“老板，你偏心！” 从“被误解”找出管理突破/黄佩香
黄佩香
作者：黄佩香（Boss Boleh团队首席运营长）
老板们，你有没有被员工说过“你偏心”？我常被问到：“Angie，你一个30出头的女生，怎么能管理60个跟你差不多年纪的员工？他们真的会服你吗？”
说真的，我在管理团队的过程中也经历了不少挫折。不知道大家有没有和我一样，被员工说过“你偏心”？听到团队私下议论：“老板总是偏向某人”？这种感觉是不是既无奈又让人反思：我到底哪里做错了？
有一次，在和一个经理的一对一交流时，我发现大家真的觉得我“偏心”。同样的事情，某些经理似乎享受到了特别待遇。我开始和其他直接向我汇报的经理沟通，结果发现，这种“偏心”的感受几乎是团队的共识。我没想到大家会这么看待我，听到这些我既哭笑不得又开始反思：我究竟做了什么，让团队觉得我有差别待遇？是否真的存在这种情况？
那到底“老板偏心”是好还是不好呢？其实也要看老板的领导方式。
坦诚的价值：老板最怕听不到真话
不过让我庆幸的是，我的核心团队总能开放地与我沟通，尽管我是老板，他们有问题时也不会藏着掖着。这得有胆量，也让我能成长为更好的领导。如果你的团队能对你坦诚，这是个好兆头，意味着他们信任你，而信任是成功的一半。
说到“偏心”，为什么人会感觉到偏心呢？我觉得是因为心不在中间！人的本性，就会偏心，很正常。但作为老板，我们的‘偏心’往往会被放大，因为员工的眼睛都在盯着我们的一举一动。
在Boss Boleh，我们有6-7个不同的部门，团队成员的平均年龄在20到30岁之间，大多数人是第一份工作，或者只有2-3年的工作经验。如何与同事相处、如何面对客户，甚至如何消化被客户骂后的情绪，这些在学校里并没有学过，只有进入职场，披上“战衣”后，才开始积累这些“战斗力”！
“为什么那个部门做事那么慢，一直要等，问几句就给脸色看。没办法咯，有Angie撑腰！为什么那个同事不喜欢我，讲话没大没小！做么他一直吹，我也有很多东西做。”——这些抱怨，我都听过。
我的核心团队的年龄和我很接近，难免会和一些员工感情比较好，可以聊工作之外的事情，或是下班后一起运动。可能这样，我被自己的“感觉”影响了处理方式, 例如犯错时可能无意间给予特别待遇。这让我意识到，老板的情绪和喜好，真的会不知不觉影响团队的氛围。
有个前辈说：“偏心通常是由不被在意的那班人的看法。”意思是，不被领导或老板在意的下属，更容易感觉到“老板偏心”。老板们，你们有没有想过，团队的抱怨，可能只是因为他们觉得自己‘不被看见’？
“偏心”无解？不如换个角度看
老板都喜欢有实力的员工，对人才偏心是人之常情！但员工往往会盯着‘不公平’，而不是想着如何提升自己，成为那个被老板‘偏心’的人才。 有实力的，怎么有时间去介意这些呢？
我没办法让大家都觉得我“公平”。每个人的感觉和感受不同。那我到底可以怎么做，来减少大家对“偏心”的在意程度？
一开始，我认为，他们一定是不够忙，才有时间去纠结这些情绪。后来我发现，问题不在“忙不忙”，而是我忽略了一一件事——无效沟通拖慢了团队，也放大了矛盾”！
贝佐斯在播客中提到，在亚马逊集团有一项功课，就是“要想办法减少沟通”。为什么？
亚马逊的启发：减少沟通，释放速度
我听到亚马逊（Amazon）创办人贝佐斯在播客中提到，在亚马逊集团有一项功课，就是“要想办法减少沟通”。
他说：“速度决定一切，减少不必要的沟通很重要。”我当时就想，我们一直在讨论如何改善沟通，为什么他反而要减少沟通？
无效沟通拖慢进度
贝佐斯在2018年曾说：“沟通是功能失调的标志，意味着人们没有以紧密、有机的方式合作。我们应该想办法让团队之间少沟通，而不是多沟通。”这显示他想把沟通量降到必要的最低限度。
这让我想到，我们是不是也常常被“无效沟通”拖慢了进度？
