里，你做事的方式大家是否都认同，这一点非常重要。”
为了达成共识，他在前期需投入大量时间进行沟通和协调，这也意味着，决策和执行过程稍嫌缓慢。但他也说，由于包含更多人意见，因此最终的决定往往更周全甚至更好。
“但这需要时间，所以，当人们抱怨大马节奏慢的时候，这是真的。这里的节奏确实慢，但这是有原因的。
天花板漏水做3次
尽管已经渐渐适应，但这不表示他不会感到挫折。某天他发现天花板漏水，第一次是维修人员来确认问题存在，第二次维修人员带上司再度确认问题，第三次才真正动手修理。
这令他十分不解，为什么不可以直接修理？
“为了解决这个简单的漏水问题，竟然要一系列讨论。如果需要建设新网站，需要多人参与讨论是合理的，但是某些事情应该更加敏捷地处理，这种平衡恰恰是马来西亚文化中所缺失的。”
埃里克指出，大马的节假日天数似乎比拉丁美洲国家更多，再加上达成共识需要时间，进而影响整体生产力。当然，还是那句老话：所有的事情最终都会完成，只是节奏不同。
小诉讼变大新闻？
去年3月高庭针对一起诉讼案裁定CTOS必须赔偿一名女商人20万令吉。这件事倘若发生在国外，大概就是小事一件，埃里克解释，许多消费者对自身信用评分持有异议或声称信息存在错误，遭遇诉讼是这一行业的常态，也是在任何国家都可能发生的正常法律程序。
然而，这次判决犹如一颗投入平静水面的石子，在本地激起轩然大波。媒体争相报道，公司股价应声下跌，监管机构介入调查，让他上了一堂文化冲击课。
大马注重企业形象
为此，埃里克有了新的领悟，“形象在这里非常重要，比其他国家更重要。这对我来说是一个冲击！”
他为此花费数月时间与媒体、投资者和监管机构沟通，耐心解释来龙去脉，以平息风波。（编注：该判决较后在上诉庭被推翻，CTOS无需赔偿。）
在尝试融入本地生活与工作文化的过程中，埃里克也为公司注入新气象。
“在提升业绩上，透明化管理和明确责任归属，至关重要。”
他在加入公司初期，关键绩效指标不多（整体财务数据例外），评估各业务的实际运作情况和绩效时遭遇困难。他与各团队合作建立一套衡量指标体系并加以图像化。随后，开始每天向全体员工公开相关信息，适时展示各项业务的绩效表现，并在公司各处设置屏幕展示关键指标。
3成果很满意
这种改变带来3个效果：
1、提高全体对公司营运状况的认知；
2、统一全体员工对公司重要事项的理解；
3、明确各项目和结果的责任归属。
美国，先工作；大马，先喝咖啡！
对于过去逾30年生活和工作足迹集中在美洲国家如哥伦比亚、巴西、墨西哥、美国等国的埃里克来说，来马感受到截然不同的多元文化、宗教、种族、美食、大马式英语……交织着新鲜感与冲击，最初确遭遇困难但渐入佳境。
他笑言，若下个职位在欧洲、非洲或其他任何地方，自己会更加开放，更容易适应那些环境。
“当你身处舒适区时，比如你一直在同一个地方、同一个行业、和同一群人一起工作，你的学习往往不会那么深入。强迫自己走出来，去到全新的环境，会带来意想不到的成长。”
譬如看到了不同的人如何思考，这让自己走出了固有的思维模式，在与不同文化背景的人合作时更加灵活，对世界也抱持更开放的态度。
保留文化和谐并存
对他来说，大马独特之处是4个主要文化（含西方文化）各自保留鲜明的特色并且和谐并存，所有人庆祝每个节日，与他曾经居住过的国家有明显不同。例如美国文化虽然很多元却又高度统一，无论拥有怎样的背景，行为方式大同小异。
“在美国，没有闲聊，直接谈工作。会议结束，我不想和你共进午餐。在这里，谈生意前，华商会说‘先去喝一杯吧’或是‘我们去makan-makan吧’。这里不单仅有工作，还有美食、文化交流和生活的乐趣，这种平衡非常好。在大马是我人生中最快乐的经历之一。”
【快问快答】对大马劳动力的期许？
埃里克：第一，决策过程。不是所有事情都需要如此多共识，这会降低执行速度；第二，特定领域如数字、网络安全、IT领域，本地人才难寻，我不得不把一些工作外包；第三，生产力与生活方式的平衡。如果能够因为更高效的决策而提高生产力，那将提升竞争力。
