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【独家】善用AI效率与效能 中小企抢占“智”高点

独家报道:林迪陞

一度红透半边天的生成式人工智能(AI)应用——ChatGPT,为人类展示了AI在工作方面的惊人可能性。

除了当成个人工作上的好助手,AI在商业上,尤其是对资源相对有限的中小型企业(SME)而言,拥有很大的发挥空间。

当然,在AI带来的便捷背后,也隐藏着不容忽视的风险。

《南洋商报》就请来了其中3位在本地应用AI的先驱,探讨AI应用为商界创造的机会和风险。

与AI共进智胜未来

对本地中小型企业而言,应用AI也许感觉是很遥远的事。但在ChatGPT等生成式AI崛起后,市场环境变化得极快,若现在还对AI不闻不问,就有可能会跟不上同行的进步,削弱竞争力。

AI应用能为商企带来的最直观好处,也许在于效率的提升。

长期关注全球科技应用发展的本地“科技达人”孙德俊,接受《南洋商报》访问时就指出,AI创造的两项关键优势,在于效率(Efficiency)和效能(Effectiveness)。

“首先,AI可以将人类从重复性工作中解放出来,节省时间,提升工作效率。在效率提高后,公司员工就多了更多的时间去做其他事,改善工作质量,这就是效能的提升。”

不应和AI竞争

孙德俊同时也是数字营销公司——Antsomi的联合创办人,对于一家公司营运效率的重要性,自然深有体会。

他相信,效率就是一家公司的命脉,而他也认为,人与AI各司其职,各自发挥所长,正是高效率的最佳营运模式。

“我一直认为,人类不应该去和AI竞争,而是让AI去做适合的工作,人类则专注在自己擅长的事,如需要开创性和创意的工作。”

AI写不出《射雕英雄传》

孙德俊以ChatGPT对比人类,指相关AI擅长生产一板一眼的文章,因此适合用来写商务电邮或演讲稿,而人类则更适合创作天马行空的内容,如写小说等。

“虽然说AI科技会继续进步,很难估算未来可以发展到什么程度,但我觉得,AI不太可能写出像《射雕英雄传》这类精彩的小说。”

孙德俊认为,像是撰写体育新闻或企业业绩新闻的记者,其工作就很容易被AI所取代。

致力于在本地推广电脑编程教育的Coding Bar大马私人有限公司,同样看重AI为商界带来的无限潜能。总执行长李智源接受《南洋商报》专访时指出,AI可以在市场分析、行销和内部自动化这3个方面,对商家带来好处。

协助管理海量数据

在全球每天爆炸式生产海量数据的如今,不少商业嗅觉敏锐的企业家,已经把数据视为一种重要资源,而能够助力商家有效管理庞大数据的AI,可说是种“神兵利器”。李智源正是持有相关观点的其中一人。

“首先,中小型商家可以通过AI去收集并整理大量数据,用以分析市场趋势。这可以帮助商家去确定适合的目标客户群,提高经商效率。”

李智源亦称,行销作为商业中的重要部分,AI也能在其中扮演好用的辅助角色。他以ChatGPT为例,指中小型企业可用这类生成式AI,提供大量的行销方案,随后再综合其中的资讯,打造出最适合自己的方案。

另一个AI可以发挥显著作用之处,李智源认为是对公司内部系统的自动化,进而改善公司整体的营运效率。这与孙德俊的想法,不谋而合。

取代人类提供客服

优大(UTAR)资讯通讯科技学院电脑科学部主任黄玟溢副教授在受访时,同样强调AI在效率上带来的好处。

“AI可以帮助商企更加有效率,以及减少成本。其中一个显著例子是,AI在客服业务方面的应用。”

他表示,商家可以利用AI,来有效确认并解决客户提呈的问题,而且AI甚至可以完全取代人类在客服中扮演的角色。

“以如今AI的能力,要与人类对谈简直是绰绰有余。”

