艾再阿赞偕同全体员工与国家心脏中心风雨同路，共同迈进。
自1992年成立的国家心脏中心，致力为成人和儿童心脏病患者提供全方位的心脏治疗服务，是本区域家喻户晓、领先的心血管和胸腔中心之一。
回首三十载再创新辉煌，该中心今年迎来30周年，承诺将秉持专业、团队合作、品质、关怀及创新等精神，持续为病患提供最安全和优质的护理方案。
见证着多年来国家心脏中心不断地壮大，对该中心总执行长拿督艾再阿赞而言，“30周年”这巨大的里程碑是个完整的循环。
艾再阿赞自1995年起加入国家心脏中心团队，从一名小医生到成为掌管整个医院大小事的掌舵人，迄今已在该中心服务27年。
“国家心脏中心能有今天的成绩，我能有机会成长和扩展事业，都有赖于中心全体上下的员工，以及财政部、卫生部和董事会的支持。”
他一再强调，员工是该中心的最大资产，对中心的每个成长阶段作出重大贡献，共同努力实现所制定的目标，携手维护病患的心脏健康。
组织日益壮大
三十年风雨兼程，艾再阿赞表示，如同一般的机构、企业，国家心脏中心也随着时间的推移，组织日益壮大的情况下，面对更严峻的挑战。
“这是所有机构都会面对的，但我们的团队不惧困难，勇往直前，将这些困难转换为挑战、推动我们走向更高的动力，不断学习和注入新设施为病患提供更好的护理方案。”
他认为，在众多挑战中，最重要的是数字化转型，即把收集了30年的病患和医疗数据，通过数字平台进行深度分析，以供未来研究发展。
“数字化转型势在必行，未来医学进步将更为个性化、更具预测性，例如某些病患在服用同样的药物后，却取得更好的效果，这也许是基因遗传的因素，所以我们需要这些数据来进行分析和研究。”
节省时间成本
他解释，届时医生就能根据病患自身的健康特征，提供相应的医疗方案和药物，节省时间和成本。
他补充，该中心正研发相关的医疗应用程序，除了可连接该中心内部医疗系统外，还能让国内及国外病患均能通过有关便利，进行线上预约并取得相关的医疗报告。
提高技能出国培训
此外，艾再阿赞指出，随着医学和科技的进步与变化，医疗方案与技术也日益更新，国家心脏中心为确保采用最前沿、最具成本效益的技术，不惜派遣医疗专业人员到欧洲、澳洲、美国等国家进行培训。
“世界在变化，我们绝不能被抛在后头，因此必须提高所有员工的技能，通过持续医学教育（Continuing Medical Education）确保我们的医疗团队掌握最新的治疗方法，结合专业知识与科技，为病患提供最佳的服务。”
十年进行升级
他也认为，沟通的软技能也非常重要，因为即使拥有最好的设备、最专业的的知识，但若无法与患者或其家人交流和传达信息，那效果也未必达到想象中般。
医院设施方面，国家心脏中心约每十年都会进行相关升级，以应对不断增加的病患人数，包括最令人头疼的泊车场。
“我们经常收到有关泊车位不足的投诉，因此在原有的多层泊车场后方，增设新的多层泊车场，预计明年第一季度能竣工。”
与此同时，该中心也引入新的反馈系统，聆听病患与其家人的反馈和建议，并及时给予协助。
得奖认证技术服务
国家心脏中心承诺持续提供受国际认可的高质量及安全的医疗保健，自2009年起连续获得美国医疗卫生机构认证联合委员会国际部（Joint Commission International）认证。
该中心也获得多向非临床服务认证，如ISO、最佳人力资源供应商大奖、全球领导力奖、HACCP等奖项。
“除了大家认可的医疗技术服务，这些在背后的服务也需获得认可，全力推动整个国家心脏中心，全方位促进成长。”
一站式医疗旅游
国家心脏中心素来是医疗旅游的佼佼者，并拥有专属的国际病患中心（International Patient Centre），为海外病患提供一条龙的医疗旅游等服务。
艾再阿赞指出，该中心每年为不计其数的外国病患提供医疗服务，且多数是通过亲友口耳相传的方式前来求医。
“这足以证明本中心所提供的医疗服务质量，以及先进的技术赢得国际口碑，加上相较先进国更为相宜的收费，吸引许多医疗游客慕名而来。”
他表示，大马人普遍热情且亲切，交通便利和可负担的价格，辅以专业的医护人员，增加医疗游客对我国医疗系统的信心。
无论如何，他认为，我国的医疗旅游欲迈进，除了相关医疗机构需提供训练有素且具有专业知识的医生和医护人员，以及引进更多先进设施与机器外，同时也需政府提供有利的支持和政策。
制定ESG政策
艾再阿赞强调，国家心脏中心素来将环境、社会和治理（Environmental, Social & Governance）举措作为目标之一，以提升未来发展。
“我们希望为更美好的世界做出贡献，并倾向与同样制定ESG政策的供应商合作。”
环境方面，国家心脏中心已获得欧盟生态管理和审计计划（EMAS）3星认证，并计划在扩建中的第二阶段新临床大楼中，加入绿色元素并获得绿色建筑认证。
另一方面，该中心将继续履行社会企业责任，为服务不足的社区提供心脏保健服务。
至于管理，其管理层已将诚信和反贿赂政策纳入全体上下的工作文化中，确保以公平及透明的方式管理运营。
醒觉运动 提升意识
配合2022年世界心脏日和30周年庆，国家心脏中心将于9月28至10月2日，在怡保百利广场（Ipoh Parade）举办醒觉运动。
届时，主办方将备有一连串活动，包括心脏检查、健康配套促销等，旨在提升民众对心脏健康的意识。
另外，该中心也将于10月2日在怡保Weil酒店举办公共论坛，由医学专家讲解心脏相关课题，为民众解答疑难。
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(KKLIU:2721/2022)
