大馬經濟轉型中系列245
前文提及，擁有“第一世界的技術和第三世界的價格”的亞洲醫療旅遊業，正逐漸成為最主要的國際醫療旅遊的目的地，我國也有意發展為國際醫療旅客的首要選擇目的地之一，通過醫療旅遊促進我國經濟發展。
一直以來，我國醫療業者都面對兩大鄰國，即新加坡與泰國的雙面夾攻，加上國內市場規模有限。
正視這一點，作為行業管製單位的大馬醫療旅遊理事會認為，我國醫療旅遊的增長應該分成兩個階段：第一階段：通過密集行銷、跨境結盟和加強客戶體驗，來提升病患人數。第二階段：投資於落實更佳的醫療基本設備和專業技術，轉向獲利能力更高的病患護理領域。
大馬醫療旅遊理事會成立後，國內醫療旅遊領域開始出現穩健地增長的正向發展趨勢，該機構成功招攬更多的醫療機構參與醫療旅遊計劃，參與數目從原本的34家增至2014年的74家醫院，為海外醫療客戶提供更廣泛的醫療方案選擇，讓我國醫療機構在國際排名榜插上一腳。
此外，該機構也通過在海外設立辦事處，鎖定潛在市場的海外醫療客戶群的策略，來打響我國醫療領域的國際品牌。
平均年增長25%
2014年，大馬醫療旅遊理事會在印尼首都雅加達、孟加拉首都達卡及香港都設有相關辦事處，旨在這些市場展開醫療旅遊促銷活動。
自2010年以來，我國醫療旅遊領域以平均每年25%的速度增長，而且收入與醫療旅客人次都呈現雙位數增長。2014年，我國的醫療旅遊收入達到6.85億令吉。
2015年，我國的醫療旅客人次達到85萬，比2014年的88萬微跌3.6%，盡管如此，各大醫院從海外醫療旅客所賺取的收益卻增長17%至近乎10億令吉，這主要歸功於更多元的醫療服務內容，及將醫療服務推向北美洲、中東、非洲及歐洲等。
大馬醫療旅遊理事會的策略還包括，與私立醫院、旅遊團代理和多方面的機構合作，讓潛在海外醫療旅客加強對大馬醫療旅遊的體驗，以及作出4方面的關鍵改變，來提升我國醫療旅遊的質量，包括：
1.州機構及各醫院聯手展開密集與配合良好的行銷活動
2.與海外政府及保險公司積極主動的結盟關係，接收更多的海外病患，並確保外國醫療保險在大馬可進行跨境索償，從而接收印尼等國家的醫療保險客戶
3.斥資3.35億令吉提升國內的醫療設施與醫療人力資源，確保擁有充足的床位和5300名受訓練的醫藥專員，支援增長中的醫療需求
4.無縫端對端病患服務，將帶來正面的口碑，對我國成為醫療旅遊選擇地點方面扮演重要的角色。
鑒定8潛在市場醫療服務分3類
通過更佳的客戶體驗、積極的聯盟和利基行銷方式來提振醫療旅遊，我國政府旨在區隔大馬在醫療旅遊舞台的定位，擴大印尼客戶群以外的市場（占2009年醫療旅客的70%），並避開低賺幅的門診治療（逾80%的醫療旅遊手術），加速我國醫療旅遊的高質量增長。
在有關入口點計劃下，該機構成功鑒定8個潛在市場，並研發出三層的價值主張，即為印尼、越南和孟加拉市場提供價廉物美的醫療服務，譬如定期健康檢查和較複雜的心血管和腫瘤治療。
同時，以合理價格為中東和新加坡市場提供優質醫療服務，以吸引這些市場的更多醫療旅客前來。
另外，日本、中國和西方國家則以通過更多具有創意且能符合各種不同需求的醫療加旅遊配套，加強我國醫療領域對這些國家客戶的吸引力。
在多方的努力不懈下，我國醫療旅遊理事會預測，今年預期人數可增長至130萬人次，比2015年的85萬人次增加45萬人次，或52%。
