獨家報道：黃曉賢
微中小企（MSME）雖然是我國經濟的中流砥柱，但不論是在生產力、技術、人才上都處於尷尬的處境。
論生產力，它們比不過設備先進的跨國大廠，拿不到外國訂單；論人才招募，在賺錢至上的現實社會，顯然不是年輕人的首選。
微中小企沒錢沒人才沒技術，要想做大做強似乎是難如登天！
若把時間線拉長，隻有極少數的微中小企抗得過歲月的挑戰，茁壯成長躋身大企之列。然而，更多的微中小企，要麼在缺乏創新失去競爭力後苟延殘喘逐漸湮沒，要麼扛不住接踵而來的挑戰早早清盤歇業。
在經商條件相對寬鬆的今天，依舊有業者感到前路茫然手足無措；到底什麼因素阻礙了微中小企的成長？
《南洋商報》走訪了政府機構與一些成功的企業家，綜合了他們的看法與經驗，設法為微中小企指路。
占一半就業市場·產值不及GDP五成
微中小企貢獻遜發達國
微中小企（MSME）一直是我國經濟的中堅力量。根據統計局今年7月發布的《2023年微中小企（MSME）表現》報告，這群公司對國內生產總值（GDP）的貢獻、出口與就業表現都有所提升。
盡管如此，我國微中小企與其他國家相比仍有差距。根據《經濟表現與展望2022/2023》報告顯示，新加坡微中小企對GDP的貢獻在2022年達48%，就業市場的貢獻達70.9%；歐盟區微中小企對GDP的貢獻超50%，就業貢獻達64.4%。反觀大馬的微中小企，無論是在GDP貢獻抑或是就業貢獻，都無法與發達國家匹比。
我國微中小企對GDP貢獻在2023年達39.1%；對就業市場的貢獻48.5%；也就是說，半數國人都在微中小企工作，而所產出的生產總值，卻達不到全國GDP的一半。
對於這個落差，大馬中小企業機構（SME CORP）總執行長裏紮奈尼接受《南洋商報》專訪時，提出了我國微中小企目前面對3大挑戰：數字化緩慢、人才招聘困難，以及難以跟國際工業鏈接軌，這都阻礙了微中小企繼續前行。
大馬中小企業機構（SME CORP）總執行長裏紮奈尼
數字化慢失競爭力
生成式人工智能（AI）ChatGPT橫空出世，掀起AI取代人類工作的擔憂，但諷刺的是，同樣的情況放在大馬，似乎顯得是“杞人憂天”，因為大部分微中小企目前依舊停留在數字化的初級階段，遑論迎接AI時代。
裏紮指出，根據大馬中小企業機構在2021年的調研，大馬微中小企的數字化率僅為75.8%，且大多數僅處於初級階段，未能真正采用有效提高效率的數字化舉措。
所謂初級階段，意味著從手寫進化成打字、應用WIFI等，內部係統尚未跟上數字化轉型，更不用說提高生產力。
“根據大馬數字經濟機構（MDEC）2022年的調研，60%的企業尚未使用雲端服務，52%的企業未優化網絡連接提升產量，76%的企業僅使用電信提供商的默認網安設置。”
此外，大馬中小企業機構與華為的研究發現，微中小企通過電商和社交媒體運營，可將產能提高26%至27%。數字化還能簡化貿易流程，提高貿易效率，幫助企業更快進入全球市場。
種種跡象表明，微中小企花重金部署數字化能有效提高生產力，特別是對於有意出海的本地中小企，數字化轉型勢在必行。
“數字經濟蓬勃發展，2022年規模已達4120億令吉，相當於國家GDP的23%。電商收入同比增長40.9%，至1兆997億令吉，顯示微中小企必須加快數字化轉型，保持競爭力。在第十二大馬計劃中期檢討中，明確提到2025年數字化率，要提高至90%。”
裏紮強調，盡管數字化帶來諸多好處，許多微中小企仍將其視為成本而非長期投資。如果不盡早改變這種觀念，企業將失去市場競爭力。
招才艱難阻礙創新
盡管微中小企貢獻我國48.5%的工作機會，但仍面臨嚴重的人才短缺。除了與本地跨國公司競爭，還要跟新加坡爭奪人才，而新幣的彙率優勢，加劇這一問題，導致我國業者不僅難以招聘，還面臨員工頻繁跳槽的困境。
