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专家:需更多数字人才 大马能成全球商业服务第一

(吉隆坡30日讯)如果能够培养更多掌握数字技能的人才,马来西亚将有望跻身成为世界第一的全球商业服务(GBS)目的地。

马新社报道,我国在全球服务目的地指数(GSLI)排行榜中位列第三已近20年。

要摆脱“千年老三”的宿命,全球商业服务及财务专家张润玲强调,大马必需下更多功夫培养人才,方能在未来的指数中荣登榜首。

“(人才)有两方面, 一是它必需能够满足需求,这就是我们所说的数量。 第二,它必需是合时宜的技能,合时宜的技能在现在是它必需掌握数字技能。

“而且它必需具备管理和领导技能,因为你是在管理大型团队。这些就是所需的要素,以让大马在GSLI的排行榜中,升至第一名。”

张润玲也是AGOS Asia总执行长,她出席由该公司举办的2023年AGOS GBS峰会,席间接受马新社访问时这么指出。

印度稳居第一

根据全球咨询公司科尔尼(Kearney)于今年7月发布的2023年GSLI报告,在78个接受评比的国家中,印度、中国和大马依旧稳居三甲位置。该公司在大多时候是每两年一度发布GSLI报告,以及大马自首份报告于2004年发布以来,就维持在第三的位置至今。

今年的指数仍是以4大类目,即金融吸引力、技术人才供应、商业环境和数字能力,作为评分标准,以及在注重人才数量和质量的技术人才供应类目,大马获得1.29分,而其劲敌印度和中国则分别获得2.09和2.24分。

张润玲指出,在数量方面,基于大马本身的人口基数,我国难与人口较多的国家竞争。

“因此,我们可以探讨质量的部分,这就是为何我们的员工需要快速的从执行工作,转型至管理数码科技。”

设全球商服中心利招资

张润玲指出,如果跨国公司能够在大马找到足够人才,就会选择在我国设立全球商业服务中心,这不仅有助引入外资,同时将创造就业机会。

她说,跨国公司会在大马等国家设立该中心,以通过数字科技为其全球子公司提供财务、人力资源、采购、供应链和资讯科技(IT)等共享服务。

“如果跨国公司能够找到人才,他们就会来到这里。当他们进来的时候,我们不只是吸引外来直接投资(FDI),他们可能还想雇用500人、1000人。”

“目前(在大马),数字经济约有21万人,其中一半是来自全球商业服务(领域),所以这是我们的优势,我们应该做得更多。”

根据2021至2025年第12大马计划,全球服务涵括主要枢纽、全球商业服务和总部运营,以及作为服务业的外来直接投资主要贡献者,全球服务领域时至2025年的总投资预计将达890亿令吉。

跨国公司获批准的全球服务投资在之前达461亿令吉,占2016年至2020年服务业外国直接投资总额的51.7%。

大吉隆坡崭露头角

全球领先企业纷纷选择在我国建立全球商业服务中心,这不仅为大马经济带来显著贡献,还将我国推向国际商业地图的重要位置。

投资吉隆坡机构(InvestKL)总执行长拿督莫哈末阿兹米说,随着政府积极推动尖端科技和创新发展的措施,我国和大吉隆坡(Greater KL)处于一个支持长期和永续增长的有利位置。

“InvestKL旗下拥有超过130家跨国公司,这反映我们的业务基础符合全球标准,且能满足服务全球市场的跨国公司要求。”

莫哈末阿兹米透过书面答复马新社的访题,形容大吉隆坡已崭露头角,成为全球商业服务领域的新兴枢纽。

“这要归功于马来西亚的营商便利、极具竞争力的成本结构、多元化的多语言人才,以及建立在战略合作基础上的生态系统。”

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趋势

【独家】企业转向外包业务 GBS旺雪隆办公楼市

独家报道:李治宏

大马近年已崛起为世界主要全球商业服务中心(Global Business Services,简称GBS)之一,但疫情的冲击,这个趋势会否出现新的转变?

对大马办公产业市场,尤其是作为大马主要全球商业服务基地的巴生谷地区办公市场,又会带来怎样的影响?

