南洋百年青年菁英奖——电商奖：Mad Ox Online有限公司
报道：郑可颐
所谓，山不转路转，路不转人转，只要不放弃，逆境也能成机遇。
本地售卖母婴产品新秀电商Moo Baby就是在疫情期间崛起，秉持提供性价比高的产品及优质服务，采取创新营销策略，深受顾客青睐，如今业绩蒸蒸日上。
Mad Ox Online有限公司董事经理兼联合创办人林俊斌表示，自己曾经在吉隆坡从事设计师行业，在疫情时期不幸被公司辞退，之后被招聘进入一家批发冷冻食物公司，开始接触电商行业，从而有了自己创业想法。后来，他辞去工作并邀请现在的合伙人马珣翔一起创立电商店铺Moo Baby。
“当时我们俩合资7000令吉，从阿里巴巴进口第一批货，像多数人一样把货囤在家里，开启电商旅程。虽然开始抱着尝试心态创业，但皇天不负有心人，生意后来蒸蒸日上，我们决定搬回怡保继续经营。”
林俊斌：公司不断优化自己的产品和服务，以满足顾客的需求和期望。
Moo Baby线上零售，售卖母婴产品及玩具等。
线上售卖母婴产品
他表示，公司目前主要是线上零售，售卖母婴产品及玩具。另外，因为短视频趋势，公司也开拓短视频平台运营，承接广告视频拍摄与制作、业配、提供电商平台代运营服务等。
“选择售卖母婴产品是参考当时前十名的最热销产品，加上生育是人生的一个重要过程，所以这个市场潜能一直会存在。”
“我们坚持提供性价比高的母婴产品及优质的客户服务。我们极力保持产品价格以便在电商平台具有竞争力。对我们而言，客户永远是最重要，要了解客户需要什么，以顾客为中心不断追求创新，不断提高产品和服务质量。
“目前售卖的产品共有160多种，以后也会陆续增加新的产品及款式，为了保持新鲜感，我们每个月至少会引进5种新产品，提供顾客更多选择。
“虽然市场上也有很多类似的母婴产品，为了吸引更多顾客流量，我们经常做一些免邮促销。因为发现消费者的心态，同样的产品，多数人会选择价格昂贵但免邮的产品，而不是价格便宜但要另外收取运费的产品。
“另外，引流也非常重要，我们会售卖一些低价产品吸引顾客光顾我们的店铺，进而提高业绩。”
公司主打性价比高的产品，亦会不断上架新产品，提供客户更多选择。
从错误中学习成长
经商期间会遇到许多甜酸苦辣的事情，林俊斌表示，创业初期有一次接到200多令吉订单，顾客购买50个玩具，因为产品售价比较低，该“大订单”让他们感到很兴奋。
“当时，我们赶紧包好产品寄送，包裹产品时还不忘记多包几层，担心运输时期，产品碰撞导致损坏，我们还一直追踪包裹，直到顾客确认收到货物。”
他表示，有时候自己印货单，看见回头客的名字也是非常高兴，证明产品深受顾客喜爱。
当然，有快乐的事情，也会有困难的事发生。店铺刚开始时，每个顾客评论都很容易影响整个店铺的评分，第一次拿到1星评论时他们也是不知所措，积极联系顾客给予补偿、解决顾客的包裹问题，希望能让顾客把评论修改成5星。
“虽然我们已经包装好也用最快速度发货，但有时会遇到不可控问题，例如运输期间包裹损坏问题等，幸好多数顾客都能被我们的真诚打动，给我们机会。”
他说，初创时期资金有限，曾不小心设置错广告或者打折机制，或者错误进货，导致公司亏损，心里难免会感到内疚。
“不过，这些经历让我们不断从错误中学习成长，同时，我们也会听取顾客的意见进货，尝试售卖顾客想要的产品。”
员工依据线上订单进行包装货品及发货。
4原则满足顾客需求
一场疫情，带动大马电子商务发展，林俊斌表示，虽然线上市场竞争激烈，但公司秉持四大原则，即是提供优质产品和服务、建立良好的店铺形象与评分、创新营销策略及提供优质的客户与售后服务。
“我们会不断优化自己的产品和服务，提高质量和满意度，以满足顾客的需求和期望。同时，我们会注重提高店铺形象与评分，包括产品定位、宣传和品质管理等方面，以增强顾客信任和认可，提高回购率。”
“公司也不断探索和实践新的营销策略，包括社交媒体和内容营销等，吸引顾客。我们也强调客服的质量和效率，及时回应顾客需求和反馈，提供简单直接的解决方案和服务，以赢得顾客的信心和支持。”
公司要永续运营和发展，团队扮演重要角色，左四起马珣翔与林俊斌。
招贤纳士拓展团队
对于公司如何迎接挑战，林俊斌表示，刚起步的小型电商公司需要不断优化产品、服务、设计网页、物流和供应链，并积极维护客户关系，为顾客提供价值，才能在竞争激烈的电商市场持续发展。
“客服方面也会尽可能快速回复，我认为快速回复顾客的疑问，可以提高顾客的购买率及对我们的信心。”
为了扩展公司业务，公司一直积极招贤纳士，寻找更多能够共同奋斗的人才，拓展设计与拍摄团队，以承接更多的业配和设计与拍摄广告方面的工作。
他表示，公司也非常注重团队合作，任何人有意见都可以提议，让员工与公司能够持续发展及成长。
“当然，公司也应该承担社会责任，我们也希望在有能力范围为社会做出贡献，回馈社会。”
马珣翔（前排右起）及林俊斌与本地电商互相交流，分享经商心得。
发短视频建个人品牌
要投身电商行业，林俊斌认为需要具备创新意识、强大的心态，坚持到底、优质产品、市场营销技能、团队合作能力及对行业趋势的敏锐洞察力。
“因为互联网趋势日新月异，所以具备创新意识很重要，当然也少不了团队合作，因为一个人是很难坚持下去，也做不了太多事情，有团队就可以分工合作，互相探讨和学习。同时，也需要勇于尝试及不断学习，不断提高自己的竞争力。”
林俊斌在短视频平台发布关于拍摄和剪接影片的教学视频，累积更多粉丝关注度。
不断学习突破自己
他表示，经历疫情让他领悟，一生不可以只是有一个技能，需要去学习更多的技能，不断学习，突破自己。
林俊斌本身也开始建立个人品牌，在短视频平台发布关于拍摄和剪接影片的教学视频，累积更多粉丝关注度，发掘更多承接广告拍摄或教学的机会。
他也鼓励大家去尝试售卖不一样的产品，别人热销的产品，不代表自己售卖那个产品也可以热卖，多尝试就可以发掘更多的商机。
林俊斌（右）电商被平台相中为霹雳州电商推广大使。
膺霹电商推广大使
由于公司业绩在电商平台有所表现，加上在相关群组比较活跃，林俊斌被平台相中为霹雳州电商推广大使，帮助更多刚踏入电商行业的商家。
“刚经营电商时候，我也是新手一名，那时候我在相关平台的群组经常发问问题，群里的人也很乐意回答我的问题，从中感受到互相扶持，不再是单打独斗的感觉。
“我们会召集霹雳州的电商，大家聚在一起互相交流，若有人在经营方面遇到难题，大家都会给予意见和建议，有人从旁提点指导，可以让商家更容易掌握操作电商平台。”（资讯）
林俊斌（左）不忘回馈社会，担任志愿团体Legacy 13副主席，到下霹雳巴拉湾华小美化校园及捐赠物资设备。
