（新加坡28日讯）据香港国泰有空服员被指控歧视不会说英文的中国旅客后，日前又有一起类似事件。

据微博27日的一段影片，新加坡樟宜机场一名中国南方航空的柜台人员，疑因中国旅客无礼插话而辱骂对方是“狗”。南航证实已收到相关投诉，之后发表道歉声明。

拍片的是一名袁姓男子，他称23日到新加坡机场南航柜台办理登机手续，经柜台人员告知想将座位换到安全通道须额外付费，当想进一步询问时，竟被对方拒绝并称“听不懂中文”，但柜台人员却是用中文和同事交谈。

该男子声称当时柜台仅他一人，追问柜台人员时却又被回“我就是不想回答你”。他生气表示要投诉，同时拿起手机录影，柜台人员则用中文、粤语和英语辱骂他是“狗”。

袁姓男子公布的影片只有后半段，显示柜台人员认为其不懂礼貌，在人解释相关规则时，还要插嘴，“做人都不会做”。袁姓男子则不断用中、英文追问，“你说谁是狗，谁是狗”、“把刚刚话说清楚，再说一遍。”

影片在微博广传，网民意见不一，有人认为未看到前半段双方起争执的原因，所以难以下定论，“如果这个人插队的话，我支持工作人员”、“又开始黑新加坡了吗”、“为什么被辱骂...原因就别说了，很丢人，只能说两边都半斤八两吧，然后工作人员吃亏一点，态度恶劣，又被拍下来挂网上，怎么也洗不清了”。

也有人表示，如果真是袁姓男子不对的话，柜台人员生气合情合理，但再怎么说都不该骂人是狗。大部分网民则留言，“开除开除”、“柜台这样骂人，他赶紧回去吧，别在这里上班了。”

南航驻新加坡营业部27日发表道歉声明，指涉事柜台人员是南航委托服务的地面代理服务商雇员，“我们已要求代理服务商停止涉事雇员的服务资格”，并承诺将提升外部代理服务，保障水平。