裏紮指出，小公司資源有限，福利也相對較少，在無法提高薪資的情況下，他建議中小企明確工作職責，建立獎勵製度，優化工作環境。
“資源有限，員工需身兼多職，導致溝通不順暢。企業在招聘時應明確職責，才能找到真正適合的人才。”
此外，提供股票獎勵、調整薪酬等措施，也是留住人才的重要手段。他還提到，靈活的工作時間和遠程辦公，是吸引年輕人才的有效方式。
在缺乏專才的情況下，自主研發對於中小企而言更是困難重重。即使不缺勞動力，許多企業仍不願投入研發。
他指出，除了資源有限外，變現難度和市場銷路，也是中小企不願參與研發的關鍵原因。
“研發需要長期投入，即使有成果，後續的變現和銷路也是問題。大多數微中小企在前景不明朗時，都不會參與研發。”
缺優勢難與國際接軌
在2023年，大馬中小企業機構調研1489家企業，顯示出大馬微中小企進入全球市場的潛力。然而，盡管許多微中小企對出口有興趣，但真正參與的企業僅有15%。
裏紮指出，由於產品和服務質量較低，微中小企難以獲得大企業訂單，且在滿足訂單需求方面，也存在產能不足的問題。
與大公司相比，微中小企在資源、國際標準和技術上存在巨大差距。要進入國際市場，首先必須符合國際標準，這意味著較高的成本，而微中小企在標準理解和執行上存在困難。
“更重要的是，微中小企大多僅銷售或改進現有產品，一般缺乏創新，在技術上沒有優勢。要進入國際市場，微中小企必須不斷創新，提升競爭力。”
他指出，打入國際市場並非易事。大馬中小企業機構作為政府關聯機構，一直努力降低微中小企進入國際市場的門檻，包括加強市場鏈接合作、提供針對性培訓和促進夥伴關係等。
3企業家授招
目前，大馬中小企業機構的建議和方案，多從宏觀角度切入，然而，盤根錯節的固有問題，無法在短期內徹底改善。不過，一些已經成功的企業家在實踐中積累了豐富經驗，摸索出的經商哲學與商道，很值得微中小企業參考借鑒。
接受《南洋商報》專訪並無私分享成功經驗的企業家，分別是2022年中小企50強（E50）獎項中，殺出重圍榮獲第5強的泰隆棧（日用品）有限公司董事經理黃萬豪，以及第6強的ARTIVO創藝學院總執行長張溧芯。此外，還有大馬及國民品牌媽咪大寶達第三代傳人兼總執行長馮啟達，也將為微中小企指點明路。
張溧芯
張溧芯（ARTIVO創藝學院總執行長）
·關鍵字
1差異化
2最優方案
3對的人做對的事
複盤優化解決方案
以成績為主導的傳統教育市場相當常見和擁擠，不過，張溧芯以藝術發展人格特質的教育理念，就成功在眾多教育產品中凸顯差異化。
張溧芯認為，生活中都會面對大大小小的困難和挑戰，很多人面對困難時，雖然會想到解決方法，但那未必是最優方案，唯有不斷複盤，優化解決方案，才能提高整體營運效率。
提高營運效率，企業可以更快速且準確地滿足客戶需求、減少等待時間、提升服務質量，提振客戶滿意度與忠誠度，有助建立長期客戶關係。
服務業面臨人力、時間和資源的成本，提高營運效率可優化人員配置、減少不必要工作環節，確保服務一致性與高質服務體驗，同時，也有助於提升員工的工作滿意度。
當然，優化意味著許多嚐試，每一家企業都是獨一無二的，因此，不會有一個“萬能公式”適配所有企業。最優方案，必定是經曆過無數實驗，複盤總結得出。試錯後得到對的結論，再複製粘貼就能壯大企業。
“管理者，無須成為最厲害的那個，而是要成為能把每個人放在正確位置上的人即可。”
黃萬豪
永續比盈利更重要
黃萬豪（泰隆棧（日用品）有限公司董事經理)
·關鍵字
1永續比盈利重要
2多維度衡量績效
3持續學習
永續比盈利更重要
細數泰隆棧走到今日的曆程，黃萬豪認為，做生意的永續性比盈利更為重要，隻要做好基本，盈利就出現。
他解釋，每個人做生意初期都是摸索著成長，去探究可能性，自己的父輩們是如此走過來的，而到了他這一代，更應該去思考如何將生意維續下去，為此他不惜聘請谘詢師，針對公司設計管理工具，監督營運。