事实上,随着有越来越多的企业探讨将更多业务外包出去,或自行设立全球商业服务,尤其是国内2019冠状病毒病疫情逐渐好转之际的后疫情时代,这股趋势更是明显,预料GBS领域将持续增长。

无论是全球商业服务领域的相关业者,或是熟悉全球商业服务的跨国产业顾问公司,都一致看好大马的全球商业服务前景。相应的,大马尤其是巴生谷、槟城和柔南的办公楼市场也会受到带动,从中得益。

数字客户体验外包公司Everise指出,大马确实有潜能和机会成为一个更卓越的全球商业服务据点。

事实上,大马在全球科技创新与全球商业服务的排名中名列前茅。该公司大马高级副总裁(营运)甘詹夏尔马说,在毕马威《2021年全球主要科技创新中心》报告中,吉隆坡在亚太地区排名第9。 

此外,科尔尼最新的全球服务地点指数 ,大马的排名更是高居全球第三,仅次于两个科技大国印度和中国之后。

他接受《南洋商报》书面专访时指出,大马尤其是吉隆坡在全球商业服务方面的优势,包括强稳的基础设施、掌握多种语言能力的人才众多,以及生活成本适中。

“跨国企业对多语支援服务的需求越来越大,而这股趋势将在疫情后持续,并令大马在全球商业服务领域处于有利地位。”

大马商业服务放眼达62亿

大马莱坊企业服务部执行董事郑扬建指出,根据数字媒体公司GlobalData,凭借其策略性的地理位置、经商便利以及年轻与精通数字科技的人口,大马的全球商业服务市场规模,预计将从 2019 年的 13亿美元(约53亿9500万令吉),于2024年杪增至15亿美元(62亿2500万令吉)。

他接受本报书面专访时说,和各个领域一样,全球商业服务也深受疫情的影响。

“事实上,疫情期间,有人担心全球商业服务能否迎合各种服务水平的协议。

“为遏制病毒而采取的严格管控措施,令许多企业别无选择,只好允许员工居家作业。疫情造成的严重干扰,加速了世人在日常生活和商务活动上对科技的运用,企业也被迫进行调整,以调适自身在新常态下的营运环境中求存和继续经营。

“但在此期间,大马的全球商业服务领域却持续发展,并预计将在后疫情时代继续增长,主要得益于数字基础设施和服务的准备就绪、人才的韧性和敏捷性,以及政府为创造有利商务环境而持续提供的各项支援措施。”

数字经济机构提供支援

郑扬建补充,大马通讯及多媒体部辖下的大马数字经济机构也正加紧努力,为企业提供持续援助和推动能力发展。它所提供的关键支援,令各种企业和行业生态系统在疫情期间和后疫情时代持续营运。

与此同时,冠病疫情促使企业重新评估业务和目标,不少企业已开始探索企业内部的潜在重组,特别是在未来的工作安排方面——例如将财务、资讯科技、人力资源和采购等特定业务外包,以创建更具弹性和成本效益的业务模式。

“随着越来越多的企业探索外包或设立全球商业服务业务与服务,尤其是在后疫情时代,该领域将继续增长。”

槟柔各有卖点深具潜力

郑扬建指出,尽管在大马,更多企业会选择在巴生谷设立全球商业服务的业务,但槟城和柔南依斯干达特区也不乏这样的潜力,因为两地拥有各自的独特卖点,有利于全球商业服务业务的增长。

事实上,巴生谷以外,槟城目前是大马全球商业服务的第二大重镇。槟州电子与电气、资讯科技外包和业务流程外包领域的持续扩张,有利于全球商业服务领域的增长。

至于在柔南,全球商业服务领域的增长,预计将由科技与数字领域推动。

跨国企业最爱雪隆

巴生谷办公产业市场主要由3大地区,即吉隆坡市中心、吉隆坡市郊和雪兰莪州组成。这3大地区各有其优势和劣势,可以吸引租户在其中设立营运中心。

但据大马莱坊观察,大部分全球商业服务业者都选择在隆市郊和雪州落脚。

例如坐落在隆市郊班底峇鲁路马电讯大厦的德国巴斯夫亚太服务中心私人有限公司、雪州梳邦再也双威镇的罗氏服务(亚太)私人有限公司、雪州八打灵再也万达镇的Air Liquide商业服务公司,以及八打灵再也珍珠白沙罗的德国赫伯罗特商业服务(马)私人有限公司。

郑扬建说,这些地区的交通非常便利,四通八达,大多拥有广泛的公路和铁路(包括轻快铁、捷运和电动火车)网路,当地也拥有许多便利设施,因此广受商界和办公租户欢迎。

此外,隆市郊的办公市场有两大优势:

