1用户1设备·真人客服 GX银行能消除疑虑
法迪里祖哈沙尼（左起）、黎佩诗和茜尔达，是GX银行的主要领导人。
报道：李玟江
（吉隆坡14日讯）尽管没有实体银行，恐冲击客户对数字银行的信心，但GX银行信心喊话，能消除用户的种种疑虑。
由Grab负责牵头的数字银行——GX银行数字银行业务总执行长黎佩诗，在闭门会议时向记者透露，数字银行面临多项挑战，当中要如何给足用户信心，无疑是主要挑战之一。
“我们没有实体银行，不过，我们有24小时营业机制，换句话说，就是全天候服务，因此用户在何时何地，都能通过应用程式进行存钱支付，还能随时开设户头。”
“重点是，现阶段所有客服都是真人模式运作，不是人工智能AI，这样就能更完善且便捷处理用户的问题。”
“不是说AI不好，而是我们会加以训练，务必做到能快速解决用户的问题，不过，这会在不久的将来才推出。”
从下载应用程式开始、填写资料、拍下身分认证，到账户审批和进入界面，前后不需2分钟就能完成，不过，安保工作究竟到不到家，备受关注。
“我们将继续测试自身应用程式的稳定性，并且透过收集用户的反馈意见，希望开发出一个独特，且适合各代民众的金融需求及体验。”
“作为一家主要由马来西亚人建立的银行，我们将凭借独特的优势提供金融解决方案。”
创新方案颠覆银行业
GX Bank是大马首家数字银行，在今年9月1日开始运营，内部超过95%的马来西亚员工来自金融和科技领域。
该行旨在透过定制创新解决方案，颠覆当前银行业，帮助大马人民在财务上更具韧性。
GX Bank是由Grab控股有限公司、新加坡电信有限公司（Singtel）合资成立的数字银行，同时还获得包括郭氏集团（Kuok Group）在内的财团支撑。
GX银行应用程式界面。
不必担心钱被盗
GX银行科技总监法迪里祖哈沙尼表示，该行极力于加强安保工作，因此，用户不必担心应用程式里的钱会被恶意盗走。
“我们做了很多机制，其中最为特别的是，GX银行应用程式采用的是1用户1设备机制（one use-one device with mfa），确保用户得到保障。”
“当用户发现账户有问题，可以立即启动冻结模式，将账户暂封起来，一旦完成协调工作，后台将根据情况开放账户。”
“如果电话真的被盗走，用户可以立即拨电进行封锁。”
他表示，由于现阶段采用的是1设备机制，因此，除了智能电话，目前无法透过电脑网络使用相关服务。
GX银行的这项闭门会议，《南洋商报》是少数受邀的媒体之一，而GX银行同样出席的领军人物，还包括总职员长茜尔达。
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GX银行与母公司CEO更变
黎佩诗将升任GXS银行总执行长。
考希克查杜里将掌舵大马GX银行。
（吉隆坡14日讯）由Grab牵头成立的数字银行--GX银行和新加坡母公司GXS银行，今日同时宣布领导层变动，GX银行总执行长黎佩诗将从6月1日起调升为母公司总执行长，而考希克查杜里届时将替代她，成为GX银行下任总执行长。
根据文告，黎佩诗会替代即将退休的慕都克里斯南，成为下任GXS银行总执行长。
考希克查杜里现为GX银行副总执行长兼零售部门商业总监，在他升任总执行长后，希尔达韩查将作为副总执行长兼总营运长，为其提供支持。
GX银行称，黎佩诗带领GX银行在2023年11月成功推出市场，并在1年之内，快速获得逾100万名顾客。
GX银行主席拿督再顿通过文告称，在黎佩诗充满远见的领导下，该银行创造各个重要里程碑，将其打造为大马领先的数字银行。
他同时表示，考希克和希尔达的委任，也反映出GX银行强大的内部领导力。
“借助在银行业及GX银行内部的深厚经验，考希克和希尔达准备好推进本银行的专注目标，帮助大马人提升财政稳健型，加强包容性金融生态，最终改变大马银行业环境。”
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