【独家】失败案例杀伤力强 无牌医美整坏行业声誉
医美10亿市场火了（下）
独家报道：陈美玲
我国医美行业前景亮丽，市场规模不断扩大，人人都想来分一杯羹，造成高度竞争的环境。
医美行业的竞争不仅来自市场参与者，也来自提供护肤、瘦身、粉刺治疗的水疗和美容中心。
在迎接医美市场全面发展之际，却不时发生消费者在医美治疗的过程中给整坏的负面新闻，严重者在手术过程中受伤，造成永久性的残疾。桩桩件件的医美负面新闻呈现在大众眼前，大大破坏医美名声，也导致大众却步。
不幸的是，大多数医美失败的案例，并非始于合格的医美医生，而是由只有美容师资格的业者经手的。
无法管制美容市场
国家消费人行动议会全国投诉部主任陈造贤指出，现实情况是医美医生隶属卫生部管辖，而卫生部的职责是确保没有行医资格的业者，不进行医学领域的服务，或非法拥有以及操作医疗器材。
他接受《南洋商报》专访时说，至于美容师的作业指南，则属于贸消部管辖范围。然而，贸消部目前并没有相关的法令或指南，有效地管制和监督美容市场。
今年1月至6月，该部共接获23宗非法医美投诉，其中18宗已结案，另5宗在协调当中。
多位接受《南洋商报》专访的医美医生纷纷呼吁公众做个精明的消费者，必须懂得区分医美医生和美容师的职责范围，在决定医美治疗之前，去确定操刀的人是有执照的医美医生，而不是美容师。
陈造贤与团队向大马医药理事会反映无牌医美个案。
431医美医生获认证
从事医美9年的Premier Clinic医美医生王达伟指出，很多人自称拥有“doctor”头衔，不过此doctor非彼doctor，可能是哲学博士，就是英文的PHD doctor，并非医学系毕业的医生。
根据卫生部的要求，所有从事美容医学、医美专科与外科整形的医生，必须获得由卫生部发出的“资格认证与特权授权信”（Letter of Credentialing and Privileging, LCP）。
目前，获卫生部LCP认证的医美医生，在全国只有431人、医美专科医生有77人，外科整形医生也只有91人。
王达伟医生在为顾客进行医美治疗。
3招辨真假医生
王达伟医生传授3招，教消费者检查医美医生与美容院的医美服务。
第一是看招牌。只有卫生部注册的医美医生，可以使用“诊所”（Klinik）的字眼；而写着“美容院”（Pusat Kecantikan）的，则是向贸消部注册的。
第二是上网检查医生的名字。网址是大马医药理事会的 meritsmmc.moh.gov.my ，里头记录着我国所有种类合法医生的名字，只要输入医生的名字，就可以查到。
第三是检查医美医生是否获得LCP认证。
网址是 https://www.moh.gov.my/index.php/pages/view/2118
利用文字混淆消费者
陈造贤指出，确实有业者利用语言漏洞，在向地方政府申请商业执照时，申请的是美容中心（Pusat Kecantikan），但在招牌使用中文的“医美”字眼，大部分官员是马来同胞，不晓得有关字眼的含义而给予批准。这样的招牌会混淆消费者。
面对医美业者的各种市场行销策略，消费者有刨根问底的权利。
陈造贤指出，消费者可以要求业者出示LCP认证，或其他有效的官方文件，千万不要轻信非官方的文凭，例如海外证书、政府组织证书或大学证书。
王达伟指出，近年，市场上有不同单位提供短期培训课程给美容师，他们结业后拿到证书，就自我宣传说有资格做医美治疗，实际上，这对整个医美行业的专业与安全性带来很大的威胁。
许崇明：“失败个案出自美容师”
许崇明皮肤专科中心创办人兼总执行长拿督许崇明医生表示，提出无牌医美的问题，不是要得罪全马的美容师，只是医美失败来求助的受害者，都是由美容师经手的。
