我常问自己物管管理管的是什么？

后来我发现物业管理，管的不只是由砖块、铁条和水泥堆砌起来物件，我们管的是家。

何谓家呢 ？

我对家的了解如下：

1）温馨的港湾，天伦之乐来自于家；

2）避风的港湾，是遮风挡雨的避所，是心灵的避风港；

3）疲惫人生的栖息地，心灵上的安全港；

4）蕴含着夫妻长长久久爱的窝；

5）抚养孩儿，教育传承的中心；

6）抵抗一切逆境的心理支柱。

家，对凡俗人提供了无限的乐趣，同时也创造了无穷的苦恼。都市化效应，高楼成了73%国人的住宅选择，中产向银行借贷后，穷一生的努力，整整35年的青春年华，都成了银行的踏实劳工，每月定时缴房贷。

恩爱的夫妻尚且有闹别扭，何况完全陌生的邻居？

“百年修得乘船渡，千年修来共枕眠”，能成为夫妻是一种缘分，要好好珍惜，生活中难免常常会因为柴米油盐而磕磕碰碰，没有天生就适合做夫妻的，需要的是彼此理解、包容，而沟通是不可缺少的桥梁。

同样，也没有天生就是合适的邻居啊！

人的管理深具挑战性

我接触了物管管理这服务后，发现它是一门很特别的事业，不是单纯照着课本直接去执行做事就好，物业管理非常具有挑战性的部分就是人的管理。

而共管楼宇把一堆一堆的人，个个的背景、教育水平、宗教信仰文化大不同的人，聚集在同一个屋檐下，成了现今社会的共管生活方式。因人人不同，共管楼宇的生活，成了物管人多姿多彩的日常！

一种米养百种人，业主委员会就是一群教育背景、职业、文化都具有一定差异性的人组成的管理层，这样的团队要合作起来把物业管理好，表面上是人多好办事，但现实呢？一人一张嘴，口水就泡死你！

须有主导人稳住阵脚

因大家的差异性，如果委员里没有一位能稳住阵脚的主导人，这群体不但无法正常运行，更多时候，每位成员都好像在互相扯后腿而寸步难行。

身为他们聘请的物管人，我们很多时候都夹在其中左右为难。

毕竟物管人不是业主，我们只是被聘请的执行人，所有执行的权限来自委员会投票表决的动议，一旦会议进入了僵持状态，动议还没被通过，而物管人无法正常运行，最后面对物业使用者的种种投诉。

如何引导业主委员会把该处理的动议，优先前后安排好，在一步一步的引导会议根据需要通过的动议的优先前后，逐步进行才是我们的主要任务。

物管人依法办事

写这文章，希望您可以好好思考，如何打理您的家？

要打造和谐的小区，人才是关键点，这是我这几年被物管历练后，领悟到的精华；物业管理三部曲“理、情、法”。

对于居民街坊，他们总爱说：“人情大于制度”；对于管制约束，物管人必说：“人情不可驾驭律法”。

酌情从轻发落，被人说姑息养奸；铁面无私无情，被讽刺毫无人性。所以，执行者通常都得夹在中间，如何能游走其中乃物管人的生存之道。

话说回来：“情理法，法理情，理情法”到底该如何？这是大中华众多伟人耗5000年、经历了千秋万代，都没有一套完整的说法。

先说说理，它来自道，即是道理。简称理，而理就是人、事、時、地、物、数、质为何，与如何等等的道理。

理有两种理解。自然界的道理，也可以说是真理，包含了宇宙的运行，大自然的规律；而我这里关注的是人类所认知的理，也叫合理，是人类文明所产生的做人之道、管理之道、治国安民之道。

而合理这道，恰恰的又是无硬性的铁律，它是客观、普遍性的，可因“人、事、时、地、物”的微差，与当时的特殊情况而大不同。称经的合理，也可以变得不合理，以前的荒唐，也可以演变成常态。

什么是法？最高的法是法律，由规矩、规范与守则组合的制度。国家通过立法，建立基本标准，让国人遵守法律，物管人就通过法律附则、2015年分层产业管理条例、规定的章程、律法来处理事务，日常的作业与流程，都得依法办事。

理先，法后，情居中

然后是情？可以比喻为情感、情操或人情。

如果每人都能做到讲求道理在先，又不违逆法规，这样的人所主张的情，将不会背理与违法，这样处理就是情有可原，人间有爱。但，如果管理者犯下“理盲，滥情，且违法”的时候，该公寓将大乱。

针对共管楼宇的管理，我个人主张“理在先，法在后，而情居中”，才能打造和谐共处的大环境。

切记切记！寻根问底不一定能处理手上的问题，毕竟问题已经发生，现在不是纠结谁是谁非的时候！

先止血，再疗伤，后预防，才问责任，这样做才能在有限的期限内达到改善的目的。

商业社会里多数人都不会轻易认错，当问题出现后，正常现象就是推卸责任、自我保护，转移注意力。如果业主委员会没察觉这一点，身为物管人的我们需要为委托人引导方向。

我们将提供专业知识，协助分析情况和引导思维方向，让业主委员会能作出最适当的决策后，再执行所通过的动议。