（吉隆坡5日訊）面對醫療成本持續攀升及數字轉型趨勢，本地保險業在今年將迎來重大轉變，促使業者推出更具創新性的產品，以應對成本上漲。
醫療費用高漲可能導致理賠增加及保費調整，保險公司因此須開發針對根本問題的解決方案。
同時，數字保險與回教保險業者的發牌計劃，有望提升市場滲透率，縮小保障鴻溝。
生成式人工智能在保險業的作用日益重要，除了提升防詐騙能力，也推動個性化服務及自動化營運效率，預測分析亦有助業者預判客戶需求，提升服務速度並降低營運成本。
大馬永明人壽保險公司（Sun Life Malaysia）總裁廖永兆指出，保險業正邁向跨領域策略合作趨勢，通過與醫療、科技及金融服務領域攜手，推動整合式方案，如健康計劃、數字平台及綜合金融產品，以提升客戶滿意度和忠誠度。
他提到，國內外經濟不確定性促使業界更重視金融包容，積極擴大保險與回教保險在弱勢群體間的覆蓋率，以提升整體財務韌性。
盡管面對成本上漲與保費壓力，他表示，大馬保險業在去年仍展現出韌性，投資連結保險產品繼續領跑市場。這與大馬經濟增長從2023年的3.6%增至去年的5.1%一致。
他補充，消費支出增長，以及包括數字保險與回教保險業者發牌與監管框架政策文件在內的數字與監管改革，有助推動保險業表現向好。
不過，通脹與生活成本上漲正衝擊大馬人的財務狀況，廖永兆指出，許多民眾優先應對基本生活開銷，導致儲蓄空間有限。
據《太陽報》報道，他提到，該公司於去年發布的《亞洲財務韌性指數》顯示，僅38%大馬人有超過一年以上的財務規劃，盡管退休與儲蓄被視為第二大財務優先事項，但僅18%擁有相關計劃。
他說，該公司因此加強財務知識推廣，簡化退休規劃工具，並開發有助提升財務韌性的產品。
他指出，今年將聚焦於“傳承規劃”，惟調查顯示，盡管65%受訪者認同其重要性，實際已設有相關規劃者僅15%。
他補充，該公司作為數字導向企業，正加大科技與分析工具投資力度，以提升營運效率與客戶體驗。
“我們正借助亞馬遜網絡服務（AWS）和生成式人工智能，擴大營運規模、降低成本並加速創新，以在競爭激烈的保險業中保持領先地位。”