妇女消脂皮烂致离婚
他接过的其中一个实例，是一位妇女找美容师打消脂针，可能那位美容师的知识不够广泛，药物注射进妇女的体内，导致全身的皮肤溃烂，造成很深的洞。
“也因为这样，这名妇女跟丈夫吵架，最后搞到离婚。”
另一个前来求救的个案，是美容师在事主的脸上埋了20条线，可能美容师没有确保用具的卫生，造成事主脸部发炎，整张脸的皮下都是青色的脓，而且脓逼近眼睛，情况危险。
脸埋线发炎差点瞎
许崇明医生帮她挤脓、打针，配抗生素和消炎药，伤口则要常常清洗，频密回来复诊，搽药等。
修复的疗程可能还包括使用镭射处理疤痕或整容，过程漫长耗时。
医美执照审批严格
医美公会助理秘书张家熙医师指出，医美医生和美容师之间是有明确的分隔线的。
医美医生必须符合卫生部制定的严格资格，才能获得医美执照。
正因为执照得来不易，所以医生永远会把客户的安全置于第一位。
消费者选择合法的医美医生，可以保障自己的安全，例如手术室设备、消毒仪器和医美器材都必须符合安全规格。
在发生紧急状况时，诊所紧急走道和门口的大小需方便推送病床，直送到救护车，连诊所的尺寸、天花板的高度、诊所的地点不得靠近垃圾场，都必须遵照卫生部的标准，才能获得执照。
案例搜证挑战大
陈造贤指出，消费人行动议会多次在卫生部与贸消部之间协调，以所搜集的投诉案例，向相关部门提供市场问题的数据和政策建议，却面对不同方面的挑战，例如很多非法经营医美的个体或公司，是以华裔为主。
所有的广告宣传及与受害者的对话都是以中文进行，若要提供案件的资料给相关部门做参考案例，所有资料必须由官方翻译社翻译才能提交给部门，当中过程繁琐，费时费力。
另外，许多明知故犯的业者为了逃避执法单位取缔，利用社媒做宣传和招客，与客户约在租用的高级公寓或酒店房间，进行非法医美活动。
“这样的做法增加执法单位的调查和取缔的难度。”
即使消费者投诉了，有关医美案件并不能入禀消费人仲裁庭，因为根据1999年消费者保护法令，消费人仲裁庭无权处理医疗领域的案件，如果消费人要索偿，只能通过民事诉讼程序。
政府受促整顿医美乱象
陈造贤说，其中不乏黑心作业，有美容中心邀请外籍医生持旅游签证来我国做医美手术，如果后期受害者要采取民事诉讼，只要外籍医生人在海外，都不利于控方提控。
也有小部分持有医美执照的医生与美容师合伙开美容中心，却进行非法医美手术，因为美容中心开业和营业条件不受卫生部限制，为非法医美提供更大的温床。
其他非法行为包括有非政府组织声称得到国家官方单位支持，向美容业者提供认证和医美课程，也向美容师宣称得到文凭就可以获得该组织认证，合法进行医美。
另外，跨境电商和互联网购物平台的便利，让非法医美业者轻易购得一些医疗器材，甚至是溶剂、针管、麻醉药等等。
基于法律不完善，造成越来越多美容师进行非法医美活动，如果再不监管，医美市场恐陷入恶性环境。国内医美行业喜迎蓬勃发展，不该种种乱象破坏整体形象。
国家必须重视医美业的乱象，制定对医美医生和美容师相对平衡的政策，列明双方的作业操守范围，整顿医美市场，真正让医美行业对国家经济作出重大贡献。
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【2024年马中华彰品牌奖】科技美容 提升亮丽
医疗保健与医学美容医生符气廉医生、Anna Hoo医美保健诊所创办人兼医疗保健与医学美容医生符甄诗医生及医疗保健与医学美容医生陈彦斌医生。
Anna Hoo医美保健诊所致力于通过全面的美容和健康解决方案，帮助个人焕发自然之美，提升自信，收获健康，并以最先进的科技为依托，提供个性化和有效的美容解决方案。
