言论

狮城有三宝 大马有3R/黄金祥

新加坡总统选举落幕,印裔候选人尚达曼以70.4%的超高得票率胜选,日前已正式宣誓就职。

一个印裔候选人,在华人占四分三总人口的新加坡,高票击败其他两位华裔候选人而当上总统。这基本上说明了,新加坡人在投选政治领袖时,不是以候选人的“种族”,而是以能力与资历作为主要考量。

其中一位候选人黄国松,在选前说过:“新加坡有‘三宝’,就是财政资源、族群和谐稳定,以及杰出的国家行政。”

他解释,全世界的投资者看中新加坡,就是因为这个国家有强大的金融体系及外汇储备,社会安定、人民团结一致,还有一个诚实能干的政府。他说,保护这“三宝”,是总统的责任之一。

大马公民心有戚戚焉

新加坡总理李显龙在总统宣誓仪式中发言时,亦表达了同样看法。回顾他在2021年的国庆群众大会演说,也曾强调“各种族一视同仁,是新加坡最基本的建国政策,不存在‘华人特权’”。他当时还说:“建国领袖坚决采取平等对待各种族的总体方针,政府制定法律和行政措施时,也不偏袒任何一个种族”。

读了上述几则新闻,再回望新柔海峡的这一端,作为一名土生土长的大马公民,忍不住心有戚戚焉。

大马与新加坡一衣带水,两地民族、文化、风俗等各方面都基本相同。在1965年分家之时,两地经济条件等各方面相差无几。

半世纪过去,新加坡成了榜上有名的全球高收入国,新元币值是令吉的三倍多,人均收入是大马的6倍有余;新加坡各民族和睦相融,而大马至今仍深陷种族与宗教政治泥淖,难以自拔。

黄国松说新加坡有三宝,让我想到大马也有个“3R”——种族、宗教、王室(Race, Religion, Royalty)。本来,这3R正是这片土地呈现多元文化色彩的主因,从建国之前就维持一种微妙的平衡,以王室与回教为尊,同时亦照顾其他民族与信仰。

每一位政治领袖,都有责任维护这一份得来不易的和谐与多元;但不幸的是,近年来3R已成了政客挑拨离间的武器。

过去,巫统不断扩大各类种族政策,从经济、教育、公共服务、到土地分配、社区规划等等,完全是一面倒的以马来人优先,非马来人则一再被边缘化,以致大家忍无可忍,合力推翻国阵政权。

土著团结党与伊斯兰党不断炒作种族与宗教课题,一再以谎言煽动人民之间的仇恨,连王室也看不下去,多次提出警告。

哈迪沙努西无视王室

然而,随着政治势力的扩大,丹斯里哈迪阿旺和拿督斯里莫哈末沙努西等人,显然已目空一切我行我素,根本不把王室放在眼里。

前首相敦马哈迪医生素来和王室不咬弦,近年来更是赤裸裸的露出他的极端种族主义本色,失心疯般不断指责华人是“外来者”,把他过去掌权20余年造成的贪污腐败,全都抵赖在别人身上。

事实上,不论哪个种族,大家都和新加坡人一样,希望过好日子,希望国家有三宝,经济强盛、社会和睦、人民有诚实能干的政府。然而,这么简单的道理,政客们偏偏都假装不懂,连标榜支持昌明多元的团结政府,也自甘堕落,与国盟展开保守竞赛,同时在拿督斯里阿末扎希博士与拿督斯里邦莫达的贪污案中,狠狠的刮了自己一巴掌。

新加坡国家领导要保护三宝、维护社会安定;大马的政党领袖则不断玩弄3R课题,以煽动分裂人民来捞取政治权益。大马一直落后于新加坡,不是没有原因。  

反应

 

言论

付了钱就是大爷?/黄金祥

中国网红咖啡连锁店Manner Coffee,近日连续发生两起店员与顾客的冲突事件。视频在网上曝光后,引起热议。

事件一,女店员被顾客催促,建议退单却不被接受,顾客还对她冷嘲热讽。店员开始提高声量,接着情绪失控,将一杯咖啡粉泼到女顾客脸上,还不断大喊“你投诉呀!你投诉呀!”,近乎歇斯底里。

事件二,同样面对女顾客催单,男店员起初专业并礼貌的解释:手冲咖啡比较慢,如果等不了就帮她退单。岂料女顾客仍继续埋怨,还举起手机欲拍下他样貌,估计是想作出投诉。这下惹怒了男店员,伸手把手机抢了过来,两人一言一语互骂,本来彬彬有礼的店员暴怒下乱飚粗话,最后还在女顾客的挑衅下,钻出工作台,给对方一个巴掌。

结果,事件一的女店员被雇主辞退,事件二在警方调解下双方达成和解。

网上许多评论站在店员一边,觉得顾客无理催促和挑衅,动不动就说要投诉,才是触发冲突的主因。正如事件二中男店员所说:“10分钟也等不了,你还喝什么手冲咖啡?”

也有人批评店员服务态度不够专业,情绪管理有问题。顾客催单再正常不过,岂能因此而作出攻击顾客的暴力行为?那些为店员叫屈的,或许不自觉将本身在职场遭受的压力,投射在上述事件当中,仿佛同病相怜,值得同情。

批判商家压榨员工

更多评论批判商家压榨员工的经营手法,为了利润最大化,一个店面才雇用2至4名店员,每天应付500至1500杯的销量,一个店员须兼顾点单、冲泡、清洗等所有工作,一天下来,精神和体力都到了极限。

若遇到不讲理的顾客,因小事被投诉,搞不好工作奖金就泡汤。情绪长时间在紧绷状态,失控崩溃是迟早的事。

随着经济水平提升,中国人开始追求“小资情调”,对各类服务业的要求亦与日俱增。类似咖啡奶茶的竞争已达白热化程度,单看瑞幸咖啡、蜜雪冰城、霸王茶姬等的开店速度,即使是国际连锁大牌如麦当劳与星巴克,恐怕也要自叹不如。

以话题中的Manner Coffee为例,2015初创至2018年,一共才开了3家店,随后被资本家看中注资,不过5年就暴增到1200家,据说到今年杪,会达到2000家。

如此庞大的饮食行业,每天要服务上百万顾客,只要遇上几个性格刁蛮挑剔的,或者服务员训练不到位的,就难免会产生摩擦引起争端。

拍视频让全网公审

在所有服务行业,类似的冲突其实很常见。这放在过去,只要及时安抚好顾客,没闹上媒体,就不会有太大影响。

如今落在网络时代,人人手持一机,个个都是记者,一言不合就拍视频上网投诉,让全网公审。一旦被网络无限放大,不论是服务员或顾客的小错误,都会变成千夫所指,有关商家的形象与营收,也会大受影响。

人们常说“顾客是上帝”,“顾客永远是对的”,这类观念,若用在提醒员工时刻注意服务水平,用意固然是好的。但一般消费者若自恃是顾客,就摆出高高在上的姿态,对服务员无礼呼喝、诸多要求,那最终只显得自己人品低劣。

这种“付了钱就是大爷”的心态,在本地也是常态。我曾多次在咖啡店,目睹点了杯饮料的顾客,因一些小事就对店员大呼小喝,态度之恶劣,叫人不敢恭维。

一个社会有多进步,或许从人与人之间的互动便可看出。敬人者人恒敬之,这句老话到今天还是真理。

倘若每个人都懂得互敬互重,平时多一点耐心、多一点同理心,人间多一点平和之气,社会或许就能少一些无谓纠纷。  

反应
 
 

相关新闻

南洋地产