身為協助企業改革打造內部作業流程與編製作業程序（SOP）的輔導員，最大的成就當然是看到客戶在采取自己的意見後所獲得的成果。
雖然當努力逐漸結成果實，就意味著輔導員可以退位了，這種感覺確實是依依不舍，畢竟這段路不是兩天、一個月，而是長達一年甚至超過一年的項目。
一路帶著客戶，提供案例、提供意見、給予解決方案，導入SOP解決員工重複犯錯的問題、客戶投訴的問題等等。
有時候感覺自己就好像企業內部一份子，企業的員工看到我們，也很習以為常感覺我們也是他們一份子，非常安心的訴說他們所面對的挑戰，期望我們可以給予一個長遠的解決方案。
今天要分享的案例是業主曾經硬著頭皮、擠著荷包簽下了SOP撰寫項目，如今積極發展作業自動化的企業。從中小型企業型態發展至今有中大型態（未來展望是集團型態），在行業中逐漸嶄露頭角並且在業界具備很強競爭能力的企業。
究竟這家企業有何秘訣？他們如何改革？
今天就跟各位讀者分享他們的改革點滴，由於保密協議，以下將隻會點到為止，希望各位讀者體諒。
早期：2019年，啟動設定標準與作業方法。
企業內部隻有業主一個人是最熟悉作業方法，包括構思服務配套加上成本管控等等。
業主曾經想要培訓工作接班者，可是屢屢失敗收場，業主總結這是他獨特的特質加上對行業的熟悉所致，因此很難將這套“功夫”百分百傳授出去。
這段時間為了不斷拓展業務，業主非常忙碌，一邊憑著自己對行業的經驗必須應付顧客，另一邊需要緊緊盯著賬目與監督資金流動；一邊要協調內部員工作業，另一邊還要解決各種奇難雜症，簡直就是典型的企業超人。
當時業主非常忙碌，不僅是在討論時頻頻被客戶的來訊打斷，也導致會議常需要被改期，就這樣走走停停，整個項目走了8至9個月。
緊密監督
不談我方做了什麼，讀者可以從過往文章中了解一二。
談談業主，在整個過程業主不僅非常配合、積極努力導入SOP，還親自監督作業程序有被遵守，還不斷在原文上修改以致該SOP可以完全符合現有作業要求。
過去許多文章中曾經有提起，不少企業業主花錢找專人寫了SOP最終卻不了了之，SOP並沒有發揮作用，關鍵就在業主（或者業主指派專人、或者部門經理）沒有積極監督旗下員工是否有認真理解SOP內所寫的內容，包括熟悉並遵循。
這麼多年的經驗告訴我們，第一次導入SOP的企業，若在前期沒有緊密監督確實是很難看到效果的。要改變行為，除了軟硬兼施，沒有第二種方法。
故事未完，下一期繼續分享。
