名家专栏

成功一定要聚焦/拿督刘明

在马来西亚当我们谈起按摩椅的时候,我们第一个想起的一定是Osim ,就好像我们谈起牙膏的时候,就会想起黑人牙膏。

是Osim掀起了按摩椅的热潮,接下来才有其他品牌的陆续上架。

当时,每家每户拥有一部按摩椅,就好像拥有一部电视机那么理所当然。

Osim 当时铺天盖地的广告,代言的明星有刘德华、巩俐、刘嘉玲等,真的是“粒粒巨星”,让不爱出风头的背后操盘者,这时也被逼站在媒体风口浪尖。

郑生金成Osim代名词

于是拿督郑生金这个名字,很快就变成了Osim 的代名词而家喻户晓!

我是活跃于连锁协会时认识郑生金的,他健谈,为人亲切没有大老板的架子,我们很快就混熟了。

拿督郑是连锁协会的永久名誉会长之一,我在会务上有什么想法,一定第一个和他分享,他不止非常赞同,每次都很乐意提供他的意见供我参考,时间久了,我们碰面的时候总是有聊不完的话题。

他在数年前从前线退居幕后,只在Osim 这个他打拼出来的品牌挂名董事主席,我最近听说他再战江湖,于是兴致勃勃约他吃饭倾谈他的最新动向,最重要的向他讨教经营之道,还有他如何把生意理念传承给第二代。

在1995年接任马来西亚Osim 总裁之前,他是从事家庭用品生意的,就是俗称的“砂煲罂罉”!

拿督郑说当时推销员推广家庭用品,最直接和有效的方法,就是拿着麦克风当众讲解和示范产品功能来吸引看热闹的师奶,他说他可是这方面唱说俱佳的高手!

他说现在的所谓直播带货,和我们当时的七情上面、声嘶力竭、欲擒故纵的才艺相比,还差了几个马位啊!

亲自冲锋陷阵了一段时间,他从台湾进口了很多新产品,开始批发给那些缺乏资金的同行。

那是他的第一桶金!

品牌之路才是康庄大道

当时虽然赚钱容易,然而郑生金心里不踏实!

他内心明白,走品牌之路才是一条康庄大道。

在1994年,源自新加坡的按摩椅品牌Osim,开始进军马来西亚市场,郑生金心想机会来了,经朋友介绍找上创办人沈财富(Ron Sim)洽谈合作事宜。

沈财富当时非常有信心的以为拿下马来西亚市场是举手之劳之事,所以没有和别人合作的意愿。

经过一年的努力,Osim当时的团队无功而返、铩羽而归。沈财富想起了毛遂自荐的郑生金,他把马来西亚的一半股权转让给郑生金,并让他全权负责开拓这里的市场!

痛宰金母鸡勇闯新市场

1996年,郑生金做了一个重要的决定,他毅然把生金蛋母鸡宰了,果敢的放弃还在赚钱的家庭用品生意,全力以赴拼Osim 这个按摩椅品牌!

我问拿督郑是什么原因,促使他做出这个重要的决定?

他说第一:他看好当时还是蓝海的按摩椅市场,因为马来西亚没有领导品牌。

第二:他深信要成功,一定要聚焦,全力以赴,不能一心二用!

努力奋斗了两年,1997年Osim 开了7 家门店,业绩并不如预期。

当时的Osim 已经是国际按摩椅的领导品牌,分店遍布全球33 个国家,包括澳洲、非洲、中东、英国等等,并打算在2000年在新加坡股票交易所上市。

郑生金记得当时创办人沈财富告诉他,因为马来西亚的业绩不理想,他不打算把这里的业务纳入上市账户里。

郑生金嘴里没说什么,但心里很不服气。他在找一个突破点。

1997年亚洲金融危机爆发,市场哀鸿遍野、寸草不生。

然而,郑生金还是非常努力勤跑分店,激励前线员工之外,最重要的是收集市场情报。

金融危机业绩“龟苓膏”

有好几个月每家分店的业绩都是“龟苓膏”,印象深刻是竟然有一家做了50块钱的生意。

那50块钱是定金!郑生金苦笑。

消费者没钱,所以业绩上不来!这是前线人员的标准答案。

郑生金决定先发制人,自己寻求突破。

他约了一家商场负责人见面洽谈。

郑生金说虽然事过境迁,但当时的对话场景历历在目。

负责人一见面就开诚布公:说吧,你要减多少租!?