“我們2016年開始積極擴張，到了今天營收翻了5倍，超過1000萬，還維持盈利賺幅。公司在初期時，並沒有管理團隊，大大小小的決策，都要總執行長一手包辦。如今成立團隊，賦權管理，在初期或許會犧牲賺幅，但後期帶來的永續性會讓賺幅回升。”
他舉例，該公司推行平衡評分製度，通過財務、客戶、內部業務流程、學習和成長4個維度衡量績效，追求全面平衡發展。
此外，推行目標與關鍵結果，促進管理透明與團隊協作，更運用卓越績效模式，量化領導力、戰略、客戶、營運結果、人力資源，幫助組織實現長期永續發展。
他指，管理能輔助成本不會失控膨脹，交貨期也從7天縮短道2天，現金周轉周期提升了最少20%至30%，公司在擴張營業額的同時，依舊保持雙位數賺幅。
“老板不僅是作出最終決策的那個人，也是優化管理的人，因此必須掌握看賬、看報表這些技能，才能第一時間發現錯誤並改善。”
泰隆棧這幾年的發展，歸功於不斷學習與改變，他談到許多中小企不像跨國公司一樣具有永續性，主要是很多時候不願意學習。
“如今，局勢不隻是國內中小企之間的挑戰，而是國際性挑戰，中國公司進入大馬跟中小企競爭，無形中也將會逼迫中小企實現自我提升。”
馮啟達
馮啟達（媽咪大寶達總執行長）
·關鍵字
1不怕犯錯
2迅速反應
3適應多變
應對挑戰迅速反應
商場就像戰場，每一步失敗都有可能造成嚴重結果，對缺乏抗打擊的微中小企而言，失敗意味著本金虧損，在“完美主義”裹挾下，他理解大部分企業家往往因害怕失敗而躊躇不前，然而，猶豫不決的結果就是，不敢突破創新甚至錯失良機。
正如他在部署美國前，也並未等待所謂的“完美時機”，部署之前也並未花大量時間進行市場調研。
他說：“在科技爆炸的時代，沒有人有借口說自己不知道市場狀況”，在基於信任夥伴的前提下，迅速達成合作。
“我們不像跨國公司，進入別的市場先要做許多調研工作，作為一家中型企業，迅速反應的機動性是優勢。”
馮啟達分享道，做生意必須要練就強大的心理素質，要適應多變的常態，畢竟商場詭譎多變，局勢難以琢磨，企業家的狀態猶如溜溜球一樣，一會兒衝上雲霄，一會兒墜入穀底。
“可能今日你是個英雄（hero），但明日可能一無所有（zero），人生中困難和挑戰多不勝數，若無法練就非常人之能耐，又如何配享成功？”
“成功的人之所以成功，是因為他們經曆的挑戰更多，有更多經驗應對，因此，在強調機遇的今天，我依然相信個人能力也是成功因素之一。”
“世人隻看到我們光鮮一面，卻沒有看到背後的失敗，事實上我們也在不斷反思，也終止過合作，那個時候我們意識到自己的強項並非在飲料市場，因此退出相關合作；而我們曾經也推出‘London’品牌的包裝小蛋糕，那時做得不好。”
遵循學習區域模型理論
為此，他提出在企業的成長階段，要遵循學習區域模型理論 （Learning Zone Model），這一區域通常分為4個主要區域，分別是舒適區、恐慌區、學習區和成長區。
這一理論廣泛運用在教育、個人成長方面，指人呆在舒適區中沒挑戰，學習和成長較少，面對外界挑戰時，人或許會感到不自信，被批評或他人的意見影響，這些阻礙進入學習區並傾向回到舒適區。
學習區意味著人們克服恐懼區的障礙，積極迎接挑戰，最終邁入持續發展。高速發展後重回到舒適區，再開啟下一個循環。
馮啟達強調，要想持續積極擴張，企業家們必須縮短自己呆在舒適區與恐懼區的時間，同時，把學習區和成長區的時間盡可能拉長。
他鼓勵企業家勇敢試錯，不要因為害怕犯錯而限製自己。“每個人都會犯錯，犯錯是學習成長的機會，重點是不要犯相同的錯誤，犯下相同的錯誤，意味著未從過去經驗中吸取經驗。”
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