贝佐斯的逻辑是：团队越大，沟通成本越高，效率反而越低。亚马逊用“两块披萨团队”（团队小到两块披萨能喂饱）、单一责任制（每个项目有明确负责人）和6页备忘录（代替PPT，确保信息清晰）来降低沟通成本。这让我反思：Boss Boleh的流程是不是也有太多无效沟通？
原理是：如果一件事情要经过很多人才能完成，出错的几率就会非常高，一旦某个环节沟通不畅，整个进度就会拖慢。
于是，我重新审视了Boss Boleh的流程，思考如何简化。我问自己3个问题：
1. 这个步骤真的很重要吗？为什么需要？
2. 如果很重要，如何简化？
3. 如果不能简化，怎么通过科技来自动化？哪些AI可以来做？
我和核心团队一起讨论简化流程，减少不必要的沟通，结果发现，很多流程其实牵涉到太多部门，导致了部门之间的“冲突”。通过去除多余的部分，我们能够更高效地工作，并减少部门之间的冲突。
老板和员工的“快”不一样
简化流程后，新的问题来了——速度。我们服务客户时，我还是觉得我们不够快，我要求20分钟内回复，但团队觉得当天回复已经很快。这让我意识到，老板眼中的“快”和员工理解的“快”，可能完全不在一个频道上。
员工们会抱怨：“不管我们做多快，老板都会觉得我们慢！
于是，我们一步步拆解问题：
· 哪些员工做得到20分钟回复？哪些做不到？原因是什么？
· 顾客为什么觉得我们慢？哪个环节最耗时？
· 如何调整流程，让“快”不只是快，还能保证质量？
我先把20分钟的标准调整到1小时内回复，给团队一些喘气的空间，然后重新分配工作流程，挑选一些顾客聊天记录来研究，找出耗时的环节。同时，我让团队看到我们都在一步步进步，离20分钟的目标越来越近，而不是一味质问“为什么那么慢”。更重要的是，我会检视做到20分钟回复的团队，回复得对不对，还是只是为了应付‘老板想要的’而敷衍顾客。
这就像做菜：你希望快点做好，但不能快到烧焦。做菜要好吃，好吃的定义又是什么？老板们，设定目标容易，但如何让团队真正理解“为什么”要达到这个目标，才是关键。
谷歌前CEO埃里克·施密特，他就是一个典型的“偏心领导”。但他的“偏心”不是随意的，而是有策略的。
从“偏心”到激励
向谷歌前CEO学一招
那到底“老板偏心”是好还是不好呢？其实也要看老板的领导方式。我想到谷歌前CEO埃里克·施密特，他就是一个典型的“偏心领导”。但他的“偏心”不是随意的，而是有策略的：
他偏袒真正能带来突破的人才，比如支持Android的安迪·鲁宾、Chrome的桑达尔·皮查伊，甚至在收购YouTube时力挺年轻创始人查德·赫利和斯蒂夫·陈。
偏心带来的绩效
Android：安迪·鲁宾是个脾气古怪的工程师，Android最初只是个天马行空的想法。安迪却像赌徒一样下注，给他资源和自由：“放手去做！”结果Android成了全球手机系统的霸主。
Gmail：埃里克鼓励员工用20%的自由时间搞副业。保罗·布赫海特抓住了机会，在小隔间里敲出了Gmail的代码。埃里克偏信这种“玩票”创新，结果Gmail改变了我们用电子邮件的方式。
Chrome：埃里克起初不看好Chrome项目，但桑达尔·皮查伊带着小团队展示了一个超快浏览器的demo，Eric看完当场拍板：“干吧，我支持！”后来Chrome成了全球最牛的浏览器。
YouTube：2006年，很多人觉得收购YouTube太冒险，埃里克却看中了年轻创始人的胆识，果断投资：“我信你们！”结果YouTube成了视频领域的传奇。
他公开给予这些人才资源、自由和信任，最终推动了Android、Chrome、YouTube等业务的成功。
反思“偏心”变激励
埃里克的“偏心”，其实是对卓越表现的坚定奖励。这种领导风格让我反思：作为老板，我们的“偏心”能不能变成一种激励，让团队看到，只要努力创造价值，就能得到支持和认可？
贝佐斯则是通过减少无效沟通和提升决策速度，通过小型团队、明确的责任分配以及清晰的书面沟通方式，推动亚马逊高效运作和快速创新。这些实践奠定了亚马逊在竞争中的核心优势！
可助推动国内生产总值 冀女性职场参与率推高至60%
