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福布斯大马最佳银行5上榜 马银行领头·其余过江龙

- 文 +

(吉隆坡2日讯)福布斯发布全球各国或各地区的2023年最佳银行排行榜,大马榜单由规模最大的马银行(MAYBANK,1155,主板金融股)独占鳌头,但其余四个位置,却全由过江龙外资银行拿下。

根据福布斯今日发布的榜单,大马最佳银行榜仅由5家银行组成,排名由高至低,分别是马银行、新加坡的大华银行(UOB)、英国的渣打银行(Standard Chartered)、新加坡的华侨银行(OCBC),与美国花旗银行(Citibank)。

这也意味着,国内其他主要本土银行,包括大众银行(PBBANK,1295,主板金融股)、联昌国际(CIMB,1023,主板金融股)、兴业银行(RHBBANK,1066,主板金融股)和丰隆银行(HLBANK,5819,主板金融股)等全部落榜。

值得注意的是,联昌国际虽然无法在大马市场入榜,但却在菲律宾最佳银行榜中荣登第一。

马银行 MAYBANK

上述榜单由福布斯与市场调研机构Statista合作打造,通过向全球32个国家或地区的4万8000名银行顾客进行调查,最终选出至少达到最低入围分数的415家全球各地最佳银行。

福布斯称,这相当于全球银行总数的4%左右。

福布斯与Statista评估的领域,包括客户对相关银行的信任、银行所提供的数字服务、客服水准与金融顾问服务。

客户信任感最关键

数据分析公司LatentView Analytics全球商业服务总监帕里嘉巴聂吉,特别点出“客户信任感”在评选最佳银行时的重要性。

“若你无法相信你所使用的金融机构,其他的服务或方面都不再重要。”

投行RBC Capital Markets的董事经理杰拉德卡西迪,则从更全面的角度出发。

“这关乎银行是否提供良好的客服,包括提供最低的贷款利率或最高的存款利息,并且提供数字接入的便利。同时,你也要有实体分行可供客户造访,特别是为了解决任何与客户户口相关的问题时。”

另外,网络银行登上了许多国家最佳银行榜的榜首,反映出疫情冲击造成客户需求向数字领域转向。

帕里嘉称,在过去两年,各家银行快速采用全新数字科技,让客户体验更加完整且良好,以及迅速和个人化。

“这正是银行为了吸引千禧一代和Z世代人群的必备元素。”

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