胖东来，不只是中国商超的“神话”，更是许多企业家认识中国企业的一个窗口；这里，可以看到企业如何带红一个城市，并影响一个城市的人文商业精神面貌。

马来西亚160位企业家日前远赴中国河南许昌，开启为期5天的商业文化考察，走进中国零售传奇——胖东来三间旗舰店，深入了解这座拥有深厚历史底蕴的城市，感受中国式经营哲学背后的温度与智慧。

短短3个月内，OE杰青商学院集结逾300位大马企业家远赴河南许昌，开启一场跨越3000公里的考察之旅，同时改写着大马企业家的经营认知。

许昌，是三国时期的政治中心，见证三国风云的历史名城，如今正续写着胖东来的商业传奇。考察团将在此探寻曹操“老骥伏枥，志在千里”的豪情、关公“夜读春秋”的忠义精神；同时解码零售标杆的成功密码，在古今商道的交融中寻找启示。

OE杰青商学院许昌考察

OE杰青商学院是马来西亚领先的中小企业家实战学习平台，迄今已累积线上线下超过100万名学员。学院秉持“走出去，学回来”的理念，结合课程、游学与实地考察，打造具有国际视野与本地实战力的企业家成长路径。

OE杰青商学院曾荣获3项吉尼斯世界纪录及多张马来西亚纪录大全认证，是全马第一所达成此成就的商学院。我们相信，教育的本质是唤醒、连接与行动，因此持续带领企业家走进中国、意大利、瑞士、日本等地学习标杆企业。

此次考察，也由该集团创办人拿督威拉邱芓訸亲自带队，深入胖东来旗下门市、后台、员工生活区，实地感受“五爱”文化如何落地。

“爱自己、爱家人、爱顾客、爱员工、爱世界”这种理念渗透在企业的每一处细节当中，从员工的微笑到厕所的干净，从顾客体验到后端管理，每一刻都在传递“幸福是可以经营的”。

邱芓訸在接受采访时表示：“胖东来让我看到企业文化真正的力量。当我们说‘定标准、强落实’，很多人以为是制度管控，但胖东来做到了在制度里装进温度。他们坚持高标准，也坚持人性本善。员工不是被驱使，而是被激发。真正的服务精神，是从尊重人、爱人开始的。这一趟，不只是带企业家来学习，更是希望我们一起重新定义‘企业成功’的意义。”

超市里的情义经济学

据《新浪财经》今年1月份的报道中，胖东来游学项目于2016年启动，一家负责接待的头部公司在8年来已组织6700家企业、5万多人次到胖东来游学。

走进胖东来超市，扑面而来的是满满的人潮，据讲解员解释，这是胖东来的日常；自营商品如面包、果汁、月饼等常年热销，甚至催生了“黄牛”代购的产业链。

在这里，商品明码标示进货价、毛利率与详细信息，连香蕉都有成熟度色卡，果脯配放大镜，海鲜注明入货日与采购人。公告栏还将部分水果的农药检测报告贴上，体现出对食品安全的极致追求。

服务细节里，一次性餐具任客户自取，员工保持笑容，保洁使用不同颜色区分擦拭程序，休息区设有按摩椅、读书角。

凭借着卓越的经营业绩、管理和服务理念、积极的社会责任感，树立了行业标杆而受市政府高度的认可，在2024年出台了《学习“胖东来式”服务理念实施优化营商环境6433工程工作方案》，作为提升城市管理和政务服务水平，进一步优化许昌的营商环境，并在河南省十四届人大三次会议被写进河南省政府工作报告。

市政府学习胖东来方案

许昌是中国的一个四线城市，总人口有438万人，它是东汉末年魏国的首都，历史上群雄逐鹿之地，也是现代中国的园林城市、优秀旅游城市及宜居城市。

胖东来的核心经验是 “以人为本”的服务理念、精细化管理和社区共建，许昌市政府在许多公共服务和社会治理创新方面也取得非常好的口碑。最近，网络有“许昌城管又火了，他们不驱赶无证摊贩，还会帮助商贩推摊车，成为城市的一张名片”，具体落实了优化营商环境的关怀政策。

