谢千莹(左)指出， 公司向来贯彻“工匠精神”理念，为了维持高端产品的质量，公司的重心放在生产投资与品质管控。
【南洋百年杰出表扬奖】
企业楷模奖：太槟纸管纸品工业有限公司
为了企业永续发展，太槟纸管纸品工业有限公司致力于提高企业市场地位，同时履行企业公民担当，提倡环保、改善社区与社会的生活品质。
公司亦注重产品质量，为客户提供专业咨询与技术支援，得到客户的信任，在行业内属于佼佼者。
太槟纸管纸品工业有限公司成立于2004年，扎根于霹雳州太平已有20年之久。公司总执行长谢千莹表示，她原本经营家族生意，领域较偏向于镀金首饰的批发零售业。当时丈夫则投身于食品工业以及纸品印刷工业，较为熟悉制造业。
股东退出亲自接手
当初她仅打算与丈夫一同作为投资者的身分加入纸芯的生意，并没有亲自经营的计划。
当时已购工厂，设备与机器亦设置完毕，开厂前却收到某位股东退出的消息，令谢千莹感到不知所措，犹豫是否应该就此结束该门生意。
经过一番思虑，她做出大胆的决定，亲自接手经营，可是她面对无客源、无技术人员、无材料供应商的三大问题。尽管面对从零开始的窘境，她依然不言输，在全马各地跑业务，打动客户的心。
“当时的我负责公司的市场营销与销售，主打霹雳州、以南及东海岸的市场，至于北马市场则交给其他合伙人。”
霹雳州行政议员郑国霖（右三）与世华媒体集团主席张聪（左二）颁发企业楷模奖给谢千莹（左三），《南洋商报》总执行长刘鸿辉（左）、右起《南洋商报》霹雳州经理黄佩诗及总编辑罗依薇陪同。
新手生产遇阻亏逾百万
公司于2004年工厂欲开始投入生产，奈何因缺乏相关的经验以及知识，导致生产机器无法如常运作。
“当时我们完全是零知识，该使用何种质地的纸或胶水也不清楚，即使有机器方的导购员给予教导亦远远不足，导致公司损失百多万令吉。”
她说道，仅仅在调整机器方面便耗时半年，为了尽快解决机器运作问题，亦聘请国内及国外的技术人员指导。
“无论是机器的速度、纸筒的直径还是胶水的种类，我们都一一去试验，势必要掌握好这个机器的运用。”
太槟纸管纸品工业有限公司注重产品质量，为客户提供专业咨询与技术支援，得到客户的信任。
B2B模式展开业务
她表示，在那时候，他们也需要订单，以收集相关数据，作为产品测试，所幸后来成功克服种种难题，成功生产出客户想要的纸管。
目前，公司以企业对企业（B2B）的模式展开业务，其中包括制造业、食品工业、制药产业、卫生护理、立体包装工业等。
她提及，最初的业务范围锁定在三大领域，分别是纺织业、造纸业以及塑料工业。
2008年起塑料工业逐渐成为大势，许多饮料、食物包装皆由塑料袋独立包装。然而环保概念逐渐普及，商家对于商品的包装趋势也开始改变。
在塑料包装上，某些顾客会特别要求包装外部无需任何印花，方便溶解，再次循环使用。
谢千莹(左五) 与公司主席林家伟(左四)各司其职，共同领导公司团队，推动公司发展。
谢千莹（右）善用人才，与公司员工相处融洽。
聘戒毒者乐龄人
选择本地人非外劳
对于公司人力资源管理，谢千莹相信“天生我材必有用”，每个人都有长处，因此，她对于所有应聘者一视同仁，包括戒毒者。
“我认为企业可以给予戒毒者一个重启人生的机会，他们或许在不同环境下有不同的变化，也算是一种企业社会责任。”
她也愿意给予乐龄人士机会，倾向于聘请本地的退休人士而并非外劳。尽管如此，也无法解决公司缺乏人手的问题。
她以自己公司为例，进入公司的年轻人总以这里作为踏板，入职满六个月便会去往新加坡的公司，公司人员流动量非常高。
“人力资源问题一直是太平商家面对的问题，太平的年轻人都往外跑，只剩下老幼。”
谢千莹表示，冠病疫情的行动管制令让商家措手不及，虽然获得政府机构批准，该工厂处于闭门造车的状态，继续营业完成订单。一旦生产线停止，客户（厂家、零售商）的业务也会随之而停。
她强调，当时最大的困扰乃人手问题，封锁期间使得员工们萌生害怕感染的心态而不来上班的情况。然而这期间的民众却大力抢购干粮，使得客户订单暴增，出现人手不足的情况。
另外，当时有些供应原料的厂商无法照常营业，原料或会陷入“无库存”的情况，当时谢千莹决定优先生产供应于日常用品、医疗用品以及食品的订单。
太槟纸管纸品工业公司生产的产品。
公司生产的产品涵盖制造业、食品工业、制药产业、卫生护理、立体包装工业等领域。
高端定位打造差异化
