【独家】缺完整系统 无法全自动 网销≠数字化
【网销≠数字化（上篇）】
独家报道：林秀芳
（莎阿南26日讯）冠病病毒全球张牙舞爪，我国因多次锁国封城，加速不少企业走向网销，但数字领域专业人士认为，企业仅达到“存在” 于数字世界的要求，仍未正式加入数字化行列。
雪兰莪州资讯科技与数字经济机构（Sidec）总执行长杨凯斌直言，网销不等于数字化，但不少企业对此有所误解，以为把产品或服务摆上网络销售，就是数字化了。
“在网络上设面簿、专页、提供手机、whatsapp联络，私讯营运，都不是全面的数字化营运，其运作与传统模式还是很相近的。”
他在接受《南洋商报》专访时指出，网销有助企业开拓更多市场，但如果“私讯”的人太多，导致业者应接不暇，无法确定是否已处理订单、出货及收取费用等，都不能说已数字化了。
“以中国为例，该国直播销售商一早就已采用完整的数字化系统，只要网上有人下单，系统就会自动处理，包括记录、收费、调动仓储室、提货、出货及发货等。”
他说，反观我国，直播销售商还是很传统，仍需手动记录，直播组甚至要停下来记录标价等，由于没有数字化系统的运作，也导致这些商家无法壮大其营运规模。
“数字化是指企业使用数字的工具和思维来经营，通过数据对业务进行判断，包括聘请员工、判断业绩、开发和推出新产品等。”
杨凯斌
杨凯斌：数字化仍属初级
企业应线上线下并行
数字化最终愿景是采用人工智能运作来推动商务活动与发展，但我国企业的数字化之路还很遥远，进度更只停留在非常初级的阶段，企业受促应赶上后冠病时代的“线上线下”（Online Merge Offline，OMO）同步营运发展趋势。
杨凯斌指出，冠病促使大家进行线上交易，但当社会秩序恢复正常后，有关习惯虽将延续，不过，人们还是会希望到实体店现场了解和触摸产品，为此就会产生OMO的经营模式。
他说，数字化首先是“存在”于网络平台，接着就是在网上开启销售平台，再者是采用数字系统营运的过程，即处理会计、采购、付费、货比三家、杜绝贪污等，而最顶端的功能是利用人工智能，通过数据对业务进行客观分析，改善人们主观所犯下的错误及找出更有效的八二营运模式。
他以客户关系管理（CRM）售后服务为例，数据分析可了解客户满意度、设定客户群组、化解客户疑虑、分析喜好、提供产品折价、新品推出等，协助生意流程顺畅进行及自动维护生意发展。
降低依赖人力
“人工智能也可降低对人力的依赖，尤其从事低端、重复性的外劳工作，比如以机器人进行搬运工作，此现象已出现在购物商场、邮政局等的搬运和配送工作上。”
他补充，最后则是通过网络安全来保护各方资料，一般程序严谨，但大家往往被大公司被骇案留有错误印象而已。
“回顾我国企业数字化的发展阶段，目前更多处于‘存在’和网销阶段，所采用的数字系统也处于非常初级的阶段。”
他举例，最基本的5个数字项目：
● 电子商务
● 人资与薪金系统
● 云端会计
● 数字营销、销售时点情报系统
● 支付网关
“国内企业使用得最广泛，也只是云端会计和人资与薪金系统，所占整体比率分别仅有50%或30%而已。
一半商家未数字化
“数据可见，我国尚有一半的商家还未采用数字化系统，很多企业的会计仍停留在使用微软的exel或人手计算罢了，这是相当初步的状态。”
他说，过去生意从线下搬到线上营运，但后冠病时代的发展，OMO将是未来的发展趋势，人们在线上看到的，就会想在线下感受和触摸，并与店员零交流之下，直接把商品采购及送回家中。
“我们相信如此的作业趋势将会更广泛，因此商家有必要做好心理准备迎接此发展趋势，当然，在漫长的数字化道路上，仍需要持续依靠教育来宣导和推广的。”
改革失败有因
归咎管理层不坚持
国内企业改革失败，很多时候是管理层不坚持，因为改变思维是非常关键的因素，才能让改革之路走到最终的目标。
杨凯斌指出，北亚区如中国、台湾、日本、韩国的云端使用率高达95%，但东南亚国家却不到5%，主要原因是前者经济市场竞争激烈，生意额非常大所致，反观东南亚经济较没竞争，也促使企业处于安逸和被动状态下。
“当中无法改变习惯是最大问题，以致最终改革计划被迫半途而废，尤其管理层没意志进行下去，无法在过程中改变思维，坚持完成整个改革步骤。”
国内数字化大障碍：
1. 人们对数字化认知不高，容易被吓倒，就算有者已上了课，但还是没头绪启动改革计划
2. 以为需要投入的资金庞大
3. 无法改变习惯
领导坚持推无纸化
新兴电器做到省钱省力
杨凯斌举例，国内新兴电器的业者最早推行无纸化营运，在严格执行期间，由于一切需在网上执行，包括签名，进而给管理层带来巨大挑战，但他们最终坚持到最后，才发现无纸化不但节省资金，也节省很多人力。
