独家报道：何燕羚
（吉隆坡20日讯）随着数字银行服务日趋普及，实体银行“瘦身潮”是在所难免。
丰隆银行（Hong Leong Bank）向客户发出通知，今年10月17日将关闭3间分行，分别是吉隆坡何清园（Jalan Kenanga）、雪州八打灵再也14路及柔佛巴西古当分行，其交易记录和数据将转移到附近的分行，受影响的客户日后也需转向邻近分行或改用网上银行办理相关业务。
该银行未透露关闭分行的原因。其实，也不难理解，随着电子钱包、网上银行、自动提款机和手机应用程序功能日益强大，顾客已不再依赖柜台服务，部分大型分行甚至变得“门可罗雀”，银行业出现“压缩网点”是无可厚非。
一名资深房产中介向《南洋商报》透露，不少银行在商场或商业区设立的分行，一旦租约期满，往往选择不再续租，或迁至更小面积的单位继续营运。
“有的商场原本拥有两三家银行，如今只剩下自动柜员机区，其余空间转租给餐饮业或精品零售店。”
虽然数字化提升了银行服务效率，但也引发部分顾客，特别是年长者的担忧，不熟悉手机操作或面对语言障碍者，仍依赖柜台职员协助处理复杂或高金额交易。
尽管数字化已成大势所趋，银行仍须兼顾不同群体的使用需求，在精简网点与维持客户体验之间，要取得平衡。
