獨家報道：淩僑森
所謂“百善以孝道為先”，長久以來孝道都是人們所堅守的美德，家庭和諧美滿與否，關鍵在於對長者的關愛及嗬護，而這也是考驗為人子女的一項重要道德標準。
隨著一代人的老去和照顧長者的文化轉變，養老院在當今社會的重要性愈加明顯。可是，當人們提起養老院時，腦中會浮現枯燥無趣甚至是殘酷可憐的刻板印象，產生一種缺乏活力和生命力的聯想。
在老齡化和少子化的雙重夾擊下，大馬已然邁向老齡化社會，長者護理則成為市場的新趨勢。
然而，要如何打破老人院的負面印象？也許Care Concierge可以讓你耳目一新。
葉如洪（左）和葉文彬，攜手改善國內養老院的負面印象。
數字科技解決痛點
大馬統計局預測，伴隨人口老化和少子化的衝擊，大馬在2030年將面臨人口老化問題，其中60歲以上的人口，將占總人口的15.3%。
雖然這將為國內的養老醫護領域創造更多商機，但許多民眾對於照料老人的行業存有偏見，認為如同傭人的工作，實則照護老人，是一門專業學問。
葉如洪表示，市場有許多人把看護人員視為家庭女傭，但須知看護人員是受過專業培訓，更適合給予長輩們妥當的照護。
布置成度假村
Care Concierge 旗下的養老院，采用了退休生活的概念，將養老院布置成度假村，期望借此改善民眾對老人院的既定印象。
同時，該公司也把最新的數字科技融入行業。
葉文彬表示，Care Concierge 通過研發應用程式，讓子女更容易得知長輩們的身體情況。
“護理人員會把醫生囑咐的事項，或長者的身體報告記錄在案。當子女完成工作後，便能通過應用程式查詢。”
另外，即便子女工作繁忙或身處國外，亦可通過相關應用程式，了解長者的身體狀況。
“在現今社會，大多人皆因工作關係或不具備照顧身患疾病長者的知識，逼不得已才把父母送至養老院照料，在子女無法盡孝的情況下而產生內疚感。”
“因此，我們希望借助科技，助子女更加了解父母的身體狀況，並減輕其自身的內疚感。須知人無完人，照料長者也是一門專業技術，若照料不當，後果更加不堪設想。”
看護中心的長者提供的運動區域，就連桌遊、棋盤和麻將桌也一應俱全。
專業照護開銷重大
此外，隨著老年群體的需求增加，專業照護服務已成國人的重大開銷之一。
雇員公積金局（EPF）擬定人民公積金存款基準時曾指出，會員退休時的公積金存款，最低水平應在24萬令吉，即退休後每月1000令吉的動用資金，應付往後日常生活。
EPF指出，這最低公積金存款，相信可讓會員應付20年，即從55歲至75歲的退休生活。
不過，葉如洪認為，這筆退休資金的預算，其實不足以支撐個人的退休生活，其主因有兩個。
“其一，民眾的生活水平提高，這也讓醫療保健係統的開銷愈加昂貴。其次，是因為人民的壽命延長，目前的人均壽命其實可延伸至80甚至100歲，所以退休資金的規模也需相對提升。”
從Care Concierge目前所提供的護理服務收費來看，其客戶的平均每月開銷達6000令吉，與雇員公積金局所設的每月退休資金相差甚遠。
創辦人解釋，公司並非借此牟利，而是因為若收費太低，無法維持服務素質。公司接下來將研發並推出可負擔配套，包括提供雙人房、4人房選擇等，為更多老齡群體提供適合的服務。
由於生活成本漸漲，Care Concierge也建議政府為部分的醫療保健領域提供或提高補貼，造福更多老年群體安享晚年。
Care Concierge看護中心為長者所提供的休閑區域。
護工短缺挑戰最大
盡管如此，我國專業的看護人員依然嚴重不足，這主要因為民眾對照護老人的工作仍帶有偏見，如同家庭傭人的工作，卻不知照護老人是一項專業。
Care Concierge旗下雖擁有上千位看護、護士和治療師，然而，看護人員短缺仍是該公司目前面臨的最大難題。
葉文彬強調，女傭的工作範圍，理應是打掃居家環境，但很多人卻雇用於照顧家中老者。
“由於不具備相應的照護專業知識，導致照料疏忽的意外往往就此發生。”
為了改善現況，Care Concierge 也和拉曼大學合作，為完成培訓的學員，提供看護證書文憑，以提升看護人員的職場地位。
“我認為，除了繼續與和各方配合，提升看護人員的社會地位，我們也有責任教導社會，清楚分辨看護和女傭的差別。”
盼獲準聘請外勞
此外，Care Concierge 也希望政府能考慮批準業者聘請外勞，以減輕看護的工作負擔。
葉文彬指出，雖然養老院普遍屬於商業性質，但養老院的整潔工作，外籍女傭還是能夠勝任。
“若我們能聘請外籍女傭，幫忙打理養老院的清潔，這樣除了確保養老院的環境舒適，看護人員也能把更多時間，花在照料老者身上。”
回顧一下，在國陣此前曾提議允許養老院聘請外國女傭幫忙照料老人，但此提案隨著新政府上任後被否決，並指養老院屬商業性質，不能申請雇傭供家庭用途的外國女傭。
做好國內衝出海外
展望未來，基於國內的發展空間尚且很大，Care Concierge在2023和2024年將集中火力發展國內業務，務必先做好大馬，再衝出海外。
葉文彬表示：“未來一年內，我們將會進一步在雪蘭莪、檳城、沙巴和砂拉越等增建養老中心，以拓展業務規模。”
“待時機成熟，我們期望將老人護理業務，拓展至其它亞洲國家，包括泰國及印尼，因為該地的人口也在經曆老年化的趨勢，前往海外發展能促進公司業務增長。”
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