【社区导览之困境·上】
报道|洪诗迪 图片|受访者提供
熟悉却不一定瞭解，你熟悉自己成长和居住的地方，但你真的瞭解它吗？
若你想以全新视角重新探索和认识自己脚下的这片土地，那“社区导览”必定能满足你更深度的观光期待，而不仅仅是走马看花、消费购物和拍照打卡等；可社区导览已不是近期才在国内兴起，为何却一直无法做到如国外般成熟呢？
很多人往往对国外的人事物都充满好奇，对近在咫尺的社区却几乎未曾真正地去探索和瞭解，自然不晓得周遭就有一群默默推动社区营造和导览的人，他们不惜花时间和精力为我们挖掘被忽略或遗忘的历史和文化故事，只为引领游客以不同视角发现马来西亚更深度的一面。
但所谓的导览，到底与一般的旅游团有何不同？
导览工作者的职责就是“传承记忆”，向在地和外地人讲述社区中常被忽略或遗忘的历史和文化故事。
深入历史与文化
身为文化导览推手之一的赖国芳对此解释：“简言之就是能让你更深入历史与文化的部分。举例，你去麻坡旅游会去哪？是不是会到贪吃街品尝美食和拍照打卡？但品尝美食和拍照打卡之余，我们还会带你去看看刻在墙壁上的招牌，向你述说它们不为人知却十分有趣的历史故事。
“此外，人们还会去麻坡港口欣赏美丽的海景，而我们还会带你去参观造船厂，从中去瞭解当地文化的历史或渊源等。但你说人们会有兴趣听这样的故事吗？有，在我看来是有10至20%的人愿意聆听。其实不管是选择深度游览或大众旅游都没有对错，主要是视乎你的需求是什么，是心灵上的触动或只是感官上的享受。”
确实！相信曾参加过导览团的人都知道，深度游览的魅力在哪里……当中，导览员的角色就很重要。
赖国芳也提到，坐落在吉隆坡马哈拉惹勒拉路的林连玉纪念馆，在没有导览员的解说下就会错过很多有趣的细节。譬如，林连玉老师的雕像为何要背向纪念馆？他所眺望的方向又有什么寓意？为何在他的面前会有一道阻碍物？这个障碍物为何要设计成“可拆卸式”的……等等。
至此，他也忍不住感叹道：“马来西亚有很多好东西，可惜却没有多少人知道。”
郑朝嵘多年来都致力带大家看见不一样的大山脚，“当你从心走进大山脚去亲身体验与感受之后，你将会恍然大悟，大山脚的独有之处源自最原始的生活文化”。
难获政府支持
根据大山脚文化导览推手之一的郑朝嵘表示社区营造和导览的工作由来已久，是从日本开始，由在地大学生到不同社区去找寻值得被保留和推荐的事物，以便能振兴地方社区，这大概可追溯到80年代，慢慢地才在台湾兴起。
他说：“必须承认台湾做得很成功，当地政府扮演的角色是一大关键。他们会跟负责社区营造和导览的人紧密合作，聆听问题再尽可能找出解决的方案，所以整个系统比较成熟。反观马来西亚，包括槟城、怡保、吉隆坡和马六甲都有一批人在做，但我们就比较难获得政府支持。”
对此赖国芳也补充说道：“其实在新加坡，目前该旅游局也较有系统性的在推动，因为疫情时期游客不能进出当地，所以他们才有一点‘被迫成分’地去推动社区游览。虽说是‘被迫’，但既然要做，也就采取一个比较策略性的方式，毕竟是对自己国家旅游业有好处的事，让人们知道新加坡不只有滨海湾金沙赌场，对国家的文化素质会有帮助。”
即使是在地的“巴刹”也有值得探索的历史和文化故事。
十八丁成楷模
当然，我国并非完全不获政府支持，郑朝嵘就举例雪兰莪州，“因为雪兰莪旅游局有一位前州议员蔡依霖，当她还是十八丁州议员时就把该社区发展得非常好，所以这一块就目前来说雪兰莪也挺成功的。反观大山脚，情况是非常可惜，甚至近乎可悲的状态。”
赖国芳也认为，很多时候游客是对这类深度游览感兴趣，却没有接触的途径，譬如他去泰国旅游时会想瞭解当地的蚕丝，却不知道要如何接触，最终只能到夜市做一般游客会做的事情，“所以我们迫切需要有一个系统去告诉感兴趣的游客，这片土地值得被看见、听见的历史和文化故事是什么？”
“我们不缺能讲故事的人，我们缺的是懂营销的人。”——赖国芳
【赖国芳简介】