我國展望在2020年前，海外醫療旅客人數可增至190萬人次。
服務優良 獲獎表彰
該理事會表示，若要達標，其中的對策之一便是收費比鄰國新加坡低，以價格競爭策略取勝。
無可否認，醫療服務的質量也是關鍵之一，值得讚揚的是，我國已連續第二年獲國際醫療旅遊雜誌頒發年度最佳醫療保健目的地獎。
國際生活雜誌也將大馬列為全球四大醫療旅遊目的地之一，並在服務質量、交通便利性、手術後療養選項和費用競爭力方面都表現傑出。
擬增設醫療服務樞紐
實際上，在國家經濟發展計劃下，我國政府有意在首都吉隆坡，北馬檳城、南馬新山和馬六甲發展更多醫療服務樞紐。
這幾個大城市也一直是海外醫療旅客前來我國尋求醫療服務的首選目的地，並同時攜眷帶友悠閑地度過短暫的度假。
我國醫療旅遊在心髒搭橋等尖端手術技術及外科整形手術方面具有價格和技術的雙重優勢:
吉隆坡:
吉隆坡除了是海外醫療旅客對這類尖端醫療手術的選擇地點以外，其實已崛起為本區域首選的口腔治療服務地點。
最大的誘因在於我國口腔治療服務仍比外國低廉，舉例說吉隆坡孟沙一聞名區域的牙科專科診療所的一顆牙齒陶瓷鑲嵌費用大概為750至825令吉之間，而紐西蘭的費用則平均達1193令吉。
因此，該診療所的整體客源之中，有高達40%是來自海外的國際醫療旅客。
另一家專攻富裕城市人市場區隔的口腔專科中心則擁有逾30%的海外客源，其中澳洲醫療旅客人次排行榜首，其次為英國和紐西蘭。該中心曾在2014年獲國際醫療旅遊期刊頒發該年度最佳口腔專科診所獎項。
檳城:
檳城的醫療服務也十分受到國際旅客的青睞。衛生部的數據顯示，2015年我國共85萬名醫療旅客中，有超過一半以檳城為目的地，該州主要客源來自印尼，也有來自中國、中東等國家。
這可能歸功於該州擁有良好的國際國際機場設施，擁有世界遺產地位及旅遊節目內容豐富、醫療設備先進，以及擁有通曉中英國際語言的人才優勢。
看好未來的發展趨勢，該州甚至已有發展商萌起發展保健醫療區的計劃，以至少7家醫藥專科中心為中軸，建立一個方便醫療旅客在進行醫療程序後療養的產業區，繼續從醫療領域的樂觀前景創造更多的經濟價值。
新山:
南馬新山由於近水樓台的地理優勢，加上我國令吉兌新元彙率已接近1新元兌3令吉的曆史高點。
因此，新山便自然成為新加坡旅客前來進行口腔牙科醫療，以及普通外科和其他治療服務的替代選擇地點。
大城市服務重疊有競爭醫療機構應發掘強項
但是，根據筆者的觀察，我國各大城市醫療機構所提供的醫療服務優勢或有重疊如新山、吉隆坡或檳城醫療機構所提供的口腔牙科服務技術類似，價格或有一些差異，就在乎國際醫療旅客選擇地點或機構的服務而已，這導致我國各醫療機構之間產生了不必要的競爭。
以霹靂州的醫療機構為例，據了解，在霹靂州旅遊局的引領下，它們有意進軍醫療旅遊領域，嚐試吸引有國際班機銜接的印尼棉蘭旅客前來霹靂首府怡保進行醫療旅遊，但成效不盡理想。
根據醫療業業者的回饋，它們面對來自檳城的激烈競爭，結果航空公司原本安排的一個星期三趟航班已隨著乘客人數不足而縮減。
由此可見，我國半島各醫療機構的地理距離僅相差100至200公裏之遙，並非是區隔旅客的關鍵因素。
因此，各醫療機構應該建立本身獨有的強項，拉開彼此的競爭距離，聯手迎接更多不同需求類型的醫療旅客，而非互相競爭。