为了公司永续性发展，谢千莹后来决定选择高端产品的品牌定位，打造市场差异化，初始可能面对一些阻碍，但如今公司发展稳定，订单量日益增加，证明公司走对路线。
谢千莹表示，2008年的经济风暴其实算是公司转型的契机，当时运输等客观因素导致赚幅仅有3至5%，他们本打算调整价格，但是遭客户强烈反对，于是她下定决定将公司转型，往高端产品方向发展。
“之前为了追求全马第一的目标，公司实践以量取胜的策略，造成工厂机器负荷量过重，也无法进行研发高端产品。于是，我停止部分客户的合作，甚至转介绍给其他同行。”
“当时生意额一度下滑30%，但危机却是转机，我们更专注研发及生产高端产品。刚好遇到一间外籍公司寻找本地纸管供应商，我们把握这个机会，最后我们达成合作关系，为该公司量身定制专属的纸管规格，也是公司转折点，促使公司往食品包装工业领域发展。”
提倡 ESG概念
谢千莹表示，公司向来贯彻“工匠精神”理念，为了维持高端产品的质量，自2012年后，公司的重心放在生产投资与品质管控。
“我们也提倡 ESG（环境、社会及管治） 概念，生产产品符合可循环与永续性，减少地球废料。”
“我们相信只要产品好，客户的生意越做越大，我们的订单自然也会增加，加上一些老客户也会转介绍新客户给我们，所以公司的业绩稳定，这是值得欣慰的事情。”
谢千莹（前排右四）履行“取之社会，用之社会”，积极参与华教活动，担任太平华联三校2025年家协主席，以及2023至2025年董事部理事。
谢千莹（后排右三）履行“取之社会，用之社会”，积极参与华教活动，担任太平华联三校2025年家协主席，以及2023至2025年董事部理事。
从错误失败吸取教训
做生意很少一帆风顺，惟谢千莹会从错误和失败中吸取教训，并加以纠正，解决问题。
她提及，于2006年生产线是24小时无休，结果有一家客户无理投诉纸管的尺寸有误要退货。
当时其货品占据仓库空间，阻碍工作日常运作，后续的订单被迫喊停，也面对资金流动量问题。
“庆幸的是，得到供应商的理解和支持，同时公司找到一家来自东海岸的客户愿意接收该批货，不至于面临损失惨重。”
“自从那次后，我们在处理订单方面更为谨慎，再三跟客户确认产品规格，同时为了提高生产效率，公司决定把生产部时间调整为16小时，往后更注重于货品的品质管理及研发，生产量也逐渐稳定。”
谢千莹身为太平家后堂主席向来支持慈善活动，经常进行布施活动。
愿意聆听客户需求
公司能够在市场上占一席之地，优势是愿意聆听客户需求，为客户量身定做他们所需的产品，并且提供客户技术辅助，因此得到客户信任。
谢千莹说，他们会不定时拜访客户，彼此交流及聆听客户的意见，他们也非常注重品质管控及送货时间。
“我认为我们最大的优势是累积的经验，有时客户所遇到的问题实际上与公司产品无关，我们也会尽量为他们提供技术方面的支援。”
此外，她提到，由于在生产过程中减少工业废料，这一点对于想追求环保的商家来说是极大的吸引力，也有助于增加订单量。
完成包装纸管准备运送给客户。
发展立体纸管包装
被问及公司的未来计划，谢千莹表示，早在2018年就想过往立体纸管包装的方向发展，以商家对顾客（B2C）的模式。经过多年筹备，公司今年将开始投入生产，届时将新增生产线，相信有助于推动公司发展。
问及谢千莹的经商之道及给予年轻人的建议，她分享，经营一门生意要持之以恒，用心经营，不要轻易放弃。
所谓“三年入行、 五年懂行、 十年称王”，相信有耐心与毅力，生意便能做精做专。
疫情期间，公司在太平工业区，配合卫生局进行打疫苗活动。
空有想法不如行动
“人因梦想而伟大， 与其空有想法，不如付诸于实际行动，才会有成功的机会。
“另外，年轻人也要懂得取之社会，用之社会，在自己的能力范围内回馈社会，积极参与社区活动。”
她表示，经商过程历经五味杂陈，比如酸的时候是，遇上的事情与预期设想有差距、甜的时刻是客户愿意给予机会，获得供应商的支持，团队的用心以及看到脸上露出笑容。
“至于苦的时候，自己觉得时间不够用，时间管理上略显紧凑；加上偶尔会与客户及供应商新团队出现沟通问题，达不到共识和理解。”
无论如何，谢千莹始终认为，经营企业是长远的事，她感恩所有遇见，因为生活充满无限美好与精彩。
即使过程中面对问题与挑战，她与团队会从问题中思考，找出解决方案，克服它及继续前进。