出生在玻璃市州，毕业于新加坡国立大学电机工程系，随后更在美国威斯康辛大学考获电机工程系博士学位，1999年在新加坡创立了BuzzCity跨国数字营销公司，但2016年便将在全球排名第二的数字营销公司脱售；之后创立了文创平台《人间烟火》，重拾年少时的创作梦，同时也在新国大担任客座教授，讲授数字营销课程。
“台湾的社区营造和导览文化为何能做得如此成功？我觉得政府的角色也非常重要。”——郑朝嵘
【郑朝嵘简介】
从杂货批发生意转战旅游业，目前是自由执业导游亦是大山脚之友（Rakan BM）副主席，专注地方发展，通过社区自愿组织与市政府合作开发社区未来的地方创生、永续旅游文化与古迹重镇等，全力以赴提升大山脚艺术、文化及旅游业生态链；而他不仅积极参与田野调查工作也努力进修导游课程，并在2019年考获国家导游执照。
你知道已有177年历史的大山脚圣安纳圣殿（Minor Basilica of St.Anne），既是我国首座也是唯一获梵蒂冈天主教教廷批准的“乙级宗座圣殿”吗？
历史是社区“宝藏”
话虽如此，要做到谈何容易？
对此赖国芳也不否认：“若是以经济或生意的角度来衡量，你绝不会选择从事社区导览。因为你还必须找出不同的文化再集结起来，这要有足够的规模才能做成，而且还要考量到时间和空间上的各种限制和挑战；不亏本还好，亏本就没人要做，所以很不容易。”
郑朝嵘对此更是心有戚戚焉，毕竟他当初自发性地投入大山脚的社区营造和导览工作时，正因当年在参与威省市政局、日本横滨市政府及槟州理科大学联合执行的“大山脚可持续发展作为历史悠久的贸易城镇城市规划”时，在田野调查工作中他看见了大山脚的“潜力”，尤其这里处处都是历史、古厝和古迹。
可是，与日本横滨市政府合作的并非持续性计划，于是相关人员便建议比较活跃的几个人，包括郑朝嵘合作一个地方性的组织去发展这块土地，所以郑朝嵘就“误打误撞”地走上这条路。
找出优势和劣势
要做好这件事，就要先瞭解该社区的优势和劣势。
那么，大山脚最大的优势是什么？正是一年一度的大山脚圣安纳庆典和埠众盂兰胜会，且他们的大士爷金身还曾经是“全马最大最高”的呢！
大山脚的劣势又是什么？郑朝嵘说：“这两大盛典都是有时间性的，其他时候要如何吸引游客到来，我才发现大山脚没有名胜地呀！”
没有名胜地怎么办？正如前文说的“大山脚处处都是历史、古厝和古迹“，透过郑朝嵘的游览路线规划，你会发现没有名胜地的大山脚也是一座“卧虎藏龙”的小镇，就看你有没有用心去感受它，而且其中还有不少正等待被开发的“潜能”。
你是否也一样走访过吉隆坡茨厂街无数次却未曾真正去瞭解过其背后的历史故事？图为知名导演张吉安正带领人们重走茨厂街消失的原生态。
导览也要做营销
有好地方，以及丰富的历史和文化故事其实不够，要有效推动社区营造和导览还需要好的“导览内容”。
如何能把导览内容做好？赖国芳表示，“以林连玉老师为例，他作为华教先贤的故事和理念已经很足够，重点就是我们要如何把他的故事讲好，讲得更动人，或是在科技的帮助下讲得更平易近人，以便能引起共鸣，特别是对距离那年代较久远的人们，这样的‘共鸣’更为重要。
“但我倒觉得，我们不缺能讲故事的人，缺的是懂营销的人，也就是说你要如何把这个‘好故事’有效的传播给不同的受众群。”
利用电影说故事
在台湾，就有一点值得参考，他们会在电视节目或电影中带出一个地方的道地色彩，譬如侯孝贤执导的《悲情城市》就是以九份为故事背景，以这样的说故事方式去触动观众，其实更容易让人们想要去当地亲身体验一番。
他继续说道：“马来西亚并不是没有，只是说真的很少，我所知道的就是张吉安在《五月雪》电影中就有提到希望之谷。”
让导游打广告
郑朝嵘也提到一个关键点，他说：“我国有好多的导览线，为何国内知道的人却很少？原因之一就是合法导游不能打广告招客。”
当然，也有一些导游是没有足够资金打广告，因此郑朝嵘希望政府在这方面可以稍微“放松”，而不是一味地限制，若大家都不努力去推动，还有谁愿意做这件事？
