名家专栏

SOP写作最佳实践/陈绣茗

2023年08月21日

上一期分享了5点关于标准作业程序（SOP）写作最佳实践的办法，在此继续为各位读者分享另4点。

6. 安全和风险管理

编写SOP时，安全始终应放在首位。将安全指南和风险管理措施纳入程序中，特别是涉及潜在危险的任务。

制定紧急协议并为处理不可预见的情况提供明确的指示。

对安全的重视不仅可以保护员工，还有助于减轻组织的潜在责任。

例如：一家清洁公司的员工，风险在于当员工攀爬高处或者在高处执行清洁工作。即使那只是一个在家里执行清洁工作的劳工，当这个劳工攀上爬梯时，如果错误使用爬梯或者爬到高处，很可能会发生失去平衡而跌倒的意外事件。

7. 与用户一起测试

在最终确定SOP之前，可以邀请不熟悉该流程的员工一起执行以便进行测试。此步骤可以为编写者提供有价值的意见反馈，并有助于识别任何不清楚或缺失的信息。

再来，撰写SOP这么多年，看过所有的作业程序中99%都是以文字居多，甚至读完一段长长的说明后，才发觉该段落仅解释”为什么需要这本作业程序”。

很明显编写该SOP的人，是上网找了很多的参考文献，东凑西拼组合而成。繁杂的文字阅读下来，读者不仅没有建立对文件的概念，还因为阅读疲劳而无法真正理解。

真实上，文件书写的层次是需要有计划的编排，这也是我们在编写SOP前必须做好的功课之一。

8. 审批流程

SOP应经过彻底审查并获得批准后才生效并实施，为此建立一个完整的作业程序审查和批准的管理流程。这主要是SOP牵涉作业流程与作业标准，若不加以管理，那么任何一人都可以随意更改流程与标准。

企业内部所有流程与标准都是环环相扣，倘若任何一人可以随意变动，那么这个环扣就会发生断层因而产生问题。

9. 定期审查和更新

SOP不是静态文件；应定期审查和更新它们，以反映流程和法规的变化。

企业可以透过实施定期审查制度以保持程序最新，其中包括定期评估SOP的有效性，并根据需要进行修订，以反映最有效和最佳的实践。

最后，由于SOP的有效性在很大程度上取决于员工的沟通和理解程度，开展全面的培训课程，使人员熟悉SOP的内容并确保他们能够正确遵循。过去有写过几篇关于培训员工的文章，有兴趣的读者可以前往搜寻阅读。

结合以上，读者不难察觉，虽然任何人都具备编写SOP的能力，但是编写一份有效的SOP却是一项至关重要的技能。

有效的SOP可以提高运营效率、确保一致性和促进安全成为员工的宝贵工具以致可以更自信、精确地执行任务。 

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国际财经

中国欧盟商会调查 企业对华投资失兴趣

2024年05月10日
中国经济（彭博社）
彭博社

（北京10日讯）彭博报道，中国欧盟商会一项调查显示，随着企业为了规避地缘政治风险转向东南亚和欧洲，中国作为首选投资国的地位正在下降。

在今年早些时候接受调查的公司中，只有13%将中国视为首选投资目的地，这是2010年有记录以来最低比例，2021年时这一占比为27%。

根据周五发布的调查，公司当时对中国的增长更为乐观，如今在逐步转移投资，以便减轻中国与其他国家“脱钩”的影响，寻找其他地方的机会。

尽管中国国家主席习近平去年11月承诺会推出更多“暖心”举措，放宽市场准入，但中国对外资的吸引力仍在下降。信心下降尤其令人担忧，因为反映出的观点已基本不再考虑疫情影响，表明挑战将是长期存在。

生意越来越难做

中国欧盟商会主席延斯·埃斯凯伦德周四在发布会上表示：“我们现在看到的是对国内经济问题的看法，已开始具有更持久的特征，意味着企业开始调整他们的预期。”

超过三分之二的受访者表示，2023年在中国做生意变得更加困难，这是自2014年首次提出这个问题以来的最高比例。

建筑业反应的情况尤其严峻，称随着中国楼市深度调整导致建筑活动放缓，市场环境更加偏向国内竞争对手。

超过三分之一的在华欧盟企业表示，他们认为行业普遍存在产能过剩，其中建筑业和汽车行业的问题最为明显，并将此归因于对国内产能的过度投资以及内需不足，认为过度投资抑制了价格，并增加了国内的竞争压力。

调查显示，规则模棱两可和法律环境难以预测，仍是最大的监管障碍。

金融服务公司认为，与数据相关法律最让人担心，不过这项调查是1-2月期间进行，彼时中国尚未放松对数据跨境流动的监管。

调查对象对中国经济2024年放缓的担忧加剧。55%的受访者将其列为他们面临的三大商业挑战，而前一年只有36%。

超过一半的受访公司计划削减成本，其中四分之一的公司想通过裁员降低成本。

只有42%的企业表示计划2024年扩大在华业务，这是自2012年有纪录以来的最低比例。

调查显示，随着中国作为欧洲企业投资目的地的吸引力下降，东盟已成为资金转向的主要受益者，其次是欧洲、印度和北美。

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