“数字化最理想的营运，是管理层只需通过电脑就可在一个平台掌握公司业务，包括知道今日谁没上班、工厂运作流程、出货是否有接到投诉等，并改变过去需要早上开会听取各部门汇报的作业模式。”
他说，西方国家一早在冠病来袭之前就已推行数字化运作模式，管理层一般通过一个平台来掌握整个公司的资讯和运作，为公司业务发展作出精准的决策。
“为此，我们需要改变人们固步自封的观念，认为做生意只有一套方法，但实际上老板不在总公司，工作也可正常运行的。”
他补充，数字化没导致公司失败，更多时候是计划半途而废，州政府希望成功改革者能与同行分享，相互鼓励，以便一起走向数字化营运的世界。
“互联网思维就是要壮大生态系统，在相互配合之下让生态链能更完善的建立起来，大家共同在此系统下经营、成长和赚钱。”
经营模式看重数据
杨凯斌说，过去的经营方式是重资产，要购买店面、器材之类等，现在的经营模式则是要建立数据，轻资产，相互配合，让互联网快速成长，利用各方资源来运作，包括储存、包装、送货等。
“在此营运氛围里，业者更容易开拓海外市场，比如在吉隆坡设立总公司，然后善用虾皮或Lazada平台的资源将产品推出东南亚市场，再采取‘中央厨房’模式供应货源，让在地人进行促销、调动货仓、包装、出货等，以轻资产方式去经营业务。”
他补充，数字化虽将减少一些人力资源，但同时也将产生新的工作、增加工作质量及提高工作效率，甚至改变未来的教育模式，比如学会计的人，就必须掌握数字工具的营运等。
明日预告：企业学5招 雪政府有奖
中小企业数字化转型 增营运效率竞争力
（吉隆坡8日讯）专家表示，数字化转型是提升马来西亚中小企业营运效率与竞争力、推动经济持续增长的关键。
领先团队云系统，Kintone东南亚董事经理中泽翼指出，中小企业占大马企业总数97%，贡献国内生产总值（GDP）近40%，因此推动数字化转型是国家经济持续发展的关键。
他提到，大马企业如今有机会采用新兴科技，简化营运流程并提升生产力。
他在《太阳报》评论中表示，政府通过推行“MyDigital”计划，大马数字经济蓝图、中小企业数字化津贴，以及今年财政预算案中宣布的中小企业数字创新举措，旨在让数字解决方案惠及本地中小企业这一国家经济的中坚力量。
中泽翼指出，此类政策旨在缩短传统营运与现代国际标准之间的差距，提升本地企业市场竞争力与营运效率。
“通过战略性地投资于数字基础设施并推动强有力的政策举措，政府持续为广泛的创新奠定必要的基础。”
他提到，农业、制造业和服务业作为大马经济的3大支柱，虽然面临数字化的复杂挑战，但它们正在通过引入数字解决方案，克服传统系统和技术技能的不足，从而实现创新和增长。
中泽翼指出，农业历来是大马的重要支柱，作为棕油、橡胶等商品的主要生产国，农业企业正处于转型的关键时机。
他说，通过现代化的记录管理和数据管理，农业企业能够摆脱传统的隔离模式，提升运营透明度，推动增长。
他表示，数字工具如云端库存系统、物流追踪应用及远程感测技术等，为提升农业实践提供了重要机会。
他举例，合作社可以通过自动化库存追踪，增强供应链透明度，并支持数据驱动的决策。
中泽翼指出，然而，成功的数字化转型不仅仅依赖于科技的引入，更需要通过文化适应和将新科技与日常营运流程对接来实现。
“大马在推广数字农业科技上已有显著进展，提升了农业效率并增强了抵御气候变化的能力。采用全球定位系统 (GPS)、无人机和传感器等技术带来的经济效益与该领域在去年第二季7.2%的增长相契合。”
他认为，在一个历经数代发展的行业中，要实现有意义的变革，关键在于文化和思维方式的调整，以便能接纳先进工具的应用。
他提到，在大马企业中，数字技能培训对大马企业尤为重要，研究显示，去年，40%大马企业因员工的数字技能水平而面临困难。
“这为企业提供了一个机会，通过优先进行持续培训和学习，未来化其营运，提升行业整体竞争力。”
中泽翼提到，中小企业特别需要量身定制的数字培训项目，以适应其具体需求和能力。
他说，此外，基础设施、互联网连接、硬件和软件订阅费用也是中小企业面临的障碍。幸运的是，现有的云计算服务、移动应用和灵活的网络安全工具等数字解决方案，成本低廉且可扩展，帮助中小企业以较少的初始投资实现数字化。
他指出，数字转型的成功依赖于有效赋能员工，企业应与技术供应商合作，提供持续培训、客户支持和可扩展的解决方案。这将确保数字化的顺利实施，促进员工参与，并推动永续发展。
他认为，对于大马而言，无论是农业、制造业还是消费服务，数字化转型都应逐步推进，与现有基础设施和营运能力相契合。
他补充，通过定制化的数字解决方案、强有力的培训和支持，企业可以自信地迈向数字化转型，推动持续创新，促进经济增长，巩固大马在全球数字化竞争中的地位。
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