【快问快答】在大马展开业务的机遇、挑战？
埃里克：业务还有很大增长空间。这里的经济在增长，商界对潜在商机持开放态度，发短信或打电话给任何公司的总执行长，他们都会接听，不像有些国家的人抵触陌生来电。
当然，挑战在于如何确定优先事项，因为你需要决定如何投资，投资多少资金，以及以多快的速度部署资本。所以，关键在于确定在哪里投资能够获得最大的回报。
李璞（ACO Tech总执行长）
融入异乡尊重习俗
早在2019年9月，当马来西亚的智能汽车互联市场尚处于起步阶段，由宝腾、中国亿咖通科技和Altel Communications合资成立的ACO Tech私人有限公司便已应运而生，致力于发展车联网科技及相关产品。
作为中国智能汽车互联平台的深度参与者，李璞正是肩负着开拓新兴市场的使命，从中国来到大马出任ACO Tech总执行长，带领团队从零开始，为大马甚至是东南亚市场打造车联网生态系统。
初来大马，两件事令他耳目一新。其一，大马假期看起来很多，但实际上并未比中国多出太多，其二，在公共活动为回教徒安排祈祷场所和清真食品等细节，对他是全新体验，也体会到大马文化多样性和包容性。
3大秘笈调适自己
人在异乡当高管，首要任务当然是融入。
李璞有3大秘笈调适自己，首先，秉持开放和尊重的态度，学习不同族群的文化习俗，以利沟通与合作；其次，参与羽球、足球等团队活动，增强与同事间的联系；接着，阅读大马历史书籍，帮助他深入理解本国发展历程和多元文化的根源。
努力融入本地职场和生活方式的同时，他也为公司及员工带来改变与革新，譬如：
1、给予员工和股东充分的尊重；
2、在与外方合作时，需要清晰地向员工和股东说明合作的益处。以技术转移为例，这意味着要持续地为本地员工提供全面的技术讲解和培训，确保他们充分掌握相关技术；
3、持续引导团队思考“什么才是对的事”并鼓励大家朝着这个方向共同努力；
4、在面对问题和困难时，与员工一起从顶层逻辑、各方利益、清晰的目标和效率优先4个维度进行探讨，形成结论后坚决执行，并在事后进行回顾和改进。
巧妙平衡效率与规范
谈到大马员工，他给予良好评价，指绝大多数表现出色，勤奋、谦虚、具有良好职业素养。其次，若和中国相比，大马员工的效率看似有点慢但实际并不差。
“尽管我们在做事方式上有所不同，但最终我们仍然会达到相同的结果。”
他坦言，在大马工作和生活的挑战是，其实是效率与规范，孰先孰后的理念差异。
“中国人在明确要的结果之后先行动，在过程中逐步修正，以保证合法合规，但大马会先考虑全流程的规则规范，然后再行动。”
这种“效率优先”与“规范优先”的差异，成为他需要巧妙平衡的关键。
角色的转变意味着责任的增加，从接下来马开疆辟土的挑战开始，李璞就比在中国时更加努力，更要事事以身作则。而这也意味着工作更加繁忙，对家庭的照顾也有所减少。但大马社会对工作与生活平衡的追求令他印象深刻，打趣的说：“因此，我也需要调整自己，以适应这个新的节奏。”
【快问快答】在大马工作和生活，最大的收获与最不好的体验？
李璞：最大的收获在于思考和评价模式度变得更加维度和客观，整个工作模式也更加国际化。
然而，开放多元的文化环境造成一个国家较多的负面信息流放出去，外界的片面化理解给我造成很多困扰。
【快问快答】在大马展开业务的机遇、挑战？
李璞：第一，车联网市场及业务从零开始；
第二，用户会比较车联网与互联网的功能，而非车的驾驶与乘坐功能；
第三，相关法律法规的逐步建立。建议应该由政府引导、重点车厂参与，共同建设行车安全、数据安全及技术引领性的汽车智能化发展环境。
下期预告：澳洲人与韩国人对在大马的生活与职场又如何解读？
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