（吉隆坡19日訊）全國消費者投訴中心（NCCC）籲請大馬政府修改及加強電子商務相關法令，包括協助讓消費者在網購後可擁有14天的“冷靜期”，即有權退回商品的權利。
該中心法律顧問莎巴娜指出，這項呼籲是基於他們在2014至2016年共接獲2萬2704宗網購投訴，初步估計消費者損失金額達1200萬令吉。
她周一向《南洋商報》發文告指出，盡管我國擁有2006年電子商務法令，但有關網上購物與消費者權益保護機製仍需進一步改進，以跟上科技的迅速變化；消費者心態也必須改變，以更好地了解自己的權益。
她透露，全國消費者投訴中心與馬來西亞消費人聯合會（FOMCA）早前呈交備忘錄予政府，要求修改及加強電子商務相關法令，以保障網購消費者。
“我們希望借此提高公眾對自身權益的覺醒及提供網購者審查平台，唯有將‘冷靜期’製定為法律，消費者才能享有撤銷購買的權力。”
此外，莎巴娜說，政府曾推介互聯網“信任標記”（Trustmark），確保國內任何網上交易活動安全進行，從而提高消費者的信心水平及分辨值得信賴的電商；不幸的是，很少消費者知道有這項認證。
她也說，某電商組織提出建議“設立電子商務仲裁庭”，以解決電子商務糾紛，令她非常讚同。”
網購前先查商家背景——大馬電子商務總商會總會長沈師潒
馬來西亞電子商務總商會（ECAM）認為，加強國內電商領域的執法力度固然重要，但更重要的是提高網購消費者的覺醒。
該會總會長沈師潒呼籲國內消費者，在網購時必須養成調查商家背景及信用記錄的習慣，除了向信譽度高及有注冊商家購物，也應向商業注冊局或公司注冊局查詢，以降低網購欺詐案的風險。
他告訴《南洋商報》，許多消費者缺乏自我保護意識，在網購時往往隻留意商品、價格及送貨信息就下單訂購及付款，給不誠信的商家有機可乘；為此他呼籲開展“網絡消費覺醒運動”，引導消費者理性消費，以提高權益意識。
他相信全國消費者投訴中心（NCCC）所指的消費者損失多數是遭到欺騙，包括貨不對辦及消費者沒收到貨物；無論是在社交媒體還是網絡平台購物，消費者選擇網店一定要多與賣家交流，盡可能知道更多網店信息，特別是購買較昂貴的商品。
“消費者在購買前，不妨先向商業或公司注冊局查詢，也可在網上搜索這家公司是否真實存在，其公司信息是否完整，如果人人都能做到這點，就能將網購欺詐案的風險降到最低。”
沈師潒說，萬一還是遇上貨不對辦或網購欺詐時，消費者便可將掌握的公司信息，向政府相關部門如大馬通訊及多媒體委員會（MCMC）投訴並對症下藥，包括通過消費者仲裁庭向商家提出索償；若消費者無法提供任何資料，當局恐怕也愛莫能助。
“政府鼓勵所有電商（包括微商）向商業或公司注冊局注冊執照，我也認為若要經營網店，注冊並不是壞事，還可讓消費者在購買商品時更有信心。”
