（吉隆坡29日訊）世界經濟論壇（WEF）預測，時至2022年全球將有7500萬個工作角色逐漸沒落，分別是會計、簿記和薪金（payroll）書記、資料輸入書記、行政及執行秘書、組裝及工廠員工、客戶資料及客服員工，以及業務服務及行政經理。
在工業4.0浪潮下，許多工作將被機器人和人工智能取代，若從事相關行業者沒有提高技能，恐怕會在未來數年內“飯碗不保”。
業務轉型顧問張潤玲接受馬新社專訪時指出，不管大家喜歡與否，世界經濟論壇已預測上述工作會逐漸沒落：“它們在未來會全都消失，從事這些低價值工作的人，必需要提高自己的技能，以及務必更靈活和對新機會保持開放。”
她指隻有特定工作會被淘汰，但人類隻要學習新技能，還是能在數字化和自動化的時代保住優勢，不會完全被機器人和人工智能取代，因此並不會出現失業潮，除非是自身不願改變。
“從事上述工作者需接受培訓和改變，進行更多分析和高價值工作。比如學會看統計圖表，一旦發現有人的報銷數額異常高，就可通知主管，或是思考如何協助公司減少開支，以及設法簡化報銷程序。”
逾億新工作興起
她說，雖然一些工作會沒落，但根據世界經濟論壇，同一時候將有1億3300萬個新工作角色興起，它們包括數據分析員和科學家、人工智能和機器學習專才、軟件開發員、行銷專才、大數據專才、數字轉型專才及新科技專才。
張潤玲擁有倫敦政治經濟學院會計及金融經濟學士學位，是Agos Asia私人有限公司創辦人兼總執行長。
該公司主要業務包括協助強化企業財務、人力資源和采購程序，以及提供機器人技術和人工智能方案。
人工智能仍有發展空間
盡管機器人和人工智能在工業4.0浪潮下可協助公司的業務進行轉型成為必需品，但人工智能還需進一步發展，畢竟它可做的工作仍相當有限。
張潤玲說，機器人未必是一台機器或實物，它可以是一組編碼，在輸入指令後，機器人就會按照指令自動行事。
“比如你設定機器人早上9時至早上10時處理發貨單，它就會按照指令工作，若在電腦屏幕前看，你會發現它在模仿人類行為，所有鼠標活動和資料輸入，都會自動進行。”
“接著人工智能就會工作，它會決定是非對錯，並篩選出有問題的發貨單，交由人類處理。”
有鑒於此，她指現在有數百種機器人可處理各種重複性和繁瑣工作，但人工智能還有發展空間。
張潤玲也說，本地企業尤其是中小企業，必須選擇將他們的業務自動化和數字化，這無關是否做好準備使用機器人和人工智能，而是它們已成為必需品。
她指由於供應商獲得更多資金和需求，機製人現在已儼然成為一種商品，相比5年前，其價格已大幅下降30%至50%，不再是高不可攀。
若要轉型需擬3年策略
張潤玲說，若要轉型，一家機構必需至少先擬好未來3年的策略，因為要在數個月內取得成功是不可能的事，500強公司甚至是將思考未來8至10年的轉型方案。
張潤玲指出，進行業務轉型時，需否從核心業務開始，這對每個機構而言都沒標準答案，這胥視一些因素包括風險、大環境中的競爭、盈利情況以及商業可行性。
勿走投無路下轉型
“我的建議是，別在走投無路下轉型，也就是當我覺得我的銷售額走跌、外頭都是競爭者，我不知道該如何是好的時候，所以我要轉型，人們不應該在這種情況下轉型，因為這非常危險。”
她提及，由科技驅動的轉型未必需從核心業務開始，可考慮由支援程序率先展開。
“財富500強（Fortune 500）公司就是選擇從財務、會計、采購和人力資源等支援程序開始轉型。
“（500強公司）不是從核心業務（開始轉型），他們不要冒險影響到核心業務，因為這是其謀生之道，你不要去碰你的核心業務，除非你已經十拿九穩。”
她說，在這之後，這些支援部門的人員將得到提升，並直接或間接協助促進公司核心業務，進而展開整體業務轉型。
“好比說你是一名記者，若你公司的財務部可以完全幫你處理好你的報銷和裏程費，你不再需要填表格、計算和收齊單據，那你就能專注在你的本職，也就是采訪更多人。”
政府應設工業4.0一站式中心
張潤玲呼籲政府為工業4.0設立一站式中心，以集中相關資訊，協助我國企業轉型。
她說，政府也需擴大工業4.0範疇，即不僅局限於製造業，各行業都會涉及其中。
她指目前有太多部門是跟工業4.0沾上邊，比如國際貿易及工業部、能源、工藝、科學、氣候變化及環境部，以及通訊及多媒體部。在這些部門底下，又有許多機構，資訊並不是集中在一處。
“我們嚐試找出在政府這方面，有何獎掖或資金可協助中小企業采納工業.0。
很難找資訊
“我們算是有較多的資源，但仍很難找到這方面的資訊，資訊到處都是，我們不知道它們在哪裏或資訊是否正確，應要有一站式中心。”
