纵使面对激烈的电商市场竞争，YTH Marketing秉持品牌的信誉和产品的质量，以达到高回购率及保持顾客忠诚度。

公司的宗旨是货真价实，一传千里；以最实惠的价格为顾客提供最优质的产品和服务，以致获得高达98%的5星好评。

【2007年踏入电商，见证行业发展】

YTH Marketing 有限公司创办人胡咏添在2007年开始踏入电子商务行业，当时电商行业刚在国内萌芽，如今电子商务蓬勃发展 “遍地开花”，胡咏添可说是见证国内电子商务的演变。

“我之前从事汽车维修人员已有10年，但因为面对健康问题，必须转行，加上面对紧张的经济状况，决定找一份兼职来增加收入。很幸运的，遇到一位朋友邀请我共同合作开展电商生意。”

“我和朋友成立的第一家公司在运营半年后都没有取得任何成果，朋友退出合作，惟我没有放弃，而是决定到夜市销售商品，继续为梦想努力，所幸经过几个月的摸索，生意开始有了起色。”

“不过，后来发现天气及人流等其他不可控因素，导致夜市市场存在不稳定性，我开始寻找更加稳定和前景广阔的发展方向，最终决定投身回互联网行业。”

他提及自己的第一家电商公司于2009年1月29日成立，名为“Miracle Closet（神奇网包）”，通过互联网销售女生包包。当业绩越来越稳定，决定全职经营电子商务生意，全心投入后，很快成为本地消费者首选。

当时的马来西亚，由于越来越多人开始收入电子商务，包装产品的供应面临不足问题，胡咏添洞悉商机，发现了这个市场空缺，于是，除了销售包包和自己购买需要用到的包装材料，他也开始进货并为同行提供包装产品的材料。现在，大约70%的公司业务来自这个衍生出来的领域。后来为了拓展业务，胡泳添于2017年12月12日创立YTH YTH Marketing 有限公司。

为了提高顾客对公司的认知度，公司开始进行品牌推广，名为“ Packman”，旨在为从事电子商务的卖家提供一站式的包装材料服务。

【品牌信誉与产品质量，培养顾客忠诚度】

尽管疫情加速电子商务的发展，但是随之而来的激烈竞争也是不可避免。胡咏添表示，品牌的信誉和产品的质量是吸引顾客回购和保持忠诚度的关键因素。

“有些人可能会被其他品牌的低价所吸引，但最终还是决定回到自己熟悉的公司购买商品，因为他们始终会发现我们公司的产品品质非常优秀，而且他们对这个品牌的信任感很高。”

他表示，该公司提供的服务，如“Packman”，在电商卖家遇到困难时，会提供一些解决方案，并与他们分享经营电商的经验，正是这些良好的服务态度，高品质和与电商卖家和顾客之间建立的互信，让该公司赢得客户的青睐。

“如果出现产品品质问题，公司通常会采取一对一的换货服务，以确保客户能够获得高品质的产品，满足他们的需求。”

他提及，公司普遍上获得的评价非常高，大约有98%的评价都是5星好评，仅有2%的评价出现3或4颗星，其中大部分都是因为快递公司的问题所导致，显示公司提供的服务得到客户的高度认可。

他强调，顾客的反馈对于公司的进步至关重要，只有通过聆听客户的意见和建议，才能不断改进服务，提高产品质量，并不断满足客户的需求和期望。

【以《弟子规》培养团队，注重感恩文化】

胡咏添透露，该公司的规章制度基于《弟子规》的教学，旨在培养员工正确的待人处世观念和应进退的伦理，让公司上下学会遇事先反观自照，找出问题症结点，进而积极改进。

他认为，自己必须做好榜样，做到《弟子规》提到的君亲师，才能够让员工认可并尊重自己，从而更加投入工作。

他相信自己除了给员工薪资外，还有义务帮助员工成长和发展，带领团队取得更好的业绩。

他非常赞同《弟子规》中的五伦关系，因为他认为，如果每个人都清楚自己的职责和责任，就能减少很多不必要的误会和冲突。他认为遵守五伦关系能够促进社会和谐和个人成长。

此外，他非常注重感恩的文化，每个星期都会鼓励员工列出三个感恩的事物。这种做法不仅能够增进员工之间的交流和协作，也减少抱怨和不满的情况。通过营造感恩的氛围，能够有效地提升团队的凝聚力和工作效率。

【改变逻辑思维 以正能量解决】

经商期间难免会遇到各种问题和阻碍，胡咏添不会抱怨和放弃，相反会改变逻辑思维，以正能量去处理问题。

他认为每个发生在身上的事情本身没有好坏之分，好坏的评判取决于自己的逻辑思维方式。

“因此，当面临不好的事情时，可以改变自己的逻辑思维，将其转化为正面的体验，视为一种学习的机会，从而进入一种善性循环，因为我曾经深刻体悟到转念和感恩的重要性。”

他分享，早前曾发生被某平台禁止上传约40%的产品，其中被禁止的产品恰好是公司最受欢迎的产品，这无疑是对公司的业绩冲击很大。

他没有感到沮丧，而是相信该平台这样做是为了保护其机制。他尽力进行申诉，最终成功解决问题，而且还因平台的这个措施让竞争对手减少，让他更加坚信遇到不好的事情需要学会转念和感恩，因为改变态度，从正面的角度去看待问题，事情才可能有所转变。

他也感恩遇上自己的贵人太阳盛德导师，阅读了书籍《超级生命密码》，因为两者都改变他的人生观念和逻辑思维，让他的人生和事业变得顺利，也让他收获了健康、良好的家庭及人际关系，甚至生意再疫情间翻倍。

【启动新计划 让妇女投身于职场】

所谓“授人以鱼，不如授人以渔”，胡咏添表示，该公司将启动新媒体平台招募家庭主妇成为代理，教导让她们如何拍摄短视频和销售女性产品，让更多妇女有机会投入职场。

他希望可以培养100名家庭主妇，让她们通过自己的能力，每个月有机会赚取至少1000令吉的零用钱帮补家用。

“我会有这个想法源自于一名员工，她本身是一名家庭主妇，因为生小孩，长期待在家里，而与社会脱节，重新回到职场上只能从基础学起，慢慢成长，让我们意识到家庭主妇的辛苦和不易。”

他意识到自己生意的成长虽然重要，如果能够为社会做出贡献，会让他更有成就感。相较于追求更多财富，他更乐于看到员工们的能力得到提升，他会感到更加开心和满足。

另外，为了更好地服务客户和员工，该公司计划在年底搬到更大的办公场所，以提供更加宽敞和舒适的工作环境，有助于提高工作效率，同时也为客户提供更加优质服务。

胡咏添从事电商行业16年，从中领悟到在现实市场竞争中，企业必须不断适应变化才能生存。

他指出，互联网生态日新月异，如果企业跟不上脚步，容易被市场淘汰，因此经商期间应该不断学习和自我提升。

另外，他强调心态对于成功的重要性，鼓励年轻人需要坚定自己的信念，通过学习，持续努力并保持耐心，只有这样才能实现自己的目标。

企业名称：YTH Marketing Sdn.Bhd.
创业日期：2017 年
创办人及执行董事：胡咏添
人事部经理： 李冰莹