应用AI决定成败

理论上,AI对商企提升的效果毋庸置疑,但是在实际应用前,商家肯定会有疑问,尤其是资源相对有限的中小型商家。

李智源也许是解开这项疑惑的最佳人选,因为根据他的说法,应用AI对Coding Bar大马而言,并不仅仅是辅助工具,而是决定该公司未来发展成败的关键元素。

李智源指出,无论面向哪一个层次的客户,Coding Bar大马的编程课程,皆以内置AI程序的“智慧学习平台”为主。

他表示,这项内置在平台里的AI应用,最大的作用就是通过老师和学生两个方面,同时提高教学及学习的效率,进而增加该公司的营运效率。

“从学生方面来说,我们的内置AI为学生们提供即时的双向沟通,每当学生在练习中出现AI可以解决的简单错误,系统就会立即提醒学生,并自动教导解决方案。”

李智源亦称,在内置AI的帮助下,系统可以过滤掉简单的问题,只有当学生面对AI也无法精准回答的复杂问题时,才需要寻求老师的指导。这样,老师可以节省时间和精神,有更多精力,配合不同的学生去提供个性化指导。

“由于人人有别,我们一向推崇,根据个别学生进度来调整的个性化学习方式。AI的帮助,让老师无需应付学生们的简单问题,能以更个人化的方式,去解决每个学生的独有难题。”

老师省力扩大教学

同时,李智源指出,通过该公司的AI智慧学习平台授课,老师也无需自行准备教材和作业。

换句话说,AI将会大幅减少老师的工作量,工作性质从“老师”升级为“导师”,一个人也可以应付更多的学生,教学效率显著提高。

李智源举例称,假设在以往的编程课程中,1个老师最多只能教导10位学生,那使用内置AI的智慧学习平台,就能够同时教导20人,甚至是30名学生。

此外,李智源表示,应用AI还可以解决师资短缺的问题。

“师资短缺,其实是国内编程教育面对的一大问题,但借助AI的力量,如今工程师或程序员就有能力在正职之外,兼职担当本公司编程教育课程的导师。”

他解释道,由于当老师的薪资收入不如当工程师,因此有能力教导编程教育的人才,都不会优先考虑当全职老师,这就造成相关领域老师不足,难以推广的大问题。

“随着AI减轻工作,工程师也可以在下班后担任我们的课程导师,不影响主要收入之余,还增加整体收入,何乐而不为?这样一来,师资短缺的问题就有望解决了。”

一切还是要靠数据来说话。李智源指出,在2022年9月前,也就是他从台湾返马并接手公司前,该公司只有少于10位老师。但在他接手公司,进行内部改革后,凭借AI等技术的帮助,旗下老师数量已经增长到20位以上,还有10位在训练中。

“之前,与本公司合作的学校只有2所,而现在,我们已经有15所合作学校,其中5所是乡区学校。”问题就是,国内的众多中小商家,是否有意识到AI的力量,并愿意做出改变?

AI工具不用可惜

值得注意的是,据李智源所说,Coding Bar大马的内置AI,是由该公司本身所训练而成。这是否表示,商家没有一定技术能力,就无法真正享有AI带来的好处?

非也,在孙德俊看来,很多人其实早就不知不觉地使用了AI,感受了AI给予的好处。

“其实AI已经深入人类生活,很多线上工具,比如Google等搜索引擎已经内置AI,人们早已在不知不觉中受惠于AI技术。”

作为追求科技进步的一分子,孙德俊创办的Antsomi,也在尝试将AI融入其产品中。该公司名为“CDP365”的客户数据分析平台,就会内置AI,帮助客户更精准地去分析,从其顾客群收集到的数据。

无论如何,目前AI为孙德俊带来的益处,主要还是来自各种外部线上应用,以及ChatGPT。

“ChatGPT最适合写一板一眼的稿件,这或可帮助商家每天处理文件时,省下两三小时的时间,以用在其他工作上。”

换句话说,中小商家即使没有能力利用AI来开发自己的产品或服务,但现有的AI驱动工具,就已经提供了现成的强大战力,不用可惜。

餐饮业“人味”更重要

话说回来,在AI越来越强大的当下,商家依然不使用,甚至是不了解AI,会否真的被市场所淘汰呢?

