独家报道：林迪陞

一度红透半边天的生成式人工智能（AI）应用——ChatGPT，为人类展示了AI在工作方面的惊人可能性。

除了当成个人工作上的好助手，AI在商业上，尤其是对资源相对有限的中小型企业（SME）而言，拥有很大的发挥空间。

当然，在AI带来的便捷背后，也隐藏着不容忽视的风险。

《南洋商报》就请来了其中3位在本地应用AI的先驱，探讨AI应用为商界创造的机会和风险。

与AI共进智胜未来

对本地中小型企业而言，应用AI也许感觉是很遥远的事。但在ChatGPT等生成式AI崛起后，市场环境变化得极快，若现在还对AI不闻不问，就有可能会跟不上同行的进步，削弱竞争力。

AI应用能为商企带来的最直观好处，也许在于效率的提升。

长期关注全球科技应用发展的本地“科技达人”孙德俊，接受《南洋商报》访问时就指出，AI创造的两项关键优势，在于效率（Efficiency）和效能（Effectiveness）。

“首先，AI可以将人类从重复性工作中解放出来，节省时间，提升工作效率。在效率提高后，公司员工就多了更多的时间去做其他事，改善工作质量，这就是效能的提升。”

不应和AI竞争

孙德俊同时也是数字营销公司——Antsomi的联合创办人，对于一家公司营运效率的重要性，自然深有体会。

他相信，效率就是一家公司的命脉，而他也认为，人与AI各司其职，各自发挥所长，正是高效率的最佳营运模式。

“我一直认为，人类不应该去和AI竞争，而是让AI去做适合的工作，人类则专注在自己擅长的事，如需要开创性和创意的工作。”

AI写不出《射雕英雄传》

孙德俊以ChatGPT对比人类，指相关AI擅长生产一板一眼的文章，因此适合用来写商务电邮或演讲稿，而人类则更适合创作天马行空的内容，如写小说等。

“虽然说AI科技会继续进步，很难估算未来可以发展到什么程度，但我觉得，AI不太可能写出像《射雕英雄传》这类精彩的小说。”

孙德俊认为，像是撰写体育新闻或企业业绩新闻的记者，其工作就很容易被AI所取代。

致力于在本地推广电脑编程教育的Coding Bar大马私人有限公司，同样看重AI为商界带来的无限潜能。总执行长李智源接受《南洋商报》专访时指出，AI可以在市场分析、行销和内部自动化这3个方面，对商家带来好处。

协助管理海量数据

在全球每天爆炸式生产海量数据的如今，不少商业嗅觉敏锐的企业家，已经把数据视为一种重要资源，而能够助力商家有效管理庞大数据的AI，可说是种“神兵利器”。李智源正是持有相关观点的其中一人。

“首先，中小型商家可以通过AI去收集并整理大量数据，用以分析市场趋势。这可以帮助商家去确定适合的目标客户群，提高经商效率。”

李智源亦称，行销作为商业中的重要部分，AI也能在其中扮演好用的辅助角色。他以ChatGPT为例，指中小型企业可用这类生成式AI，提供大量的行销方案，随后再综合其中的资讯，打造出最适合自己的方案。

另一个AI可以发挥显著作用之处，李智源认为是对公司内部系统的自动化，进而改善公司整体的营运效率。这与孙德俊的想法，不谋而合。

取代人类提供客服

优大（UTAR）资讯通讯科技学院电脑科学部主任黄玟溢副教授在受访时，同样强调AI在效率上带来的好处。

“AI可以帮助商企更加有效率，以及减少成本。其中一个显著例子是，AI在客服业务方面的应用。”

他表示，商家可以利用AI，来有效确认并解决客户提呈的问题，而且AI甚至可以完全取代人类在客服中扮演的角色。

“以如今AI的能力，要与人类对谈简直是绰绰有余。”

