公共領域保持優質服務與監管，對國民、商家和投資者們至關重要。
有強穩及著重績效的公共服務，與高經濟增長息息相關。
公共領域的績效與有效性，是確保經濟發展與商業投資活動取得成功的基石。
以下是重塑公共交付服務，以成功過渡到更高經濟增長與永續發展的因素與挑戰：
a) 當今全球商業世界與投資領域日益錯綜複雜，需要有效與優質的公共服務，輔助國內外商家與投資者。
b）富裕家庭與中產階級日益崛起，令社會大眾對政府提供的服務範疇及素質期望提高。
c）冠病疫情結束後，政府將擁有加速轉型到未來工作新常態的機會。公共領域將以不同的方式提供服務，數字認證與數字科技是交付服務的新模式。
大馬在走下坡
大馬的公共服務表現停滯不前甚至走下坡，遠遠落後於高收入的競爭對手與區域典範（新加坡與韓國），這些國家在電子政府方面的執行績效就是明證。泰國也正急起直追。
盡管當局采取了各項努力，以改善公共服務，但一般人普遍認為，我國的公共服務素質仍然平庸 ——緩慢、笨拙及某些標準作業程序及工作流程上已經落伍。
大眾和商家普遍希望，公共服務可以更有效地交付、更了解公眾需求及達成更好結果。
我們建議采取以下措施：
a）維持公眾信任
公共交付服務影響公眾對政府的信任與期望。必須一視同仁及尊重所有人。專業辦公及反應敏捷，並努力讓公共服務普及與有效。
b）良好監管
基於公共服務占公共開銷很大比重，公眾應有權獲取有關預算案、合約、表現和各項條例等資料。因此，請以最高水平的誠信與廉政，履行對客戶群的義務。
c）促進而非挫敗
一個有績效的交付係統，將讓人民和商家企業與政府接洽時變得輕而易舉及更有透明度。商界需要一個有績效、快捷與準確的服務，以便降低成本，從而更富有競爭力。
d）公私建設性的接觸
公開的公共服務改革，可以支援公民、公務員及政治人物，以更知情、直接和建設性的方式進行接洽。
e）良好的開放政府改革
公開的政府夥伴關係，需要一個國家通過一個多元相關利益人士程序，積極活躍的與民眾和公民社會接觸，設定行動計劃。它有潛能改善公共服務的監管和表現。
f）在公共服務領域促進一個開放的環境
這需要建立一個機構與法律框架，鼓勵各政府機構之間主動積極分享資料與數據，與其他部門交流合作，以及以容易使用及具影響力的方式，開發最符合人們需求的服務。開放的資源可允許出現一個更靈活變通的程序，進一步培養公共領域辦公室的各項能力，確保有效的運用我們的資源。
g）開放政府機構的數據，將利於社會各階層
一個可讓政府部門之間及公眾使用，並擁有充足保障的數據與資料中央儲存庫，將可讓公共和私人領域皆可作出有效的公共政策，以更好的為民服務及讓私人領域作出知情的商業決策。
h）簡化工作流程手冊
通過精簡組織結構及簡化桌面文件與工作流程手冊，減少繁文縟節，持續努力改善政府交付係統。工作手冊的每個環節闡明組織人事結構流程表、職責流程表、工作流程及工作職責範疇。
i）加速電子政府服務
允許電子政府服務提供者處理更多服務。現有的電子政府係統也許處於約30至40%。公共領域雇員必須具備資訊通訊科技知識與能力，以及經驗成熟度，以進行電子交付計劃，並了解市場需要什麼。政府目前並未全面發掘使用電子政府服務的機會，在遵守個人隱私及安全保密的前提下來分享國民資料。我們應善用大數據分析來建立更快更準確的決策程序。
j）一個更透明及以人民為中心的政府
政府部門和機構必須更有效的協調彼此的各項活動。當它們各自為政，它們將無法取得該有的合作無間，而這卻是兌現政府各項承諾的關鍵。
k）數字化與科技及自動化，對公共服務管理及各項工作性質帶來挑戰
未來的公共領域雇員，將需要適應力強、高級認知、社會行為及人際溝通能力。
