天地通數碼網絡如何實現協同效應?/前線把關

天地通數碼網絡（CDB）股東大會

提問：

1.“聯絡中心客戶滿意度（CSAT）達到57.2%，零售客戶客戶滿意度達到96.6%”（年報第31頁）

影響聯絡中心滿意度的主要挑戰是什麼？公司正在采取哪些具體措施來解決這一差距，特別是考慮到預付領域的競爭流失風險？

2.“在整合的第二年，我們實現了16億令吉的淨協同效應節約，凸顯了我們專注於充分發揮合並潛力和提高運營效率的承諾。”（年報第64頁）

請提供這些協同效應實現的細目（例如，網絡集成、IT、零售）。