言论

魏家祥无人能取代?/黄金祥

近十多年来,马华公会的政绩“有目共睹”,党的声望和号召力,与昔日相比犹如云泥之别。党内士气萎靡不振,前路越来越晦暗不明,若步上民政后尘日渐泡沫化,亦非不可能之事。

过去马华被指长年躲在巫统纱笼下生存,如今被迫挤在团结政府一隅,没有官职还要忍受民主行动党的气焰。虽说马华诸公都早已习惯低头哈腰过日子,有志气的基层们却吞不下这股憋屈。

眼下马华公会党选在即,各种“改革、复兴”呼声再起,但马华高层却看不出有何改革意愿。

陈章成炮打司令台

难得的是,前中委陈章成第一个站出来,炮打司令台,要求拿督斯里魏家祥博士放弃寻求蝉联总会长职。他抛出三个大哉问,其中“魏家祥是否认为自己的领导不可取代?难道他嫌一次大选惨败还不夠?他不肯让贤是否因为无贤可让、或者觉得自己贤得无人可及?”,绝对可圈可点。

现代民主政治,讲究的是领导力与执行力;领导者务须有所担当,否则必遭唾弃。即使是拿督斯里纳吉,在第14届全国大选国阵落败后,也毅然辞去巫统主席及国阵主席职务。同一届大选,马华公会输剩一国一州两个席位,时任马华总会长拿督斯里廖中莱亦同样引咎辞职。

然而,陈章成忽略的一点,就是魏家祥不是纳吉,更不是廖中莱。魏家祥是马华的天选之人,自从2004年当选亚依淡国会议员以来,就算在希望联盟狂风扫落叶的2018年,也屹立不倒,一根独苗稳如泰山,至今未曾落败。

当马华在14届大选近乎全军覆没之际,幸好有魏家祥一人忍辱负重,接任总会长这个烫手山芋,继续在国阵死撑不走,并以一己之力独撑大梁,维护了全党的尊严!

风萧萧兮易水寒,山河破碎兮魏公在!在如此艰苦奋战的条件下,魏家祥领导全党在2022年再度上阵。天降大任于斯人也,他果然不负使命,一举取下2国7州共9个议席,等于剧增450%的漂亮战绩!

难怪全国组织秘书林添顺对陈章成的言论不敢苟同。他说“魏家祥仍是大多基层党员心中继续领导马华的不二人选。”

这不由让人想起二十余年前,前总会长丹斯里林良实医生辞去交通部长时,马华上下一齐惊呼:“林良实地位党内无人能取代!”

当时马华乱成一团,华社这才知道,原来马华人才凋零至此。之前大家本来对林良实眷念权位而颇有微词,这才知道原来他苦心孤诣,一直为马华艰难死守部长官职,就是因为当时“党内无人能取代”。

再陷人才枯竭窘境

四分一世纪过去,马华如今似乎又再陷入人才枯竭的窘境,全党上下百万党员,居然无一人体谅魏家祥的老骥伏枥,愿意挺身而出让他卸下重担。

我突然能够理解魏家祥的心情,为什么他在6州选举开票日当晚,去观赏张学友演唱会。一是哀莫大于心死,马华上下没一个有良心的,能体恤他劳苦多年,主动接替此重任;二是老神在在,蜀中无大将,唯魏公可当先锋,急什么?

看来,这是一个最好的时代,也是一个最坏的时代,更是一个“魏家祥无人能取代”的时代。

预祝魏家祥旗开得胜,成功蝉联马华总会长一职!

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言论

付了钱就是大爷?/黄金祥

中国网红咖啡连锁店Manner Coffee,近日连续发生两起店员与顾客的冲突事件。视频在网上曝光后,引起热议。

事件一,女店员被顾客催促,建议退单却不被接受,顾客还对她冷嘲热讽。店员开始提高声量,接着情绪失控,将一杯咖啡粉泼到女顾客脸上,还不断大喊“你投诉呀!你投诉呀!”,近乎歇斯底里。

事件二,同样面对女顾客催单,男店员起初专业并礼貌的解释:手冲咖啡比较慢,如果等不了就帮她退单。岂料女顾客仍继续埋怨,还举起手机欲拍下他样貌,估计是想作出投诉。这下惹怒了男店员,伸手把手机抢了过来,两人一言一语互骂,本来彬彬有礼的店员暴怒下乱飚粗话,最后还在女顾客的挑衅下,钻出工作台,给对方一个巴掌。

结果,事件一的女店员被雇主辞退,事件二在警方调解下双方达成和解。

网上许多评论站在店员一边,觉得顾客无理催促和挑衅,动不动就说要投诉,才是触发冲突的主因。正如事件二中男店员所说:“10分钟也等不了,你还喝什么手冲咖啡?”

也有人批评店员服务态度不够专业,情绪管理有问题。顾客催单再正常不过,岂能因此而作出攻击顾客的暴力行为?那些为店员叫屈的,或许不自觉将本身在职场遭受的压力,投射在上述事件当中,仿佛同病相怜,值得同情。

批判商家压榨员工

更多评论批判商家压榨员工的经营手法,为了利润最大化,一个店面才雇用2至4名店员,每天应付500至1500杯的销量,一个店员须兼顾点单、冲泡、清洗等所有工作,一天下来,精神和体力都到了极限。

若遇到不讲理的顾客,因小事被投诉,搞不好工作奖金就泡汤。情绪长时间在紧绷状态,失控崩溃是迟早的事。

随着经济水平提升,中国人开始追求“小资情调”,对各类服务业的要求亦与日俱增。类似咖啡奶茶的竞争已达白热化程度,单看瑞幸咖啡、蜜雪冰城、霸王茶姬等的开店速度,即使是国际连锁大牌如麦当劳与星巴克,恐怕也要自叹不如。

以话题中的Manner Coffee为例,2015初创至2018年,一共才开了3家店,随后被资本家看中注资,不过5年就暴增到1200家,据说到今年杪,会达到2000家。

如此庞大的饮食行业,每天要服务上百万顾客,只要遇上几个性格刁蛮挑剔的,或者服务员训练不到位的,就难免会产生摩擦引起争端。

拍视频让全网公审

在所有服务行业,类似的冲突其实很常见。这放在过去,只要及时安抚好顾客,没闹上媒体,就不会有太大影响。

如今落在网络时代,人人手持一机,个个都是记者,一言不合就拍视频上网投诉,让全网公审。一旦被网络无限放大,不论是服务员或顾客的小错误,都会变成千夫所指,有关商家的形象与营收,也会大受影响。

人们常说“顾客是上帝”,“顾客永远是对的”,这类观念,若用在提醒员工时刻注意服务水平,用意固然是好的。但一般消费者若自恃是顾客,就摆出高高在上的姿态,对服务员无礼呼喝、诸多要求,那最终只显得自己人品低劣。

这种“付了钱就是大爷”的心态,在本地也是常态。我曾多次在咖啡店,目睹点了杯饮料的顾客,因一些小事就对店员大呼小喝,态度之恶劣,叫人不敢恭维。

一个社会有多进步,或许从人与人之间的互动便可看出。敬人者人恒敬之,这句老话到今天还是真理。

倘若每个人都懂得互敬互重,平时多一点耐心、多一点同理心,人间多一点平和之气,社会或许就能少一些无谓纠纷。  

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