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电商真相馆(二)切勿喂狼吃肉/何燕羚

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电子商务市场,是一个“斗智斗力”的战场。

国内电商市场,看似一片繁华热闹,背后却是一场没有硝烟的战争。而最大的敌人,往往不一定是同行,更可能是那些手握上百个新账号、钻系统漏洞“薅羊毛”的职业买家!

这些年,我们目睹了不少信誓旦旦进场、誓言大干一场的新平台,却没多久就悄然退场“不玩了”。每当一个平台“消失”后,市场总爱归咎于电商是烧钱行业、资金吃紧、竞争激烈。

其实,还有更深层的原因是,技术与风控能力跟不上消费者的“灰色玩法”;简单来说,就是平台经营者,不够买家“聪明”。

新用户优惠,是电商平台最基本的引流策略,尤其适用于刚上线的初创平台。然而,一些买家却懂得利用不同电话号码、假身分证、虚拟地址,不断注册新账号,反复享用“新人优惠”。

白送钱给别人花

他们甚至已系统化操作,掌握比平台更精准的算法漏洞与优惠节奏。

如果平台缺乏防范机制,例如IP追踪、送货地址比对、用户行为分析系统,那无异于白白送钱给别人花。

许多小型平台因经验不足、预算有限,根本无法部署强大的技术风控系统,只能眼睁睁看着补贴被薅走,最终血本无归。

结果,不是仓皇转型求生,就是黯然退场。

在这场电商版的“猫捉老鼠游戏”中,能活下来的平台,都是有备而来、有技术、有策略。

某电商朋友有一天发现,同一个送货地址竟然“爆单”,用了多个新账号抢用新用户优惠券。他起了疑心,选择不发货,并通报平台。调查后竟发现,该地址关联了超过百个账号!

亡羊补牢止不住血

如今的平台,必须依靠强大系统作为后盾,能精准比对用户资料,发现同一地址多次申请新账号时立即封号、取消交易。不仅要会“做生意”,更要懂“防人之心”。

但光靠“亡羊补牢”远远不够。整个行业亟需建立更透明、更规范的机制,遏止这类“技术型薅羊毛”行为。例如借鉴国外经验,推动实名验证、联合黑名单制度、跨平台信息共享等机制,让“职业买家”无处遁形。

当然,也不能一味怪买家“太聪明”。如果电商平台还抱着“只要流量够,就能做大做强”的幻想,那只能说“太天真”,简直是自掘坟墓。

如今科技日新月异,买家早已不再是多年前的“小白”。部分用户已演变成手握技术、熟知平台规则的“暗网玩家”。平台经营者若不快马加鞭,走在买家前头,就注定被市场牵着走。

说到底,如果政府能制定行业指引,如设立《反滥用数字优惠法案》,推动电商平台信息共享机制,问题或许能从源头堵起,至少建立起最低限度的秩序感。

目前来看,没有强大风控系统的电商平台,简直是在喂狼吃肉。优惠给再多,也只是“多多不够,越吃越要”。

(下期预告:一次促销换不来忠诚,没优惠没人买?电商品牌还有定价权吗?)

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