郑生金回答说:我要零租金!但我知道你不可能答应,我只想和您讨个方便,把空着的大堂免费让我做产品促销。

创新行销掀热潮

一番讨价还价之后,郑生金只用了500块钱,租下了约5000方尺的大堂空间,他和贤内助何玉华一刻都不敢闲着,印了几千份传单,以免费为附近居民量血压和验血糖为饵,吸引流量!

促销活动开始的一早,竟然吸引了大批人潮,等候免费做健康检查的民众不断涌入,把大堂挤得水泄不通,也连带掀起购买按摩椅的热潮!

郑生金清楚知道,这招奏效了,于是他们不断复制,一时之间,整个吉隆坡都在搞促销。

飞轮效应很快就转动起来,Osim的业务开始起飞!

1997年到2000年间,Osim 按摩椅开设了30多家店,业绩攀升至1亿5000万令吉!

Osim创办人,也是郑生金的生意伙伴对他另眼相看,欣然同意把马来西亚业绩纳入上市账户。

2000年Osim (傲胜)在新加坡股票交易所上市,郑生金成为股东之一。

公司上市后往后几年,郑生金开始萌生退意,逐步把股权转让给沈财富博士,淡出商界。

和拿督郑生金聊起他的成功经验,老实说我还是蛮震撼的,因为我没有见过一位企业家对自己迈向成功的方向竟然那么清晰。

他很清楚自己要的是什么,故此他不瞻前顾后、患得患失,只晓得勇往直前,以达到目的为己任。

郑生金成功因素:

1)触角敏锐洞察力强

拿督郑是一位天生的生意人,触角敏锐洞察力强,行动力更不用说,我发觉这是所有成功企业家必备的"技能"!

2)如何做人就如何做事

郑生金非常谦卑,待人处事亲切真诚。他和我聊天的时候不断强调诚实守信、正直做人的重要,他说做人做企业若言而无信、出尔反尔,路会越走越窄!

就是因为讲信用守承若,让他在和商场谈判协商的时候,非常顺利!

3)品牌才是经商王道

郑生金非常清晰品牌才是经商之王道,但要建立自己的品牌,绝不是一件容易的事情,所以当他知道Osim 要进军马来西亚的时候,他抓紧机会,想方设法把这个品牌拿下,因为站在巨人肩膀上看得比较远,成功机会也大!

成功之人往往在关键时刻做出关键决定:

1)毅然放弃赚钱的家庭用品生意

在商场上要放弃一个亏损累累的项目不难,但要彻底放弃一项赚钱的生意就不简单了,因为一般人不可能为了一个未知而放弃现在拥有的一切!

郑生金这种不成功便成仁和破釜沉舟的勇气,让我彻底折服。

所以,我说他非常清楚自己要走的方向,这不是一般企业人能做到的!

2)在环境最恶劣的时候找到突破点

积极的人寻找方法,失败的人寻找借口。郑生金永不言败的性格,让他在最困难时期找到方法,一击即中!我想这个真实故事,绝对是现今疫情肆虐时期非常欠缺的震撼教育!

下期预告:虎父无犬子

因为篇幅关系,下期我会继续和大家分享我这位老友记如何再战江湖,和他传承给下一代人的经营理念。虎父无犬子,我们下期继续精彩。

退堂!

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名家专栏

信用如泼出去的水/拿督刘明

拿督郑生金把Osim股份全数卖回给创办人沈财富博士之后,往后几年,忙着和贤内助游山玩水,全世界走透透。

他也把大部分空闲的时间放在服务社会,他除了担任连锁协会慈善基金会主席,也积极参与马来西亚中华总商会活动,为华商出一份力。

4 年前他终于耐不住寂寞,再战江湖,和孩子们共创一番新事业。

他看准了橱柜装潢设计,皆因他自认交游广阔,地产开发商朋友多,他可以从B2B开始,同时也能发挥他熟悉的B2C零售业。

他为这家专替中上家庭提供橱柜设计的品牌,命名为“GoldenHome Kitchen” 。

拿督郑生金带我参观他位于哥打白沙罗(Kota Damansara)的展示厅,楼高3层,虽还未百分百竣工,但也感觉到装潢设计的气派,和主人付出的心血和用心。

几个月前,我和拿督郑吃饭时谈起他的近况,他告诉我他即将把他位于梳邦工业区的展示厅,搬迁至新的地址。

打造高品质消费体验

为什么这个时候搞那么大动作?我有点不解的问道。

“租业到期,业主趁机起价,他看准我们不敢搬,因为我们花了不少钱在装潢。”

“但他赌错了,因为搞零售的人,开店关店是何等闲事!这个时候我且看他如何把那么大的一间厂房租出去!”