Anna Hoo医美保健诊所团队深入了解每位患者独特的需求和目标，提供专业建议和量身定制的解决方案，实现健康美丽，焕发活力。团队也秉承安全、专业、贴心的服务理念，并通过教育和持续的支持，帮助患者在焕发美丽的同时，保持最真实的自我独特魅力。这种对卓越的不懈追求，并坚持给予顾客最高标准的护理，让双方建立了持久而稳固的信任关系和满意度。
医美保健的挑战
随着消费者结构和消费环境的巨变，医美市场也呈现快速增长趋势，迎来激烈竞争状态的同时，也面临各种挑战。
许多人对“医美” 的认知仍停留在玻尿酸和整容，符甄诗医生（Dr. Anna Hoo）用自身的专业和服务优势，改变人们对美得健康的传统思维，开启人们对于“美”和“健康”的全新认知和追求。
不仅如此，“Anna Hoo”这个品牌已成为“对医美专业有所坚持”的符号，不追逐速度和流行，始终坚定而清晰地跟着自己的节奏和明确方向步步前进，与时并进，满足每一位客户对美和健康的实质需求和要求，不与浮夸和不切实际沾边——可以这么形容：爱惜羽毛，追求实际。
正是这样的以身作则和理性实际，改变客户对医美的迷思和误解，消除及扭转“黑医美”所带来的负面印象和疑虑。
“美丽经济”形成
所谓瘦田无人耕，耕开有人争，爱美更是人类千古不变的天性。随着医美专业而迅速成形的“美丽经济”，象征的是人们对美与健康的追求，庞大商机带来超乎想象的巨大吸引力，也势必会有无数人竞相投入这片看不到边际的无垠蓝海。
随波逐流固然容易出位，但也可能随时翻船；坚守初衷和原则，坚持优质和专业定位，就要面对无法避免且必须克服的挑战——如何在汹涌的“美丽经济”市场中突围及突显自己，让更多人看到并赋予信任的挑战。
符甄诗医生（Dr. Anna Hoo）坦言，Anna Hoo医美保健诊所是一家靠专业和口碑奠基的正规专业医美诊所，没有铺天盖地的社媒宣传和广告，而是通过客户的亲身体验和满意度，从而建立起口碑与顾客忠诚度，即使与时并进建立社媒平台频道，但主要用于医美健康教育，而非商业宣传或招揽客户。
“市场信任”赢芳心
对于强调质量、慢节奏拓展企业规模的诊所来说，营销是人员培训之外的另一个主要挑战——如何让更多人认识自身品牌，让医美保健能更普及。
简言之，专业人力、专业品质、有效的市场营销和清晰的品牌定位，对一家企业的知名度和续航力发挥至关重要的作用。
至于“市场信任”这一个问题，该诊所已经过时间及客户体验证明，并收获信誉和信心。
团队秉承安全、专业、贴心的服务理念，并通过教育和持续的支持，帮助患者在焕发美丽的同时，保持最真实的自我独特魅力。
PSS 3大优势
Anna Hoo医美保健诊所以“PSS”——个性化（personalised）、安全（safety）、科学验证（scientific）3大优势建立品牌形象和优势。
·个人导向：个性化及客制化方案（Personalization/Customization）
不同于市场上笼统的镭射治疗或注射填充剂等微整方式，而是找出个人的潜在问题，比如什么原因导致皮肤问题，并且掌握个人的整体健康状况（比如是否有三高症），然后针对问题根源着手，解决了问题源头，再针对个人的情况制定适合的方案。
·全面抗衰老方案：由内至外的综合疗法
由内至外的整体健康，从检查和咨询个人健康情况及了解健康需求开始，然后根据个人情况进行基础检测，而后针对各人问题和需求制定不同的护理方案，比如调理三高水平和缓解关节疼痛问题，包括通过调整饮食习惯及改善生活方式，控制三高指数，保持身心长久健康。
·医美保健抗衰老不只是医生的事，也是求诊者的事
