电商真相馆（二）切勿喂狼吃肉/何燕羚
电子商务市场，是一个“斗智斗力”的战场。
国内电商市场，看似一片繁华热闹，背后却是一场没有硝烟的战争。而最大的敌人，往往不一定是同行，更可能是那些手握上百个新账号、钻系统漏洞“薅羊毛”的职业买家！
这些年，我们目睹了不少信誓旦旦进场、誓言大干一场的新平台，却没多久就悄然退场“不玩了”。每当一个平台“消失”后，市场总爱归咎于电商是烧钱行业、资金吃紧、竞争激烈。
其实，还有更深层的原因是，技术与风控能力跟不上消费者的“灰色玩法”；简单来说，就是平台经营者，不够买家“聪明”。
新用户优惠，是电商平台最基本的引流策略，尤其适用于刚上线的初创平台。然而，一些买家却懂得利用不同电话号码、假身分证、虚拟地址，不断注册新账号，反复享用“新人优惠”。
白送钱给别人花
他们甚至已系统化操作，掌握比平台更精准的算法漏洞与优惠节奏。
如果平台缺乏防范机制，例如IP追踪、送货地址比对、用户行为分析系统，那无异于白白送钱给别人花。
许多小型平台因经验不足、预算有限，根本无法部署强大的技术风控系统，只能眼睁睁看着补贴被薅走，最终血本无归。
结果，不是仓皇转型求生，就是黯然退场。
在这场电商版的“猫捉老鼠游戏”中，能活下来的平台，都是有备而来、有技术、有策略。
某电商朋友有一天发现，同一个送货地址竟然“爆单”，用了多个新账号抢用新用户优惠券。他起了疑心，选择不发货，并通报平台。调查后竟发现，该地址关联了超过百个账号！
亡羊补牢止不住血
如今的平台，必须依靠强大系统作为后盾，能精准比对用户资料，发现同一地址多次申请新账号时立即封号、取消交易。不仅要会“做生意”，更要懂“防人之心”。
但光靠“亡羊补牢”远远不够。整个行业亟需建立更透明、更规范的机制，遏止这类“技术型薅羊毛”行为。例如借鉴国外经验，推动实名验证、联合黑名单制度、跨平台信息共享等机制，让“职业买家”无处遁形。
当然，也不能一味怪买家“太聪明”。如果电商平台还抱着“只要流量够，就能做大做强”的幻想，那只能说“太天真”，简直是自掘坟墓。
如今科技日新月异，买家早已不再是多年前的“小白”。部分用户已演变成手握技术、熟知平台规则的“暗网玩家”。平台经营者若不快马加鞭，走在买家前头，就注定被市场牵着走。
说到底，如果政府能制定行业指引，如设立《反滥用数字优惠法案》，推动电商平台信息共享机制，问题或许能从源头堵起，至少建立起最低限度的秩序感。
目前来看，没有强大风控系统的电商平台，简直是在喂狼吃肉。优惠给再多，也只是“多多不够，越吃越要”。
（下期预告：一次促销换不来忠诚，没优惠没人买？电商品牌还有定价权吗？）
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【灼见】面对强敌,企业如何自救?/勤保伟
如果说市场是一场海洋游戏，那马来西亚的中小企业商家就是栖身浅滩的小渔舟，而中国则是一艘正全速前进、浪头卷天的航空母舰。尤其在特朗普加征中国关税、全球产业链重新洗牌的大背景下，我们眼睁睁看着这个世界工厂的商品，不断以更低的价格、更快的速度、更强的资本攻势，涌入本地市场。
面对14亿人口支撑的规模经济，我们只有3500万人口，有限的工业基础，本地市场消费力也有顶限的天花板。中小企业在这样的不对等竞争中，如今不仅面对利润被压，客户被抢，成本难降的三重压迫，更面临连赛道都不公平的结构性问题。
不需要高深理论，只要走一趟电商平台就能感受到。试问：马来西亚的中小企业如何匹敌这种来自大体量，高效率，跨境供应链系统下的产品浪潮？靠本地生产，靠传统批发，靠社区关系维系的商业模型，在这一波平台化＋全球供货趋势中，越来越吃力。
更值得警惕的是，当中国资本透过投资、电商、仓储、物流、批发平台等方式，逐步布局大马的商品分销网络，它们不再只是供应商，而是直接下场变成竞争者。从原本卖货给你，变成卖货给你的客户。
一路以来不少本地品牌，都依赖中国工厂代工，不是出于战略选择，而是被成本逼得走投无路，本地生产的产品成本，甚至比那些进口产品的零售销售价还高。
须在“专精”取胜
本地中小企业要如何自保？本地企业无法跟“价廉”比拼，那就必须在“专精”上取胜。与其当便宜替代品，不如聚焦本地文化、服务细腻度与客户关系。例如特色食品、手作设计、本地语言客服、定制化服务，这些是中国工厂难以即时复制的软优势。品牌不是Logo，而是信任关系的积累。许多小生意能撑得久，是因为它懂得与顾客互动，能提供真实的售后与快速响应。面对跨境卖家的冷冰冰流程，这种人情味仍是无可取代的竞争力。
中小企业若要面对大敌，必须学会抱团。可以发展区域采购联盟，联合物流平台，共享仓储系统，甚至成立公会來凝集各方力量谈判平台佣金。这不是口号，而是自救的第一步。
自由贸易不是放任市场吞并弱者的托词，尤其在当前这种国家主导、资本高度倾斜的全球经济战里，政府必须挺身而出。针对某些战略产业如农产、家电、基础制造业，应设立本地供应链保障机制。例如采购配额、价格支持政策、国产优先机制等。就如敦马哈迪医生当年面对金融危机时推出的购买国货计划，保护本地企业不被价格倾销战打崩。
升级为用脑走全球
政府在保护国内中小企业这课题上，可以考虑建立一套快速识别倾销模式并采取临时关税、数量限制、申诉窗口的制度工具。这不仅保护本地产业，也是主权治理的展现。
政府也该设立中小企业升级与创新基金，以低息融资，研发补贴，出口拓展支持等方式，帮助企业向高附加值，高差异化，高品牌力转型。把用手做生意的传统模式，升级为用脑走全球的新时代企业。
对掌控物流、电商、仓储的大型外资平台，政府应该设立更完善的监管框架，确保本地数据、交易流程与中小企业的市场接入不被操控或边缘化。
面对这头经济猛兽，我们不是要关门自保，而是要懂得设防、有策略的开放。更重要的，是让企业看见希望，让市场回归公平的赛道。否则，未来我们将不只是失去一些行业，更将失去让年轻人创业的土壤，让中产阶层翻身的阶梯。
这场无硝烟的市场战已经打响。现在，不是我们能否承受的问题，而是我们还剩下多少时间应对。
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