问：张先生，您好！

我家公寓的升降机经常故障，非常麻烦，而且一坏总是要等上几天才有人修。

我们多次向物业管理反映，请他们寻找解决方案，看是更换维修商等之类。

但管理处总是用各种理由，比如说：“行动管控令（MCO）期间，有人来维修就很好了？”、“你们管理费才那么一点点钱，要找谁维修？”，甚至恐吓我们说，如果我们再吵，他们就不找人修了。

我们真是投诉无门啊！该怎么办呢？

SN Toh

答：SN Toh，您好！

需要从两个角度探讨您面对的问题：

其一，管理处的执行力；其二，管理费的入出评估。

如果民选的管理委员经多次投诉后，并未改善，就需要向以下两个机构投诉：

1） 建筑专员（Commissioner of Building）

2） 仲裁庭（Strata Management Tribunal）

再来就是探讨经费。

该区的管理费缴交率是否达合理水平，笔者过去的经验发现，很多时候不是管理委员不想办事，而是兜里清凉，难办而已。