从动口又动手,到只动口/何飞鹏

主管的功能是“带领”团队完成组织交付的任务，而不是自己动手做。如果团队不会做事，主管就要一边动手带头做，一边动口指挥调度，负责把成员都教会，直到整个团队上轨道为止。

主管要动手做事呢？还是动口下命令，指挥、教育训练呢？

这个答案很简单，一定要做个动口的主管，而不要做个动手的主管。

不是自己动手做

如果主管要自己动手做事，一定是十万火急，万不得己的状况；所有团队都已经弹尽援绝，派不出任何人手了！

我们可以设想主管的功能是要带领团队完成组织交付的任务，完成任务是终极目的，而手段是带领团队去完成，所以主管的功能是带领团队而不是自己动手做。

带领团队的方法，就是动口、下指令、指挥、教育训练。

动口是分工设职，划分团队成员的角色，要他们去做不同的工作。

下命令是指挥、协调，要团队按既定的流程，一步步完成工作。

动口还有一个重要的功能是教导，如果团队不会做事，主管就要负责把团队教会，然后完成工作。有些不成熟的主管会说，为什么要教呢？教了半天团队依然不熟练，也做不好，不如自己做比较快，教是得不偿失的事。

这完全是错误的观念，一个主管只有两只手，能做多少事呢？只要把团队教会了，以后每个人都可以做事，这是一劳永逸的事。而且就算学习缓慢，但只要不断教，团队总会学会，绝不可以因自己较熟练，就自己动手做。

组织健全，团队干练，是作为主管的终极情境，主管只要动口，指挥若定，完全不用自己动手，可是大多数的主管做不到。

3情况要动手做

一般而言，主管所带领的团队多是新手、老手兼具，团队能做事，但也不完全充分，通常都需要主管一起动手工作，才能勉强应付。这种状况，主管就要一面动手和团队一起做事，另一方面也要同时动口，指挥调度，才能有效完成工作。

而什么样的工作，应由主管自己动手做？什么样的工作，应分派给团队去做呢？

主管自己动手做的事，通常有3种，一种是主管做得非常熟练的事，主管自己做效率较佳，比他人更快、更好。这种工作如果由主管带头做，会产生极大的效益。

第二种是所有工作最重要、最困难的部分，由主管自己动手做。

第三种是整合协调的工作，这种事关整体综效的职务，由主管自己负责，有其道理。

又动口又动手的状况，通常要维持许久，一直到整个团队上轨道，主管才能放手。