自2016年以來，因為我的女兒在倫敦大學畢業後繼續在那裏工作，我去英國旅行了10次。當然，由於票價和時間的原因，我總會選擇不同的航空公司。
到目前為止，我已經乘搭過5家不同的航空公司，包括馬來西亞、新加坡、阿聯酋和英國航空公司。
新加坡航空在2023年世界航空公司獎中，被評為全球最佳航空公司，是該獎項23年來第5次榮獲該獎。
新加坡作為一個自然資源匱乏、獨立還不到60年的小國，為何在這麼多方面位居世界前列？好吧，你可以從網上找到所有答案，但在這篇文章中，我將分享我幾天前乘搭新加坡航空飛往倫敦的個人經曆。
這其實是我第二次乘搭新航10多個小時的國際航班，因為我曾在2007年乘搭新航從紐約直飛新加坡的航班。
當時，盡管我因為從1989年開始在美國念大學並已有近20年搭國際航班的經驗，我真的不知道如何比較不同航空公司的服務質量，因為在那18年裏，我乘搭國際航空公司的次數不到10次。
這一次我真的可以很好地判斷不同航空公司的情況，因為自2016年以來，我每年乘搭馬來西亞至英國同一航線的頻率超過1次。
當然，我不得不說阿聯酋航空總體來說也是世界頂級的（遺憾的是馬來西亞航空還沒有到頂級，盡管還不錯），但新航更出色。
由於各種原因，新航一直被視為世界頂級航空公司之一，其聲譽建立在產品、服務、運營可靠性和戰略選擇的基礎上。 而根據我的個人經驗如下：
1. 機上服務
新航機組人員因提供無與倫比的卓越機上服務而聞名。
以下是例子：
由於路途遙遠，我多付了幾百令吉坐在緊急出口門旁邊的前排，以享受更大的腿部空間和靈活性。每當我們從扶手處抬起電視顯示器，或者從座位旁邊的較低處抬起托盤來用餐時，他們總會主動協助而無需我們提出要求。
他們特意花時間向我們解釋食物中的成分，並建議我們不要吃甜點，因為他們不知道甜點在普通設備的生產過程中，是否會混合花生等過敏成分。
當我們攜帶一個小腰包和一個女士手提包時，他們主動幫助我們放入頭頂行李艙，而不是僅僅要求我們這樣做（大多數其他航空公司的機組人員，隻會要求乘客這樣做但不會自動提供幫助）。
當然，他們總是面帶微笑，不斷環顧四周，主動提供幫助和服務。每當有人按下空乘呼叫按鈕時，他們總是會在1分鍾內向他們詢問（實際上我沒有使用它，而是在選擇飛行電影時不小心按下了它）。 我可以感覺到他們非常專業並且對自己的工作充滿熱情。
他們就像馬來西亞一樣，由來自3大種族的機組人員組成。因此，種族不是他們提供世界一流服務的一個因素，但培訓和教育才是。
2. 卓越營運
其總部新加坡樟宜機場也經常被評為世界上最好的機場，非常整潔和幹淨。他們的地勤人員也非常友好和樂於助人。
機場的食物價格合理，而且味道不像我在其他機場經常遇到的那樣，既貴又不好吃。
由於疫情和健康原因，我們兩次輕鬆地改簽了機票，盡管我們買的是最基本的機票，即使你願意付費也不允許任何變更。
第一次因為疫情，我們改簽機票不需要支付任何額外費用，第二次改簽我們隻支付票價差額，這對我來說是公平的。最好的部分是，你不會感到做出改變的麻煩，不像某些航空公司，你幾乎想譴責他們的客服人員和終身抵製他們的公司。
3. 客戶反饋
由於這架飛機不是很新（仍然比許多航空公司新），因此空調狀況不是最佳狀態。因此我們要求調整。他們不僅進行了調整，還在一段時間後向我們確認是否感覺更舒服。
當出現問題或幹擾時，機組人員善於解決問題，始終努力確保乘客滿意。當然，其他非世界級航空公司，他們隻會將問題歸咎於舊飛機作為乘客投訴的答案。
4. 同理心和關懷
在乘客感到不適或痛苦的情況下，機組人員會提供關懷和支持，表現出真正的同理心，以確保乘客的舒適度。
有一位身高超過6英尺、體重超過200磅的女士，從另一個座位區搬到了我們旁邊的座位，盡管她也在那裏買了第一排座位。
也許她不知道，與緊急出口旁邊的第一排座位相比，普通的第一排座位可能沒有同樣大的腿部空間。我能感覺到這位女士對換座位是多麼地高興和感激。
馬航表現待改進
總而言之，新加坡航空堪稱典範的機上服務，源於對卓越的根深蒂固的承諾、廣泛的培訓以及對熱情好客的真誠熱情。
該航空公司對這些方面的重視，確保其機組人員提供的服務往往比競爭對手高出一步，從而贏得了世界各地旅客的一致好評。
從網上獲得的信息，新加坡航空很成功，每年都報告年度利潤。
相反的，盡管多次嚐試重組，但馬來西亞航空一直在苦苦掙紮，多年來一直處於虧損狀態。
你知道為什麼嗎？作為馬來西亞同胞，我相信你和我一樣了解。
盡管如此，作為一名馬來西亞人，我隻是希望更多的人能夠誠實地承認我們應該改進和做得更好，而不是一次又一次地為我們糟糕的表現，以蹩腳的借口玩同樣糟糕的指責遊戲。
那麼這將是一個好的開始。
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