MONDO無人值守便利店由邱國強(左起)、藍順財及陳寧馨聯手創辦，開設在柔佛士乃機場城市，從編程支付係統、設置AI監控係統到進出貨物全是自動化運作。
【南視界·花花商機】
獨家報道：蘇韻鴒
刷臉進門買了就走，24小時無人值守的便利店重回市場。大馬早在2017年雪隆的大專院校林立的商業區或人潮區掀起無人商店的旋風，惟當時大部分無人商店以販售機模式經營，嚐試帶動一股新消費方式，可惜數年來看似逐漸退潮。
不過近期國內冒出一家無人值守的便利店，甚至一改無人零售和跨界場景，不僅提供無現金交易外，消費者更能享受自助用餐的新體驗。
今天《南洋商報》邀請MONDO無人值守便利店業者陳寧馨為讀者剖析無人值守便利店的全新商機。這家便利店由3人創辦，分別是陳寧馨、藍順財及邱國強，開設在士乃機場城市。
問：近年“無人”設備異常火爆，本地也曾出現無人商店熱潮，請問全新推出的無人值守便利店有什麼區別？
答：以往的無人商店大部分以自動販售機模式經營，而全新的無人值守便利店提供一站式自動化模式，完全達到“前台無人化，後台自動化”的模式，不僅管理，營運和監督，甚至防盜係統都能夠自動檢測和記錄。加上冠病疫情加速電子錢包的興起，讓大眾接觸無現金付款的便捷與樂趣，每人手上隻需要帶一個智能手機就能享受購物樂趣。這是一個時代的進步。
在實施行動管控令之前已有開設無人便利店的概念，疫情加快了開店速度，也計劃在吉隆坡開設旗艦店。
自行編寫程序
問：無人便利店無疑比起傳統便利店有著強大的優勢，通過高科技承擔經營流程以降低勞動成本，也讓消費者無需排隊、快速挑選商品、一刷即付等，這些設備是否需要注入龐大的資金打造而成？
答：前期在開發係統和購買設備時，確實遇到很多困難與挑戰，需要投入資金購買設備。
盡管市場上有許多類似的支付係統，但是都無法結合後台自動化的模式，因此我們必須自己編寫程序，而這些都不是免費。以後加盟者在無需付費的情況下，可享有這些後期自動化係統作業，就連賬目也是由係統處理。
問：在遴選無人便利店地點方面是否有特定的考量因素？
答：24小時達到全天無休，計劃攻略的地點包括旅遊景點、酒店、商業中心區、公寓內外或任何繁忙區域。目前首家無人值守便利店進駐士乃機場城市，屬於工商業區。
問：據大馬統計局記錄，電子商務交易在2021年首季度高達2546億令吉，已注冊二維碼支付的商戶增長至100萬，更靈活的付款方式是否也帶來不同的成效？
答：我國與其他國家的無現金交易風氣相比，大馬處於剛起步，不過我相信不久能更好的成績。目前電子錢包付款提供許多現金回扣和優惠回饋。
一些沒有電子錢包的用戶也開始慢慢了解和下載電子錢包付款。
無人值守的便利店提供所有大馬電子錢包付款方式，包括銀行App的二維碼支付、轉賬卡或信用卡都能在店內使用。
問：網絡評價“無人”概念高估了人性的貪婪和素質，無人便利店不是販售機，而是商品放在架子上讓消費者自助式付款可能激發“人性之惡”，請問是否發生偷竊事件？
答：雖然店內標榜“無人”，但不代表我們的AI防盜係統或監控係統(CCTV)沒有人監管。一旦後台發現不尋常的舉動，管理人員通過無線麥克風的語音方式，給予警告或提示對方把商品放回原位。
一般有心偷竊的人擔心沒有看到人在店內，也害怕被注視，我們相信就算有人值守的店鋪也會發生偷竊行為，不過幸運的是本店目前沒有發生類似的問題。
AI眼睛盯著你
問：無人便利店入口處必須拉下口罩掃描臉部識別，內部裝滿監控係統，而冠病疫情期間，人們減少出門反而網購或電召餐點成為新消費常態，是否影響消費模式？
答：我覺得便利店就是因為很便利，如果驅車經過便利店，或突然有想要馬上購得的物品，直接到店內選購，而不是等幾天或者電召的方式。網購和電召服務不是24小時服務，最主要是消費者想購買的東西馬上能買到，店內提供各種商品包括食物、飲料、電子商品、快速抗原自檢試劑盒、退熱貼等各種緊急醫藥用品。
問：請問無人便利店吸引那個年齡層的消費者？
答：除了一些沒有銀行卡的消費者外，幾乎所有年齡層的消費者都容易理解和接受無現金交易。甚至也有一些友族對無人值守便利店感到驚訝和自豪，因為大部分消費者可能透過抖音平台，看到外國有類似無人超市或便利店，如今在大馬也能找到，覺得是很好的消費體驗。
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