這不是一個單打獨鬥的時代，特別是電商。
成功從線下走到線上（O2O），幾乎是所有傳統零售商的夢想，但又有多少人有這個財力、物力和人力來投入一個線上平台。
一個完整的線上平台，不止是一個陳列產品的網站，還包括存貨與庫存、支付、物流、評價、回饋、促銷等等，所需資本非常大。
沒有資金？便要做到“抱團取暖”，活用現有的一些平台，至少開啟了線下走到線上之路，才有在未來擴大生意的本錢。
現有的平台像是常見到的電商平台Lazada、Shopee，不需要自己架構網站就能將產品放上網，還能解決支付和數據收集的問題。
還有一個例子，就是集支付、營銷、數據收集和融資管道的FAVE，這從團購出身的平台，幫助零售商解決前端的支付和忠誠計劃問題，後端還提供數據和評價分析，零售商更能憑借這些數據，提高在銀行獲得貸款的機會。
支付 營銷 大數據 融資
Fave助零售商上線
在路邊、小販中心的攤位老板，沒錢怎麼擴張生意開店？沒有店面，自己在家從外國進貨的服飾電子商務業者，沒錢進更多貨來增加生意量。
這些是許多零售商面臨的問題，傳統銀行不願意冒風險借錢給沒有太多營業記錄的小商家。
在中國，螞蟻金服的支付寶一大優勢，就是為注冊商家提供融資服務，靠的就是商家們利用電子支付收集到的顧客和銷售量資料，來評估小商家的信用。
這也是梁友仁正在大馬做的事情。
說到梁友仁，如果是電子商務業者，更熟悉他的英文名Joel Neoh。
對於普羅大眾，可能不懂他的名字，但一定知道他曾經的產品——Groupon。
在數年前團購時代爆發之際，他將Groupon帶入大馬，頓時掀起一股“團購”潮，朋友們、同事們、家人們都興起上網團購各種優惠券和折扣券。
梁友仁之後買下Groupon資產，重新包裝整合成如今的“FAVE”，比當初的團購更多元，如今還有“東南亞美團”之稱。
在中國的美團也是以團購起家，在和大眾點評合並之後，美團進入了多個領域，除了團購，也做起外賣、預訂酒店和電影票、打車、支付等，短短數年內迅速壯大，如今已是香港上市公司。
嗯，確實和FAVE很相似。
推“Growth Malaysia”平台
梁友仁今年稍早時候推出了“Growth Malaysia”平台，結合FAVE（團購、支付、數據和營銷）、Grab（外賣、打車）、馬銀行（貸款融資）、Funding Societies（眾籌）等，還有馬來西亞數字經濟發展局（MDEC）代表政府的支持。
這個平台，瞄準的是中小型零售商，尤其是餐飲業和服飾零售商。為何是這兩個領域？梁友仁接受《南洋商報》訪問時笑言：“因為大馬人喜歡吃，所以很多人創業第一個想到的就是餐飲，再來就是服飾業。
“我們發現零售商經常無法和消費者‘連結’。我們要做的，就是幫商家連結線上顧客。”
他認為，如今正值大馬人開始接受電子支付時代的到來，讓零售商通過活用科技，來從線下走到線上的最佳時機。
Growth Malaysia 4大主軸
Growth Malaysia平台的概念環繞這四大主軸，也就是梁友仁鎖定現在零售商面對的四大難題。
零售商四大難題:
1:電子支付是王道
過去數十年來，是“現金為王”的時代。接下來，電子支付將是王道，包括信用卡和手機支付。
梁友仁指出，過去很多餐飲店隻接受現金付款，他們沒意識到，晚上結算當日營業額並把錢帶到銀行存入，是一個高風險的舉動。
另一個讓他們對電子支付卻步的原因，是因為成交量較小，信用卡費用較高。
“如果朝電子支付邁進一步，就代表你現金遭遇不測的風險降了一層。”
2:營銷和忠誠計劃
你是否曾在餐廳拿過一張張的集點卡，消費換章，集到一定點數就能享受優惠或免費？但更多人是懶得收這些卡並將之丟掉。
“如果是Lazada、Shopee這些平台，用戶可以享受現金回扣（Cash Back）。但如果是餐飲業者，要如何做到這點？”
梁友仁指出，忠誠計劃是吸引和留住回頭客的方法之一。比如說，使用FAVE的商家能為顧客提供電子忠誠計劃，顧客也可借由FavePay來享受Cash Back，更有助商家轉向電子時代。
“當電子支付和忠誠計劃捆綁一起，更容易吸引顧客從線下轉向線上。”
根據統計，那些注冊FavePay並為顧客提供Cash Back的商家，在3個月內取得70%的回頭客，而在業界，平均回頭客僅有20至30%。
3:分析不足
大數據是小型零售商最缺乏，也最無力投資、卻偏偏是對擴大生意最重要的一環。
