（八打灵再也10日讯）大马消费人协会联合会严厉谴责马来亚铁道公司向在火车站柜台购票的乘客额外收取5令吉的费用。

该会主席拿督马里慕都那达山向“自由今日大马”指出，在柜台购票都征收费用是无法接受的，甚至是要求残疾人士和老年人每张票也支付5令吉的费用，这“极其无情”。

“过去两周，我们收到了一些关于此事的投诉。投诉者被告知，如果想避免这笔费用，就必须下载铁道公司的应用程式。

“这些官员在开玩笑吗？视障人士怎么会使用应用程式呢？更糟糕的是，其他人无法使用该应用程式为残疾人士和老年人预订车票。

“为什么接纳这些群体会如此困难，他们整体人数并不多？这对大马最弱势的群体来说是完全不可接受的。”

马里慕都表示，他被告知，铁道公司投入了大量资金升级基础设施并推出在线服务，因此希望收回资本支出。

他说，若属实，这完全不可接受，因为该公司是一家由纳税人资助的国有机构。

“无论亏损或盈利，该公司都有道义上的责任，确保我国的残疾人士和老年人得到特殊照顾。你应该看看发达国家是如何对待他们的。”

享受更优惠票价

一位视障人士迪内什声称，柜台售票员没有建议他选择其他方案，只是让他额外支付15令吉，购买他想买的三张票。

“他告诉我，如果我不愿意支付这笔费用，就必须使用铁道公司的应用程式。我的家人经常乘坐火车，而这项费用是最近才开始征收的。

“我们这些群体可能未达总铁路乘客人数的10%，他们能从我们身上赚多少钱？”

针对该问题，一位发言人则回应称，今年已实施无现金购票系统，并鼓励乘客在线或通过自助服务终端购票，以享受更优惠的票价。

“请放心，我们的车站工作人员随时准备以细心和高效的方式为乘客提供服务，确保乘客拥有顺畅愉快的购票体验。”

她还说，该公司将继续为符合条件的群体（例如老年人、退休人员和残疾人士）提供优惠票价，在柜台或在线完成登记即可享受 50% 的折扣。

“此外，武装部队人员、警察人员以及消防员可享受 25% 的折扣，学生可享受 40% 的折扣。”