应用AI决定成败

理论上，AI对商企提升的效果毋庸置疑，但是在实际应用前，商家肯定会有疑问，尤其是资源相对有限的中小型商家。

李智源也许是解开这项疑惑的最佳人选，因为根据他的说法，应用AI对Coding Bar大马而言，并不仅仅是辅助工具，而是决定该公司未来发展成败的关键元素。

李智源指出，无论面向哪一个层次的客户，Coding Bar大马的编程课程，皆以内置AI程序的“智慧学习平台”为主。

他表示，这项内置在平台里的AI应用，最大的作用就是通过老师和学生两个方面，同时提高教学及学习的效率，进而增加该公司的营运效率。

“从学生方面来说，我们的内置AI为学生们提供即时的双向沟通，每当学生在练习中出现AI可以解决的简单错误，系统就会立即提醒学生，并自动教导解决方案。”

李智源亦称，在内置AI的帮助下，系统可以过滤掉简单的问题，只有当学生面对AI也无法精准回答的复杂问题时，才需要寻求老师的指导。这样，老师可以节省时间和精神，有更多精力，配合不同的学生去提供个性化指导。

“由于人人有别，我们一向推崇，根据个别学生进度来调整的个性化学习方式。AI的帮助，让老师无需应付学生们的简单问题，能以更个人化的方式，去解决每个学生的独有难题。”

老师省力扩大教学

同时，李智源指出，通过该公司的AI智慧学习平台授课，老师也无需自行准备教材和作业。

换句话说，AI将会大幅减少老师的工作量，工作性质从“老师”升级为“导师”，一个人也可以应付更多的学生，教学效率显著提高。

李智源举例称，假设在以往的编程课程中，1个老师最多只能教导10位学生，那使用内置AI的智慧学习平台，就能够同时教导20人，甚至是30名学生。

此外，李智源表示，应用AI还可以解决师资短缺的问题。

“师资短缺，其实是国内编程教育面对的一大问题，但借助AI的力量，如今工程师或程序员就有能力在正职之外，兼职担当本公司编程教育课程的导师。”

他解释道，由于当老师的薪资收入不如当工程师，因此有能力教导编程教育的人才，都不会优先考虑当全职老师，这就造成相关领域老师不足，难以推广的大问题。

“随着AI减轻工作，工程师也可以在下班后担任我们的课程导师，不影响主要收入之余，还增加整体收入，何乐而不为？这样一来，师资短缺的问题就有望解决了。”

一切还是要靠数据来说话。李智源指出，在2022年9月前，也就是他从台湾返马并接手公司前，该公司只有少于10位老师。但在他接手公司，进行内部改革后，凭借AI等技术的帮助，旗下老师数量已经增长到20位以上，还有10位在训练中。

“之前，与本公司合作的学校只有2所，而现在，我们已经有15所合作学校，其中5所是乡区学校。”问题就是，国内的众多中小商家，是否有意识到AI的力量，并愿意做出改变？

AI工具不用可惜

值得注意的是，据李智源所说，Coding Bar大马的内置AI，是由该公司本身所训练而成。这是否表示，商家没有一定技术能力，就无法真正享有AI带来的好处？

非也，在孙德俊看来，很多人其实早就不知不觉地使用了AI，感受了AI给予的好处。

“其实AI已经深入人类生活，很多线上工具，比如Google等搜索引擎已经内置AI，人们早已在不知不觉中受惠于AI技术。”

作为追求科技进步的一分子，孙德俊创办的Antsomi，也在尝试将AI融入其产品中。该公司名为“CDP365”的客户数据分析平台，就会内置AI，帮助客户更精准地去分析，从其顾客群收集到的数据。

无论如何，目前AI为孙德俊带来的益处，主要还是来自各种外部线上应用，以及ChatGPT。

“ChatGPT最适合写一板一眼的稿件，这或可帮助商家每天处理文件时，省下两三小时的时间，以用在其他工作上。”