當消費者願意走向電子支付，意味著可以用科技來收集更多數據，有助商家分析。這包括顧客的年齡、業績增長、哪家分店表現更好、顧客什麼時候再光顧、什麼時間最吸引人流。
梁友仁以他公司的favebiz為例，這個免費讓商家注冊使用的程式，除了上述數據，還能收集顧客的評價，商家更能根據評價給予反饋。
目前，favebiz已有2萬零售商注冊使用。
4:貸款不易
說起餐飲業，有幾種模式。一是規模龐大的快餐店和連鎖店；第二種是咖啡廳和餐館；第三種是小攤位。
大企業需要資金很容易獲得銀行的青睞，但後兩種卻因規模較小，往往需要準備3年的損益表，而難以獲得銀行貸款。這就是傳統小型零售商面臨的大挑戰：錢！
“微型貸款”，在中國這無現金時代非常蓬勃。當商家采用全電子支付利於收集數據，這正是說服銀行迅速了解該商家，並統一批準貸款的最好證據。
支付寶來勢洶洶，對梁友仁來說並非競爭而是利好：“我們需要教育市場，有更多業者進來是好事。在10家小型零售商裏，可能有七八家沒有融資管道。
“當然，監管單位扮演很重要的角色，國家銀行可以采取更漸進式的支持。”
梁友仁的電商成功秘訣
消費者直奔好品牌
以前買東西是去購物廣場隨便逛逛，看到鍾意的買下；現在要買東西，上網做了研究，直奔那家店，越來越少逛街。
消費模式的改變，零售商更有必要跟著轉變，隻有做好品牌，才能讓消費者“直奔而來”。
1:良好互動客戶忠誠
和客戶建立好關係，才能吸引他們再次光顧。
那要怎麼做？電子化會員卡和集點讓會員更加方便，更願意采用；還有為回頭客提供10%的Cash Back，提高他們再次光顧的幾率。
別忘了，還有通過社交媒體和評價，和顧客良好互動，進行雙向交流和反饋。
2:誠信服務是上上策
在這個網絡時代，幾乎沒有秘密！若是一家零售店表現不好，很快就會人盡皆知。
“你無法躲。好的產品和服務是上上策。”
3:放開心胸擁抱科技
還在糾結是否要“擁抱科技”，遲了恐怕就落在後頭了。
“有些人一開始就擔心走了這一步就會失敗。但如果你不試，你永遠就不會知道。兩年前，我們還是用現金支付，現在我們已經邁向無現金支付了。商家同時也是別人的顧客，要從顧客的想法出發。”
4:務實經營重視回酬
梁友仁打趣說，當他去中國參訪海底撈等知名餐館，看到他們的裝潢、自動化操作，不禁也學起中國商人事事講求“回酬率”的樣子，拿出計算機好好算一算。
一算，天啊！怎麼那麼貴！
“做生意還是實際點好。這些機器人、高科技、自動化固然是好，但剛開始不一定要全部投入，一定要算好成本和預期收入。”
5:善用平台壯大生意
電子支付帶來的建議和安全性、營銷激勵業務增長、大數據幫助商家更了解生意情況、融資幫助擴大資本和生意，這四大關鍵，也是現時線下商家走向線上的最重要元素。
“像我們FAVE，也無法自己做完所有事情，所以我們才要和別人合作。
“我會說，單打獨鬥是很難的，中小型零售商應該要善用市場既有的平台來壯大生意。而且商家們必須快速行動，別再觀望。因為大馬消費者對新科技的適應速度非常快，就好像我國是面簿和Instagram用戶最多的國家之一。
線上兼職難成功
在線上世界“打滾”多年，對梁友仁來說，什麼是“大忌”呢？
“有兩點。要做足夠的研究，也要全心付出，兼職很難。”
他補充，很多生意模式其實在國外已經出現，當開始創業之前，應該要做足夠的研究，看看別人是怎麼樣營運，再來自我激發。
“還有，很多人覺得電子商務可以是兼職。但想想，將產品上架後，你還要處理後續出貨、評價、反饋，不全職做這件事情，恐怕很難完成。”
多元市場難整合
政府需全力支持
阿裏巴巴聯合創辦人馬雲曾指出，當初成立淘寶時並沒有想著要如何讓淘寶立刻賺錢，而是要如何創造一個“生態環境”，讓所有業者加入到這環境中。
隻有當所有人都賺錢，這個連商家上架費都不需要支付的淘寶，才會跟著賺錢。
同樣的，梁友仁也在試圖打造一個屬於大馬電商的生態環境，不同於中國的是，我們是一個多元文化、多元語言的市場，更難談整合。
“我們的市場很零散，是跟著馬來文、英文、中文的市場來分割，要創造一個生態環境，需要更大的努力。”
這時候，更需要政府的全力支持，他希望在監管上能夠更具靈活性。
“說一個比較敏感的課題。很多商家之前不願意走電子支付，是因為他們不想被‘追蹤’繳稅。但現在電子支付時代來看，他們不得不走。比如說，他們用了我們的平台，我們必須繳消費稅，所以政府自然能追蹤得到他們。
“政府要收稅，商家要數字化，所以我們更應該合作，讓所有人都到同一係統上。如果有政府支持提供稅務獎掖，那會更好。”