了解患者的需求和渴望，以及想要达到的合理目标，参与讨论和决定所要选择、采用经由科学验证的安全有效产品和疗程。
美丽必须由内到外，不能只流于表面。Anna Hoo医美保健诊所通过专业医美疗程，帮助对健康有要求的人减轻痛苦、逆转年龄、拥有健康的身体和心理，成为更自信的自己、活成自己喜欢的样子、活出专属的精彩人生。
3岁到94岁服务近万人
Anna Hoo医美保健诊所14年来累计服务了8000至1万名顾客，其中男性顾客占比高达40%，女性为60%，反映出现代社会男性对个人形象和健康管理的关注度日益提升。
Anna Hoo医美保健诊所的客户年龄跨度非常大，从3岁到94岁都有，这表明医美服务不再局限于特定年龄段。虽然35岁至60岁仍是主要客户群，但也有越来越多年轻人和老年人开始关注医美。
乍听“3岁的最小年龄客户”，当下反应必然好奇询问：“3岁的孩子也需要医美保健吗？”答案是肯定的，有些孩子皮肤敏感，需要找出敏感源，针对问题根源着手，解决了问题源头，再配合专业的护理，皮肤敏感就会痊愈。。
Anna Hoo医美保健诊所的面向顾客群具有一个共同点，即他们对自身健康和衰老有着深刻的认知，并积极寻求解决方案。
符甄诗医生（Dr. Anna Hoo）认为，衰老不仅仅是生理过程，也能通过早期的预防和干预，有效延缓衰老，改善生活质量。
“对身体健康保养有非一般要求的人，都希望自己能活得更精彩，不止要有能量、更要有力气、和脑部（智力思维）更清晰的人。”
保养健康从饮食开始
健康饮食和健康生活，有助降低和预防百病，维持身体健康免于各种慢性疾病的风险——这是医护和保健人员耳提面命、众所周知的道理。
但其实更多人不知道的是，从女性开始怀孕的那一刻起就需要开始保养，吃对的食物、培养健康的饮食习惯，加上稳定作息和适量锻炼的健康生活，才能保障母亲和胎儿由内之外、由心至身的完整健康。
符甄诗医生（Dr. Anna Hoo）说：“比如尽量少接触重金属的东西、少吃海鲜、蚶等遭受污染的贝壳类食物，另外也需要减少染发次数，这些都能减少血液遭受重金属污染，继而保护胎儿在娘胎里摄取健康食物来源。
“保持健康快乐是每个人每一天都应该做的日常功课。”
展望未来，Anna Hoo医美保健诊所希望可以实现培训及组织专业家庭医生医美保健团队的计划，让每一个家庭都能够有专业的医美保健医生帮助他们照顾和保养健康是该诊所朝向的目标和愿景之一。
与外国实验室合作
现代人生活在前所未有的“高压时代”，尤其是在城市生活的人，快节奏和高压力等生活状态引发了大量心理亚健康问题。
研究表明，长期处于高压状态下，会对身体产生诸多负面影响，比如心脏病和精神疾病等等。现代人的生活和饮食方式几乎都不健康，也没有充足的休息，焦虑和疲劳成了现代都市人的长提，心理健康成为全球日趋严重的问题，也是越来越受关注的健康主题。
“所以在帮助人们维持及恢复最佳健康状态这个方向，我们不止着重于生理健康（Physical Health），也注重情绪或心理健康（Mental Health），继而拥有健康社交。”
符甄诗医生（Dr. Anna Hoo）说，当一个人心理健康，则能改善身体健康，当身心都达到健康状态，也将会有健康的人际社交，不论是生活圈子或工作及生活，都能保持平衡的良好状态。
她强调，该公司的目的并不急于大规模发展，而是让更多人知道本身的身体健康状态，从身心状态到人际社交，是否都处于良好状态。
符甄诗医生（Dr. Anna Hoo）是国际演讲家和医学美容行业的关键意见领袖。此图为她近期在中国向多名医生和护士发表演讲时所拍摄。
心理健康服务更专业
