（示意图/取自Canva）
（吉隆坡19日讯）马来西亚航空委员会（MAVCOM）重申，若航班延误超过5个小时，乘客可以选择退款。
MAVCOM消费者事务总监普斯帕拉塔说，无论本地或国际航空公司，必须以原有付款方式，向乘客提供退款。
“对于不想继续旅程，或他们的旅游目的已不再相关的乘客而言，这是新的选择。
“虽然航空公司仍可以提供航班积分及旅游劵，不过首选必须以原有付款方式退款，而选择权必须留给乘客。
“这也适用于超出控制范围的航班中断，如恶劣天气、空中交通管制限制及自然灾害等。”
她是今日接受马新社电视台节目访问后，如是说。
这是“2016年马来西亚航空消费者保护条例”修正一部分，该新规定已在去年9月1日生效。
普斯帕拉塔说，如果乘客选择不继续旅行，航空公司必须强制退还燃油附加费、税费、及费用如离境税、乘客服务费和碳排放费等。这适用于可退款及不可退款的机票。
她说，如果预定起飞时间有任何变动，必须提前在2个星期通知乘客。
“航空公司可以因技术或恶劣天气问题，允许更改预定起飞时间。不过，在商业因素，他们不再被允许在出发日期前两个星期内，更改预定起飞时间。”
她说，马来西亚航空委员会通过乘客投诉及航空公司每月提交的数据，监督遵守规定情况。
“在2016年马来西亚航空消费者保护条例第22条文，若航空公司不遵守，将面对经济处罚，首次违规可面临高达20万令吉罚款，第二次或后续违规，则将面对10倍的罚款。
“马来西亚航空委员会对违规的航空公司，已累计高达485万令吉的罚款。”
在超额预订的情况，航空公司必须在值机柜台或登机口通知乘客，不让其登记，但马来西亚航空委员会表示，禁止让已经登机的乘客下机。
另外，乘客提交投诉的期限，已从原来的1年延长至2年。不过，该委员会鼓励乘客，一旦遇到航班中断，应即刻作出投报。
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