众嘉宾为赋权予妇女原则企业行动实验室主持推介礼。左起为刘春颖、克莱尔·盖特豪斯、黄书琪及艾米·鲍姆。
（吉隆坡20日讯）大马推介赋权女性原则企业行动实验室（WEPsCAL）倡议，以实现大马劳动力性别平等目标，并希望近期内把我国女性在职场的参与率从2023年的56.2%，推高至60%。
大马人才机构主席黄书琪指，性别包容对经济带来的影响显而易见，提升女性劳动参与率，有望为我国的国内生产总值带来7%至12%的推动。
“这不仅是性别议题，而是国家经济议题。”
大马人才机构是与联合国妇女署和LeadWomen联手合作，推出上述倡议。
黄书琪说，截至2023年，我国女性在职场的参与率达56.2%，政府设下目标，希望近期内推高至60%。私人界受促与政府合作，早日达致这目标，吸引更多女性加入职场，为国家经济发展作出贡献。
黄书琪今天出席赋权女性原则企业行动实验室推介礼后在记者会上说，目前尚有3%至4%即达到60%，政府不会设下时限，惟希望尽快在短期内达致目标。
“60%女性职场参与率仅是首个需在短期内达致的里程碑，我们不会满足于60%，一旦达致目标，政府会设下更高的目标，因为许多本区域国家的女性职场参与率，远远高于大马。”
针对如何缩小女性与男性薪酬出现巨大差距的问题，黄书琪认为，缩小薪酬差距不能仅靠政府下放指示，反之政府与私人界应并肩合作，共同寻求解决方案。
她表示，雇主必须明白，聘请女性员工将让公司获益良多，没有聘用女性反而将面对更大损失。
黄书琪：首批11公司参与计划
大马的赋权女性原则企业行动实验室也获得澳洲贸易与外交事务局的支持，首批参与这计划的公司共有11家，这些公司自愿在公司为女性提供职位。
黄书琪表示，参与首批计划的11家公司包括亚航航空管理服务私人有限公司、FGV控股、致同有限合伙会计师事务所（Grant Thornton Malaysia PLT）、HAYS马来西亚公司、Kiddocare私人有限公司和Mastrak私人有限公司。
政府在2025年财政预算案公布，雇主聘请重返职场的女性员工，将享有额外50%税收减免，为期12个月，有效期从2025年至2027年。
此外，实施弹性工作安排（FWA）的公司，可享有50%所得税减免，每年最高扣税可达50万令吉。
WEPs（Women's Empowerment Principles）的意思，即“女性赋权原则”，是全球认可的行动框架，旨在协助企业在营运层面推行性别包容政策；而大马是其中4个落实此计划的国家之一。
“配合大马今年担任东盟轮值主席国，今日的推介礼标志着大马在加强劳动力领域性别平等方面迈出重要一步。”
今日推介里出席嘉宾包括联合国妇女署亚太区妇女经济赋权和私人界参与项目专家艾米鲍姆、澳洲驻马最高专员公署政治和经济参赞克莱尔.盖特豪斯、LeadWomen咨询与客户服务经理刘春颖等。
大马职场女性离开后少回流
经济学家指出，尽管女性会因为家庭理由离开职场，但不同于其他国家的是，大马女性一旦离开职场就很少再回来，这显示我国在吸引女性回流职场面对更大挑战。
世界银行高级经济学家夏奇拉指出，15岁到29岁的大马女性劳动参与率最高，意味着大多数人在完成学业后会选择投入职场。
“但到了30岁左右，很多女性会为了照顾孩子或年迈的父母而辞职，不同于其他国家的是，大马女性离开职场后很少回流。”
她今日在一场以“打造家庭友善职场”为主题的座谈会上发表上述谈话。她说，大马面对的最大挑战，就是如何让女性继续留在劳动力市场。
“要提升女性劳动参与率的关键，在于如何留住女性员工能在职场上走的更远更稳。”
另外，艾米鲍姆也在座谈会上说，职场文化必须与时俱进，才能真正支持女性的发展。
她指出，越来越多企业已开始推出家庭友善政策，例如设立公司托儿所、提供弹性工时安排，或让父母共同享有育婴假。
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