在企业界，最明显的感动就是许昌的酒店和餐饮业的服务；他们借鉴胖东来的“极致服务细节、员工激励体系和客户信任建立，让旅客为许昌的商业人文精神感动。

许昌给一行团员们感受到“文化不是在博物馆里，而是在老百姓每天的生活里。”

与此同时，团员也看到了中国城市发展走向“商业的未来不只是赚钱，更是让人活得有尊严、有幸福感。”的思考方向，这是许昌在烟火气中孕育出的商业智慧和人情温度。

感受许昌烟火里的中国智慧

这趟为期6天的考察，学员除了走进“胖东来”，也走进了许昌这座城市。

许昌之于中国，不只是一个地理坐标；两千年风云变幻，让“义气”融入了这座城市的骨血之中。

三国文化在这座四线城市已经是扎着活生生的根，除了商业考察，大家也到春秋楼感受关羽夜读《春秋》情怀，象征着“诚信”的二字已经在香火中得到传承；到灞陵桥畔，想当年关羽的“辞曹”、“忠义”对比“封金挂印”，给许昌的历史平添了几分豪情与忠义。

马来西亚有许多三国文化粉丝，但真正踏入这片土地，才能感受到“忠义”在中华文化里的厚重，这也让人感悟，即使商场如战场，为何仍有企业家坚守情义比金贵。

在曹丞相府遗址，有古柏参天的庭院，有曹操和众将在这里定都、筹谋、礼贤下士，让参观者感受到“政治家的胸怀与远见”；曹操在许昌建安十三年，使这里成为当时的政治与文化中心。

入夜，走进曹魏古城，灯火通明；许多女士穿着汉服逛市，吸引人留驻的大牌档有地方特色小食和文创商品、服饰；当地人流行一句“人在许昌混，情义不能钝！”

许昌有不少的佳肴美食，比如许昌的豆腐，是曹操当年犒賞三军的美食之一，还有黄河大鲤鱼、烤鸭、当然，一碗热腾腾的胡辣汤，清真小食，亦是值得国人尝试的。

超市之外的人间理想

胖东来不仅是一家超市，它更像是许昌人的“精神地标”。从1995年创立至今，一直坚持“人本主义”的管理模式，员工薪资高、休假多、尊严感强，企业与员工之间的关系，不是简单的雇佣，而是相互尊重、共同成长。正因为有了这种理念，胖东来赢得了许昌百姓的心，也吸引了无数外地考察团慕名前来。

胖东来是许昌市乃至整个中国零售行业中极具代表性的企业，其影响力和经营水平在当地企业中处于领先地位；它以世界一流为标杆，在商品、人员、系统、环境与服务等五个方面要求做到极致；它的创办人于东来曾表示：“我们追求的不是在这个城市开多少家店，而是让每一条街道都形成一种文化。”

截至2024年，集团在许昌和新乡共拥有13家门店，年销售额达到170亿元，净利润约8亿元，单店盈利能力在全国商超行业中名列前茅。 

邱芓訸：

从企业学文化
从文化看未来

“我们很少在企业中，看到把‘人’放在最核心的位置，胖东来是真正做到了。”

也是马来西亚自媒体总商会总会长的拿督威拉邱芓訸，为此趟同行的160名企业家分享到：“企业可以赚钱，但更重要的是有温度的企业文化。”

此趟考察行中，邱芓訸以大马企业家的视角，深入剖析了中国零售标杆胖东来的运营理念与实践方法，让团员们在更贴近自身语境中理解其成功经验。

“带着温度做事，带着情义做企业。”

这是他们对中国商业文化的全新认知，也是这趟旅程最深的收获。

在考察期间，团员们还通过企业实战案例进行深入研讨，在交流与碰撞中，也激发了更多适用于自身企业与职场在马来西亚营运的思路与灵感。