言论

旅游业者应亲切待客/郭碧融

国文报《Kosmo!》日前报道,部分泰国游客对马来西亚留下不好印象,因为除了必须应对繁琐的官僚主义,服务态度也令人感到不满意,因此选择前往其他国家及地区旅游。

泰国-东南亚清真贸易与旅游协会主席艾达表示,为了吸引更多泰国人前来我国旅游,大马旅游业者需要对游客比较热情和友好。

针对艾达的说法,许多国人认同大马旅游业的发展远不及泰国,并表示他们宁愿去泰国旅游,也不想留在国内旅游。

艾达的意见值得参考,尤其旅游业非常仰赖服务态度,毕竟游客都希望能够拥有美好的旅程,所以旅游业者必须注意自己对待游客的态度,因为游客不是花钱买罪受的。

我曾经去泰国合艾和台湾旅行,当地旅游业者的态度确实让我惊艳,他们会令游客产生宾至如归的感觉,即使我在询问价格后没有购买相关物品,他们也会报以微笑及向顾客道谢;反观本地一些业者,不仅面露不悦,甚至会对顾客冷嘲热讽。

某日,我在一家服装店试穿,之后,我告诉老板娘,试穿的那件旗袍下半身剪裁比较宽松,不是我要的款式,结果老板娘回应说,“你很难找到合身的,除非是找裁缝订做。”

我向老板娘说声“谢谢”后便转身打算离开,当时老板娘的脸色很黑,刻意用我听得见的声量对员工说,“她说M太宽,但是她的身材哪有可能穿得下S?你那天穿都说剪裁好看啊!”

如果你曾游览国内著名旅游景点并光顾那些食客很多的餐馆或摊位,相信也遇过那些因生意太好、太忙而脸黑的小贩、不耐烦的侍者等,让你怀疑到底谁才是消费人?这种态度并无法使游客留下良好印象,并推荐其他人前来大马。

大马无法吸引泰游客

根据总部设在雅加达的网媒Seasia的统计显示,在2023年1月至11月,我国接待的国际游客达到2600万人次,超越传统旅游大国——泰国的2460万人次,相信这与泰国接二连三发生的枪击案和诈骗园区的负面新闻有关。

纵然如此,我国人民依然踊跃前往泰国旅行,反观大马却无法吸引泰国游客,截至2023年10月,前来大马观光的泰国人只有70万名,但却有300万大马人赴泰。

此外,截至2023年12月,在2500万赴泰外国游客中,我国游客居冠,达到406万5198人,可见泰国对大马人具有巨大吸引力。

虽然我国去年的国际游客人数超越泰国,但泰国当局已积极推出多项措施挽回游客的信心,包括推出多种配套行程、推销非热门景区等。

所以,我国也应积极改善旅游环境,以免再被泰国抛在后面。

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财经新闻

企合部拨200万筹备旅游年

(雪邦17日讯)企业发展及合作社部拨款200万令吉,动员合作社会员支持旅游业,以便在2026年旅游年做好准备,迎接2610万人次的游客。

部长拿督依温贝尼迪说,该部是通过大马合作社委员会(SKM)拨款200万令吉,在今年推行Jom Jelajah Koperasi计划(JEJAK)奖掖措施,以动员合作社会员支持旅游部。

“这项奖掖措施旨在确保专门从事旅游业的合作社,成为首选商业模式,与旅游业较大规模的业者竞争,并增加合作社的收入,间接惠及其成员。”

他说,如果反应好并为相关合作社带来丰厚回报,明年该部将为旅游业增加特别奖掖措施。

他昨日在甘榜胡鲁朱作主持路演活动后,向媒体如此表示。

JEJAK奖掖措施旨在吸引160家在酒店、医疗保健和手工业领域开展业务的合作社参与。符合资格获得奖掖的合作社可提供高达30%的配套优惠或商品折扣。

通过这项奖掖措施,大马合作社委员会的目标是让包括大马人和外国游客在内共2万名游客从中受益。活动出席者包括企业发展及合作社部秘书长拿督斯里苏丽雅妮及大马合作社委员会主席拿督阿末诺里汉。

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