换句话说，中小商家即使没有能力利用AI来开发自己的产品或服务，但现有的AI驱动工具，就已经提供了现成的强大战力，不用可惜。

餐饮业“人味”更重要

话说回来，在AI越来越强大的当下，商家依然不使用，甚至是不了解AI，会否真的被市场所淘汰呢？

所幸，无论是孙德俊或李智源，都认为这道问题的答案要视行业而定，不用AI的商家未必就不能活下去。

孙德俊指出，饮食行业就是其中一个最佳例子，因为饮食业还是很需要“人味”的，并不能被AI或机器人所全面取代。

不能盲目AI化

他所说的不止是食物味道，还有店里老板、员工等人提供的服务和互动，这种种能够让人感受到，人与人之间产生连接的美好感觉。

“我们并不能盲目地把所有东西都AI化，或是自动化。”

李智源也同样以饮食业为例，指食物好吃的店家，一样能够在没有AI的情况下继续存活，只是可能难以扩张。

“假如你是一位炒粿条很好吃的小贩，你并不需要AI也可以活下来。或许你很难去扩张业务，不过若这不是你的目标，就无所谓。”

他也从相反的角度思考，讲述AI能为饮食业带来的潜在助力。

“反过来说，如果你的炒粿条味道一般，但是懂得利用AI制定适合的营销策略的话，那你也可以吸引到客人，甚至可以去扩张。不过，你依然无法抢走味道好的炒粿条店家的客人。”

此外，李智源称，如果是依赖自动化或数据化的企业，不使用AI的话，确实有可能会被市场淘汰。

有效应用AI不怕迟

作为3位受访者中，唯一不是经商人士的黄博士，却认为没有及时采用AI的商企，恐怕难逃被淘汰的命运。

“我相信，AI很快就会成为商界无法避免的未来。在采纳AI方面行动缓慢的企业，将无法和其他人竞争。”

他以线上电商为例，指消费者总是倾向于光顾反应更及时、服务更好的商家，而现有的AI已可高度模仿人类发言，并且几乎可以全天无休回应顾客疑问。

“一般上，我们更喜欢能够及时回复你的卖家，即使商品售价比其他人贵一点也无妨。现有的AI就可以做到全年无休地快速回复，而且消费者还无法分清楚，那是AI或是真人给出的回应，这就为电商创造了更强的竞争力。”

黄玟溢亦认为，在AI应用上，大企业会比小企业来得更具优势。

“大企业在资源上更具优势，所以他们可以抢先应用AI，并且有更多的容错空间。”

不过，黄玟溢亦称，中小企业可以通过AI来增强生产力，以让自己和大公司能在公平的情况下，一较高低。

“关键并不在于及早应用AI，而是如何有效地去应用AI。”

风险与机遇并存

当然，AI应用也并非全无风险，比如现有的生成式AI，很有可能会被人类误用来生成错误或是虚假的答案。

对孙德俊而言，AI只能扮演辅助的角色，无论任何事情，下决定的一定得是人类。

“AI只能是辅助，AI可以提供多种选项和方案，但决定需要由人类来做。

“所以，人类需要培养出一种意识，即自己有责任去正确地使用AI。”

法律，也许就是达成这个目的的必须手段。孙德俊就引用了OpenAI总执行长山姆奥特曼（Sam Altman）的说法，指人类需要立法来监管AI的使用。

总而言之，AI究竟能够创造未来，还是招致毁灭，其实是看使用者能否正确、有效地去应用AI。

基本上，孙德俊正面看待AI的应用，而且也乐观地认为，无论大小商家，都能很快发现AI的巨大潜能，并接受使用AI。

“从90年代起，商家用了20年左右的时间才普遍采用互联网，如今时代已经改变，我相信，AI在商界的普及化不会再花这么长时间。在2023至2030年，AI很可能就是全球科技发展的主导力量，至少是主要动力之一。”