曾几何时，那些“被遗忘的人”频频出现在新闻焦点中——死亡事故、火灾、洪水等悲剧接连发生，如潮水般席卷而来，成为电视画面、报纸版面，甚至手机推送中挥之不去的心碎片段。社会保险机构（PERKESO）深切意识到：行动的时刻到了。

最令人痛心的，并非灾难本身，而是这些被遗弃者在社会保障体系中的“缺席”——不是因为无法联系，而是根本没有人想到要去寻找他们。

在社会保险机构的服务柜台，常常可以看到人生无常的种种百态。那些沉默中流露的悲伤，其实是受害者长期难以释怀的伤痛。寡妇、儿童与年长者在经历创伤之后，往往需要很长时间才能走出阴影、重新面对现实生活，却常常不知道社会保险机构所提供的援助，其实是他们应得的基本权益。

社会保险机构在例行检查中揭开了沉默背后的真相：许多索赔从未被提出。生活突然出现翻天覆地的大改变、梦想被迫搁置，这一切只是因为——人们根本不知道从哪里可以获得援助。

一个孩子因为失去父亲而被迫辍学、一名母亲因丈夫受伤导致家庭收入中断而兼职。这些不仅仅是故事，而是真实发生在我们身边的社会，是大家需要面对的残酷现实。

如果社会保障只在“收到文件”后才采取行动，那便为时已晚了，因此社会保险机构意识到是时候走出服务柜台，主动伸出援手。如果悲剧没有时间表，援助就不该等待。

正是这一连串的反思，促使社会保险机构迈出全新的步伐，并催生了一场前所未有的改变。

2015年，社险关爱特工队（Skuad Prihatin Perkeso）正式成立。它并非出自一纸政策，而是源自于良知的呼唤。

社险关爱特工队成立的最初使命，从一开始就不只是慰问或审核资格。他们亲临现场，是为了将关爱与人性带入社群，安抚无助家庭的情绪，并耐心向他们说明所应享有的社会保障权益。他们的存在，确保第一道敲门声，不再是追债者的催促，而是雪中送炭的援手。这不仅仅是慈善行为，更是一种肩负使命的社会正义。

随着不断深入前线，社险关爱特工队也揭示了另一个更深层的现实挑战，那便是援助体系存在结构性问题。

根据马来西亚国家银行最新发布的报告，2019年我国在逾60项社会项目中投入了171亿令吉。然而，资源错配、重复援助、信息孤岛等问题频频发生。部分家庭获得了多方援助，而更多真正需要帮助的人却被遗漏，陷入困境。

国家的社会保障系统曾长期面对着效率低落的现实：系统拥堵、基础服务重叠、数据分散、各机构各自为政。尽管各方怀抱善意，但由于缺乏整合与协同，导致社会安全网支离破碎，难以覆盖最需要的群体。

许多民众被迫在一个又一个柜台之间辗转奔波，在每一次排队中重复陈述自己的不幸与伤痛。

社会保险机构意识到，这种情况必须改变，特别是站在服务改革的十字路口中，更需要一个根本性的转变。

社会协同捍卫人性尊严

2019年，社会保险机构推出了社会协同计划（ Social Synergy Programme），这是一个跨机构协作一致的生态系统，旨在将善意转化为精准的行动。

该计划集结了中央政府部门、政府机构、回教义捐基金（Zakat）与地方政府，秉持“不走错门”的原则，打破官僚壁垒，以一句简单却有力的承诺取而代之：“只要你需要，我们就会召集由逾300个机构组成的‘骑兵团队’为你提供援助。”

“社会协同”不仅是资源整合，更是对人性尊严的捍卫。通过一次上门访问、一份家庭档案，即可触发多维度的支援服务，包括就业媒合、技能培训、财务协助、儿童照护以及心理社会支持等。这一机制也贯彻了从“柜台回应”走向“主动出击”的服务理念，通过家访、实时转介与持续反馈，成功协助全国3万9,656个个案获得及时援助，重拾生活希望。

然而，社会保险机构深知，协作只是基础，精准响应才是真正的变革。基于这一思考，机构于同年推出内部开发的综合性平台——MySynergy系统。这个平台的核心在于打破“信息孤岛”，重整过往分散的资料，提升跨机构协作的透明度与决策效率。

MySynergy不仅能追踪个案进度、标记重复资料，还能明确显示每一单位的执行状态、遗漏事项及最新更新。它不仅是数据库，更是国家社会保障体系的“智慧引擎”，建立起强大的问责机制，让资源分配更科学、更公平、更具同理心。

改变应对苦难方式

随着社险关爱特工队迈入服务10周年之际，社会保险机构不再只是见证苦难，而是正在以力所能及的坚持态度改变国家应对苦难的方式。

社会保险机构正积极推动“社会协同计划”与“MySynergy系统”整合进国家社会保障平台，并与其他政府数据库全面互联互通，实现真正意义上的“信息协同、资源共享、快速响应”。

这不只是社会保险机构的成就，而是一场公共服务的深刻革命。这场变革源自一个朴素却坚定的信念：援助不能等待，尊严不可妥协。

当一个孩子的未来因制度障碍被延误，当一位寡妇因繁复流程而得不到援助，这不仅是个别案例，而是对整个体系的警示。这类事件——不该发生，也不能再发生。

从10年前扎根基层，到如今迈入全政府动员模式，社险关爱特工队与不断壮大的合作伙伴，携手深入社群，以科技赋能同情，用协作化解不公。通过MySynergy系统的智能支持，社会保险机构持续推动精准援助、主动治理，并落实真正具有人性温度的社会保障。

此刻，不是庆祝的时刻，而是兑现承诺的时刻。

10周年，是一个里程碑，更是一个新篇章的开始——为了不遗漏任何一个马来西亚人。

受惠者：诺法哈娜

福利：1969年雇员社会保障法令（第4号法令） 遗属抚恤金（Pencen Penakat）与丧葬费（FPM）

社会保险机构减轻了我和孩子们接下来的生活负担。

受惠者：克里斯蒂娜

福利：1969年雇员社会保障法令（第4号法令）受抚养人福利（FOT）与丧葬费

社会关爱特工队真正做到关爱。

受惠者：罗斯兰

福利：2017年自雇人员社会保障法令（第789号法令）受抚养人福利（FOT）与丧葬费

我怀念我已故的母亲，母亲离开后，下班回家是一种痛苦，但社会保险机构提供的援助是治疗伤痛的“良药”。

受惠者：陈小姐

福利 :1969年雇员社会保障法令（第4号法令） 遗属抚恤金（Pencen Penakat）与丧葬费（FPM）

社会保险机构减轻了我和孩子们接下来的生活负担。

受惠者：鲁嘉雅

福利：1969年雇员社会保障法令（第4号法令） 遗属抚恤金（Pencen Penakat）与丧葬费（FPM）

母亲已经不在了，家里的经济支柱没了，很感谢社会保险机构及时提供援助，减轻我们的负担。

受惠者：杰菲里

福利：1969年雇员社会保障法令（第4号法令）残疾退休养老金（Pencen Ilat）与康复用品

感谢社会保险机构赠送新的轮椅，让我出入方便。

受惠者：阿都瓦哈

福利：2017年自雇人员社会保障法令（第789号法令）永久性残疾

感谢社会保险机构为自雇人士提供自雇人士社险计划，保障权益

受惠者：罗斯兰阿都拉

福利：2022年家庭主妇社会保障法令（第838号法令）遗属抚恤金（Pencen Penakat）与丧葬费

没想到妻子是家庭主妇社会保障计划（SKSSR）的活跃会员。（资讯）