(1) 距离隆市中心和州的重要卫星城市的通勤路程不远,以及 (2) 地灵人杰,人才济济。

几家著名的全球商业服务业者也在雪州设立了它们的枢纽,分布在多座拥有多媒体超级走廊地位的A级建筑物,包括1Powerhouse、The Pinnacle Sunway、i-City Sumurwang Tower ,以及白沙罗上城新落成的 Imazium。

这些办公室是综合发展项目的一部分,提供相当大的典型楼层,支持综合开发项目内的现场便利设施和便利设施,并方便使用公共交通。

即将于2023年竣工的捷运第二路线(双溪毛糯-沙登=布城) ,加上现有的公路和铁路(轻轨、捷运、电动火车和机场直透快铁)网络四通八达,预计将吸引更多办公租户考虑进驻。

“值得一提的是,即将落成的综合发展项目,例如敦拉萨国际贸易中心、吉隆坡118大楼和武吉免登城市中心,将成为隆市中心办公市场的催化剂。”

本季办公室租赁料增长

莱坊预计,随着更多经济领域/企业根据国家复苏计划重新营运,办公市场的租赁活动将于本季度或明年初缓慢增长。

随着疫情逐渐好转,各项防疫管控进一步松绑,加上最近解除跨州和出国旅游的禁令,大马各个经济领域已重启。

郑扬建说,被压抑的需求将激励企业开拓市场,尤其是那些目前采取观望态度的公司。

“大马数字经济机构、大马投资发展局、投资吉隆坡机构、雪兰莪投资促进机构和其他相关政府机构持续努力吸引更多企业来马设立业务,这将自然地促使有关企业在大马设立办事处,以招揽人才和促进业务。”

他指出,隆市中心/中央商务区的办公市场市场预计需要一段时日才能复苏,尤其是在供需日益失衡的情况下。

然而,相比之下,隆市郊和雪州的现有和即将落成的办公市场预计将更快复苏,得益于对市场对位置优越,但租金却富有竞争力的优质办公空间需求持续增强。

远程实体办公结合

“虚拟作业”是全球商业服务的永续选择吗?

根据莱坊向一些著名全球商业服务业者了解,大部分全球商业服务业者仍希望在疫后重返传统的实体办公模式,当然,必须考虑到职场的营运现实,例如分开不同的地点营运。

郑扬建说,突如其来的疫情在不经意间促使企业重新评估了它们的工作地点和方式,虚拟/远程工作的出现,对包括全球商业服务业者在内的所有行业都具有重要意义,而疫情加速了这些趋势,并引发了新工作方式的重大变化。

虽然当疫情来袭时,国内大部分全球商业服务业者得以迅速从办公室工作过渡到远程作业的工作模式,但莱坊认为,包括全球商业服务业者在内的大多数企业未来不会采用完全虚拟/远程工作,而是远程和实体办公互相结合,当然,这取决于个别企业的企业文化与所在行业而定。

他强调,长期而言,企业仍需要实体办公室,因为人际交往和协作仍是不可或缺的一环,尤其是建立团队合作方面。

“实体办公空间在员工培训和生产力方面发挥着关键作用,尤其是当员工/人才是全球商业服务业务的关键支柱之一时。为确保满足客户需求,需要具备一系列优质技能的人才,需要劳动力的数字技能加上先进科技的采用,才能确保未来的业务永续性。”

书到用时:GBS整合企业后援服务

全球商业服务(Global Business Service,简称GBS)又称全球共享服务或全球商务咨询服务,是共享服务(Shared Service Center,简称SSC)和业务流程外包(Business Process Outsource,简称BPO)进一步演化发展的一种服务。

GBS通常定义为:企业将全球后援职能整合在GBS内,比如财务、人事、行政、资讯科技(IT)、法律事务等,统一为全球的经营职能如研发、生产、销售、售后等,提供标准化、规范化的服务,以达到企业降低营运成本和提高绩效的目的。

从GBS的发展来看,起初是通过财务、人事等单一职能共享带来效率提升及成本降低。单一职能共享成熟后,管理层也逐渐看到单一职能共享的整合价值,于是多职能共享,即GBS从而得到发展。

共享服务是跨国企业因跨国经营而产生,GBS目前在跨国企业实施较多,所以GBS里有“G”是正常的。

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