他的霸气回应,让我半响说不出话来!

塞翁失马焉知非福,新展示厅能够导入新的元素、新的想法和最新科技,让消费者多一点体验,少一点担心。

“GoldenHome Kitchen”引进最新设计软件,让用户从3D设计图一窥自己选中的橱柜款式和颜色,这样就不会因为安装的时候有认知的落差而伤和气。

他们的橱柜采用中国厂商的最新材料和设计,全部量身定制。

“我们也可以根据用户的需求和有限的预算来设计,所以花费多寡一切看用户的能力,完全没有压力。”

“GoldenHome Kitchen” 不惜耗资巨款装潢这家旗舰店,葫芦里卖的是什么药?

郑生金说:做零售一定要有零售的样子,我们要给消费者一个宾至如归的感觉!

“今年开始,我们将以加盟方式招收新的生意伙伴,他们的展示厅不必像我们那样金碧辉煌,当然也不能马虎,我们会提供培训和指导,我们最先进的人工智能软件,能够根据设计和橱柜尺寸,立刻核算出装潢价格,非常方便!”

鼓励儿子创业

从零售业到家居装潢,郑生金其实欲把这份事业传承给下一代。

我问一直陪伴在侧的大公子郑荣耀,为何会想到出来创业?

他说他留学回来就在一家投资银行上班,看了很多的投资项目,有了一些想法,想把新的元素带给父亲的公司,于是在父亲的鼓励下就下海创业。

我是过来人,非常了解创业的甜酸苦辣。

创业有几个坎必须跨过:

1.你创业的项目是什么?

2.创业资金从何而来?

3.你有没有从事该项目的经验?

4.你的独特销售主张(USP)是什么?

郑生金再战江湖时选择的新战场是橱柜装潢,最重要的原因是他能够利用他的人脉在B2B 大展拳脚。

赔钱也要坚守承诺

郑荣耀加入公司时,以上前3 项创业条件都不必费心,因为他有一个能撑半边天的老爸。

第二代创业,就赢在起跑线。但郑荣耀的创业路,并没有想象中那么平坦,因为“GoldenHome Kitchen” 在他加盟时还是属于初创阶段,他必须把公司优化,加入一些上一代不擅长的元素,就是把公司数字化。

现在这家和他们合作无间,位于大陆的供应商就是他和老爸共同遴选的成果。

销售主张独特

除了规模够大和能弹性处理订单的大小,最重要的是这家供应商除了自己研发原材料之外,他们也自主开发人工智能技术,从设计到核算成本,全部一气呵成,就算是一个门外汉也能在最短时间掌握窍门。

多样化的材料、3D立体设计、高贵典雅的产品但亲民的价格,这是“GoldenHome kitchen” 的独特销售主张(USP)。

我问郑荣耀,从老爸身上学到最重要的东西是什么?

他斩钉截铁说:信用和遵守承诺。

有一次他估错价格,不止白干还要倒贴近几千块钱给顾客。

“本来打算和顾客讨回损失的钱,因为没有人愿意赔钱做亏本生意。”

“后来老爸说,信用如泼出去的水和说出去的话,是不能收回的!答应的事情,就算亏钱也必须承担!”

这件事让他如当头棒喝,体验颇丰,此后,“信用”就成了他经商的座右铭!

所以上一代的身教和以身作则,其影响力之深,真的不容小觑啊!

优良价值观传承下一代

我上几期的专栏曾经提及,年轻人在创业初期,一旦游走于灰色地带而不自知,久而久之就会成了他的价值观,结果路越走越窄……

创业路上身边有一个mentor (导师)是非常重要的,他会让你少走很多弯路。

这一点,郑容耀是幸运的,因为他身边有一位身经百战的导师。

我唐突地问郑生金,为什么你认为下一代(他的女儿其实也在公司上班)能够突破瓶颈,而把公司带上另一个高峰?

他说:“我其实已经不参与管理公司业务了,我在一旁冷眼旁观,发觉孩子们勤奋、好学不倦、醒目兼有自己主张。最重要的是他们会利用科技为公司创造价值!这是我们这一代人所欠缺的!”

中国人说富不过三代,我想最主要的原因,就是没有把优良的做人做事价值观传承下去。

拿督郑认为:中华文化5000年文化底蕴,潜移默化影响着我们,是我们突破重重困难,勇敢走下去的动力。

这也许是我们应对当今艰难时刻的最诚恳注解!

退堂!

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