所幸,无论是孙德俊或李智源,都认为这道问题的答案要视行业而定,不用AI的商家未必就不能活下去。

孙德俊指出,饮食行业就是其中一个最佳例子,因为饮食业还是很需要“人味”的,并不能被AI或机器人所全面取代。

不能盲目AI化

他所说的不止是食物味道,还有店里老板、员工等人提供的服务和互动,这种种能够让人感受到,人与人之间产生连接的美好感觉。

“我们并不能盲目地把所有东西都AI化,或是自动化。”

李智源也同样以饮食业为例,指食物好吃的店家,一样能够在没有AI的情况下继续存活,只是可能难以扩张。

“假如你是一位炒粿条很好吃的小贩,你并不需要AI也可以活下来。或许你很难去扩张业务,不过若这不是你的目标,就无所谓。”

他也从相反的角度思考,讲述AI能为饮食业带来的潜在助力。

“反过来说,如果你的炒粿条味道一般,但是懂得利用AI制定适合的营销策略的话,那你也可以吸引到客人,甚至可以去扩张。不过,你依然无法抢走味道好的炒粿条店家的客人。”

此外,李智源称,如果是依赖自动化或数据化的企业,不使用AI的话,确实有可能会被市场淘汰。

有效应用AI不怕迟

作为3位受访者中,唯一不是经商人士的黄博士,却认为没有及时采用AI的商企,恐怕难逃被淘汰的命运。

“我相信,AI很快就会成为商界无法避免的未来。在采纳AI方面行动缓慢的企业,将无法和其他人竞争。”

他以线上电商为例,指消费者总是倾向于光顾反应更及时、服务更好的商家,而现有的AI已可高度模仿人类发言,并且几乎可以全天无休回应顾客疑问。

“一般上,我们更喜欢能够及时回复你的卖家,即使商品售价比其他人贵一点也无妨。现有的AI就可以做到全年无休地快速回复,而且消费者还无法分清楚,那是AI或是真人给出的回应,这就为电商创造了更强的竞争力。”

黄玟溢亦认为,在AI应用上,大企业会比小企业来得更具优势。

“大企业在资源上更具优势,所以他们可以抢先应用AI,并且有更多的容错空间。”

不过,黄玟溢亦称,中小企业可以通过AI来增强生产力,以让自己和大公司能在公平的情况下,一较高低。

“关键并不在于及早应用AI,而是如何有效地去应用AI。”

风险与机遇并存

当然,AI应用也并非全无风险,比如现有的生成式AI,很有可能会被人类误用来生成错误或是虚假的答案。

对孙德俊而言,AI只能扮演辅助的角色,无论任何事情,下决定的一定得是人类。

“AI只能是辅助,AI可以提供多种选项和方案,但决定需要由人类来做。

“所以,人类需要培养出一种意识,即自己有责任去正确地使用AI。”

法律,也许就是达成这个目的的必须手段。孙德俊就引用了OpenAI总执行长山姆奥特曼(Sam Altman)的说法,指人类需要立法来监管AI的使用。

总而言之,AI究竟能够创造未来,还是招致毁灭,其实是看使用者能否正确、有效地去应用AI。

基本上,孙德俊正面看待AI的应用,而且也乐观地认为,无论大小商家,都能很快发现AI的巨大潜能,并接受使用AI。

“从90年代起,商家用了20年左右的时间才普遍采用互联网,如今时代已经改变,我相信,AI在商界的普及化不会再花这么长时间。在2023至2030年,AI很可能就是全球科技发展的主导力量,至少是主要动力之一。”

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首11月3万投报涉19亿 84%是网络诈骗

(吉隆坡29日讯)武吉阿曼商业罪案调查组于今年首11个月共接获逾3万宗投报,涉及金额高达19亿令吉。

在警方接获的投报中,其中692宗(83.6%)涉及网络诈骗活动,包括电话诈骗(224宗)、网购诈骗(197宗)、借贷骗局(128宗)和爱情诈骗(13宗)等。

武吉阿曼商业罪案调查组总监拿督斯里南利于今早在KPJ大厦总部召开记者会时,这么表示。

AI成老千新工具

他说,人工智能被不法分子用来进行诈骗,如今的人工智能技术不仅能模仿声音和长相,还能录制视频进行诈骗。

“如今大众的警觉性,已经远不及人工智能的发达,因此大众应当跟进最新科技技术,增加判断力和警惕心,才能免受其害。”

较早前,他说,警方从今年1月1日至本月26日,共开档调查3万7651宗案件,涉及金额高达19亿4820万8432令吉。

他说,警方在11月20日至26日之间,共开档调查828宗商业罪案投报。

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