如今，Anna Hoo医美保健诊所的主要服务线已开始涵盖心理健康层面，下一步计划和目标是把心理健康服务做得更全面和专业，实现平衡医美健康的目标。
“除了医美保健疗程，我们也与精神专科和临床心理师合作，提供更专业的心理健康服务，做到更广泛的身心健康平衡，也让更多人知道并且受惠。”
为力求专业和保障服务质量，Anna Hoo医美保健诊所也和外国实验室合作，为有需要的客户进行DNA测试，检测是否属于焦虑症、忧郁症等心理健康的高风险群。
符甄诗医生（Dr. Anna Hoo）表示：“我们在这里取样，然后经由合作的外国实验室检测，从而针对个人情况制定适合的医美服务和疗程。”
14年未来很清晰
经过14年的发展，Anna Hoo医美保健诊所始终以自己的节奏前进和发展，对于未来发展方向也有清晰的规划。
符甄诗医生（Dr. Anna Hoo）表示：“我们最大的目标是为大众普及医美知识，倡导健康美，希望未来能让医美保健普及化。
“我们的愿景是让医美保健走进千家万户，让人们了解医美保健没有底线，你可以比你现在的身体状况还要健康。当拥有健康的身体，就能做更多的事，甚至是自己想象不到能够实践的事，能够做更多的人生规划和目标。
“我们觉得很多人因为各种身体不适、焦虑和忧郁等心理压力困扰，无法活出最精彩的方式，或者更贴切的说，没有活出自己喜欢的生活。”
简而言之，Anna Hoo医美保健诊所始终坚持以人为本，通过医美的力量，帮助人们重获健康，提升生活质量，让每一天都充满活力和自信。
Anna Hoo医美保健诊所强调质量，让更多人认识自身品牌，让医美保健能更普及。
利用视频大趋势
社媒和视频当道的数字新时代，内容营销也成为企业主流，Anna Hoo利用社媒平台的便利和影响力，创建“Anna Hoo Channel”教育频道，推广“医美健康”的保健概念。
符甄诗医生（Dr. Anna Hoo）很善于利用这个趋势，她表示：“我们积极提供专业性的服务，显著的优质效果及安全的服务。作为一种回馈，创建教育频道告诉大家怎么保养；在医美这个专业，什么是安全的，什么是不安全的，告诉大家如何选择真正的医美，如何通过医美保持健康。”
符甄诗医生（Dr. Anna Hoo）开设“Anna Hoo Channel”教育频道，教育公众医美健康的保健概念。
商业奖是肯定非虚荣
2019年，Anna Hoo医美保健诊所成为《南洋商报》金鹰奖得主之一，不论对她、团队或是诊所，都代表着“Anna Hoo”这个品牌的成就及专业进一步受到肯定，更重要的是对于企业的知名度、信誉和品牌定位的高度带来实际的提升。
在符甄诗医生（Dr. Anna Hoo）看来，《南洋商报》 这家百年品牌分布范围覆盖全国，也是具有信誉和广为人知的传统媒体之一，旗下的高标准商业奖项也能为企业带来品牌效益。
“尤其是对品牌和营销带来明显效应，以前可能只在巴生谷地区默默服务，如今在全国打开知名度，最重要的目的和目标就是让更多人知道这个品牌，则能教育及培育更多人对医美保健的认识与支持，这不是口碑带来的，而是通过信誉与认可而产生的效应。”
一家企业的专业和信誉靠口碑赢得客户群的支持与信任，打稳品牌基础，但在教育大众这件事，首先需要的是让人知道这个品牌。或许，这就是所谓的“低调做人，高调做事”。Anna Hoo医美保健诊所需要曝光率，才能建立人脉和规划未来，拓展服务和教育范围，实现医美健康普及化的目标。
“Anna Hoo” 这个品牌已成为 “对医美专业有所坚持” 的符号，让您在舒适的环境中，让自己逐步变美！
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