言论

UiTM学生与政客心胸/黄金祥

大马缺乏心胸外科医生,而国内仅玛拉工艺大学(UiTM)开办相关课程。该医学院教授拉惹阿敏因此建议,开放心胸外科系于非土著学生报读;大马医药协会对此亦表示支持。

这项建议传开后,立即激起该校学生理事会的反弹。他们在社媒号召会员出席抗议活动,穿黑衣表达不满,结果引发各界争议。

巫青团长阿克马第一时间跳出来,警告各方停止提出类似建议。他强调,UiTM是马来人及土著特权的一部分,无论过去、现在或未来,都毫无妥协的保留为土著财产。

巫统元老东姑拉沙里,也借新书推介礼,蹭热度表示UiTM应坚守初衷,保留仅招收土著学生的规定。

那边厢,医学专业人士忧心忡忡,为国内缺乏足够心胸专科医生而谏言;这边厢,我们看到政客为了捞取政治利益,扮演急先锋高举种族牌,完全无视社会百姓的急迫需求。

更可悲的是,一群受高深教育、理应是“社会良心”的大学生,也被种族情绪蒙蔽了双眼,和政客一样在校园搞封闭种族主义。

众所周知,UiTM是土著专属大学,同时也是国内最大的高等学府,拥有超过17万名学生,分布在34个校园。

有意思的是,有关事件从建议、抗议到争议,全是马来人在参与。由始至终,都不见有华裔生或华教团体站出来,要求开放招生限制。

华裔网民在媒体的留言,绝大都是嘲讽和调侃,无人因此感觉失落或悲愤。反而有人表示庆幸:以UiTM的学术水平,还是别开放给非土著的好,免得误人子弟。

种族偏差政策无所不在

显而易见,对于多年来的不公政策,华社早已坦然接受——不论是在教育、商业或政府机关,种族偏差政策无所不在,国阵时代如此,改朝换代后的希望联盟、再到团结政府,亦是如此。

因为种族政策,我们无视国家教育的水平日渐低落,肤色凌驾于学业成绩,成了收生先决标准;“有教无类”只能在华校看到,华校也因此益发受到开明土著家长的支持。

因为种族政策,公务员体系只能越来越臃肿,国家施政永远被牵引至错误方向。

政治人物的职责应该是为社会把脉,引领群众前往康庄大道。大学生求学的目的,是为了掌握知识、开阔视野,以成为国家的栋梁。

可悲的是,从此次事件,大众只看到政客与大学生的心胸狭窄,以及目光短浅。

心胸有毛病,可以求医,这也是心胸外科医生存在的意义。

然而,心胸狭窄、目光短浅、认知腐朽、思想封闭……恐怕再高明的医生,也只能束手无策。  

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言论

付了钱就是大爷?/黄金祥

中国网红咖啡连锁店Manner Coffee,近日连续发生两起店员与顾客的冲突事件。视频在网上曝光后,引起热议。

事件一,女店员被顾客催促,建议退单却不被接受,顾客还对她冷嘲热讽。店员开始提高声量,接着情绪失控,将一杯咖啡粉泼到女顾客脸上,还不断大喊“你投诉呀!你投诉呀!”,近乎歇斯底里。

事件二,同样面对女顾客催单,男店员起初专业并礼貌的解释:手冲咖啡比较慢,如果等不了就帮她退单。岂料女顾客仍继续埋怨,还举起手机欲拍下他样貌,估计是想作出投诉。这下惹怒了男店员,伸手把手机抢了过来,两人一言一语互骂,本来彬彬有礼的店员暴怒下乱飚粗话,最后还在女顾客的挑衅下,钻出工作台,给对方一个巴掌。

结果,事件一的女店员被雇主辞退,事件二在警方调解下双方达成和解。

网上许多评论站在店员一边,觉得顾客无理催促和挑衅,动不动就说要投诉,才是触发冲突的主因。正如事件二中男店员所说:“10分钟也等不了,你还喝什么手冲咖啡?”

也有人批评店员服务态度不够专业,情绪管理有问题。顾客催单再正常不过,岂能因此而作出攻击顾客的暴力行为?那些为店员叫屈的,或许不自觉将本身在职场遭受的压力,投射在上述事件当中,仿佛同病相怜,值得同情。

批判商家压榨员工

更多评论批判商家压榨员工的经营手法,为了利润最大化,一个店面才雇用2至4名店员,每天应付500至1500杯的销量,一个店员须兼顾点单、冲泡、清洗等所有工作,一天下来,精神和体力都到了极限。

若遇到不讲理的顾客,因小事被投诉,搞不好工作奖金就泡汤。情绪长时间在紧绷状态,失控崩溃是迟早的事。

随着经济水平提升,中国人开始追求“小资情调”,对各类服务业的要求亦与日俱增。类似咖啡奶茶的竞争已达白热化程度,单看瑞幸咖啡、蜜雪冰城、霸王茶姬等的开店速度,即使是国际连锁大牌如麦当劳与星巴克,恐怕也要自叹不如。

以话题中的Manner Coffee为例,2015初创至2018年,一共才开了3家店,随后被资本家看中注资,不过5年就暴增到1200家,据说到今年杪,会达到2000家。

如此庞大的饮食行业,每天要服务上百万顾客,只要遇上几个性格刁蛮挑剔的,或者服务员训练不到位的,就难免会产生摩擦引起争端。

拍视频让全网公审

在所有服务行业,类似的冲突其实很常见。这放在过去,只要及时安抚好顾客,没闹上媒体,就不会有太大影响。

如今落在网络时代,人人手持一机,个个都是记者,一言不合就拍视频上网投诉,让全网公审。一旦被网络无限放大,不论是服务员或顾客的小错误,都会变成千夫所指,有关商家的形象与营收,也会大受影响。

人们常说“顾客是上帝”,“顾客永远是对的”,这类观念,若用在提醒员工时刻注意服务水平,用意固然是好的。但一般消费者若自恃是顾客,就摆出高高在上的姿态,对服务员无礼呼喝、诸多要求,那最终只显得自己人品低劣。

这种“付了钱就是大爷”的心态,在本地也是常态。我曾多次在咖啡店,目睹点了杯饮料的顾客,因一些小事就对店员大呼小喝,态度之恶劣,叫人不敢恭维。

一个社会有多进步,或许从人与人之间的互动便可看出。敬人者人恒敬之,这句老话到今天还是真理。

倘若每个人都懂得互敬互重,平时多一点耐心、多一点同理心,人间多一点平和之气,社会或许就能少一些无谓纠纷。  

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