（吉隆坡5日讯）面对医疗成本持续攀升及数字转型趋势，本地保险业在今年将迎来重大转变，促使业者推出更具创新性的产品，以应对成本上涨。
医疗费用高涨可能导致理赔增加及保费调整，保险公司因此须开发针对根本问题的解决方案。
同时，数字保险与回教保险业者的发牌计划，有望提升市场渗透率，缩小保障鸿沟。
生成式人工智能在保险业的作用日益重要，除了提升防诈骗能力，也推动个性化服务及自动化营运效率，预测分析亦有助业者预判客户需求，提升服务速度并降低营运成本。
大马永明人寿保险公司（Sun Life Malaysia）总裁廖永兆指出，保险业正迈向跨领域策略合作趋势，通过与医疗、科技及金融服务领域携手，推动整合式方案，如健康计划、数字平台及综合金融产品，以提升客户满意度和忠诚度。
他提到，国内外经济不确定性促使业界更重视金融包容，积极扩大保险与回教保险在弱势群体间的覆盖率，以提升整体财务韧性。
尽管面对成本上涨与保费压力，他表示，大马保险业在去年仍展现出韧性，投资连结保险产品继续领跑市场。这与大马经济增长从2023年的3.6%增至去年的5.1%一致。
他补充，消费支出增长，以及包括数字保险与回教保险业者发牌与监管框架政策文件在内的数字与监管改革，有助推动保险业表现向好。
不过，通胀与生活成本上涨正冲击大马人的财务状况，廖永兆指出，许多民众优先应对基本生活开销，导致储蓄空间有限。
据《太阳报》报道，他提到，该公司于去年发布的《亚洲财务韧性指数》显示，仅38%大马人有超过一年以上的财务规划，尽管退休与储蓄被视为第二大财务优先事项，但仅18%拥有相关计划。
他说，该公司因此加强财务知识推广，简化退休规划工具，并开发有助提升财务韧性的产品。
他指出，今年将聚焦于“传承规划”，惟调查显示，尽管65%受访者认同其重要性，实际已设有相关规划者仅15%。
他补充，该公司作为数字导向企业，正加大科技与分析工具投资力度，以提升营运效率与客户体验。
“我们正借助亚马逊网络服务（AWS）和生成式人工智能，扩大营运规模、降低成本并加速创新，以在竞争激烈的保险业中保持领先地位。”
