“愈老”年轻人“愈爱” 超强百年品牌攻人心

报道|游燕燕 

摄影|姚春显

对于“百年企业”，不同的人有不同的联想与解读。有者认为，企业历经动荡与风霜依旧可以传承百年而不衰，委实有过人之处，值得敬佩与珍惜；但，还有更多人把它与“古老”画上等号。实不知，世界在改变，历史才是厚度！年轻人对于有故事的百年品牌，已是“愈老愈爱”！

方怡学院院长兼资深企业品牌顾问谢俊辉指出，在年轻人或者很多消费者眼里，百年品牌等同于Old School、LKK（老扣扣）是无可否认的事实，毕竟如果没有变成LKK，又如何会成为百年品牌呢？

新与旧可以交融，新与老同样可以并存，老品牌在保持基业长青的同时又如何颠覆“老”形象，焕然一新？

“改头换面”——更换公司品牌标志与设计，迎合新时代的审美观是许多品牌都在应用的招数。

把品牌故事说出

说故事是很重要的一环。谢俊辉他认为，只要把讲故事这部份做好，可以扭转风向让人们把百年品牌视为“有历史的产品”而非视为“LKK的产品”，虽然两者都曝露出品牌年龄，但予消费人的观感却大不相同。

“首先你必须要有一个很好的故事版本，你必须要有一个人懂得怎么说故事、在哪里说……，”他指出，百年企业/品牌可考虑善用博物馆的理念来传承和宣扬创办人的思想、经营理念等。

“试想，一个百年品牌在一堆草丛里或者木屋，你会珍惜它吗？你可能会过去看一下，但是不一定会记得它；如果这个百年品牌拥有博物馆、导览员，有让你品尝它的产品，你会不会记得它？答案是：会。”

不过，说故事需要动用“钞能力”，他直言许多老一辈企业家不舍得花这笔钱，其次，史料收集是另一道关卡。在一众走过了百年岁月的企业之中，究竟有多少家保留完整的资料？

年轻人“爱”老东西

谢俊辉从研究中发现，一些百年企业在早年已默默出钱出力履行社会责任，但在当下这些付出几乎很少被记录。他认为，倘若所有的记录都能完整保留，百年品牌永远会活在年轻人的心里，毕竟如今的科技泛滥，年轻人更喜欢老东西，有人开始会去听黑胶唱片、使用菲林拍摄、听老歌……等。

“老东西更值得被人发现，年轻人更希望通过老东西去了解长辈的过去。”

他建议，除了有博物馆作为站点让人们回忆百年品牌的前世今生，也应主动寻求旅游部或掌握旅游的地方政府部门配合，应顺时代变化展开宣传，年轻世代就在这方面扮演重要角色。

“如果你的百年品牌是一间LKK的店，你觉得你的第二代、第三代或第四代的年轻人会愿意宣传吗？不一定； 但是如果你的老店做得很美很有特色，他们会非常愿意宣传，因为他们觉得很有面子。”

换言之，百年品牌如何与最靠近它们的年轻人进行文化、知识、传递精神上的接轨，亦是重要及值得探讨的事。

百年企业的常态

纵观全球的百年企业数量，日本无疑是世界上拥有最多超过百年历史企业的国家。截至2021年的百年企业数量仍达到5位数之多，紧随在后的10大榜单均由美国、德国、瑞典、英国等西方国家所占据。

立国未满百年的大马，究竟有多少家百年企业？没人说得清，最大的原因正是缺乏官方或私人界的统计数据。

值得骄傲的百年

在民间，谢俊辉在研究品牌的同時也得到TEDx Petaling Steert 持牌人黃菁翠的启发，开启深度研究大马在地的品牌。他联同一群志同道合的友人，准备齐集100家大马品牌的故事结集成为刊物，借此机会向国内外人士传达讯息：大马其实人才济济、文化底蕴丰厚、创意不输外国人以及拥有值得骄傲的品牌。

他打趣的说，百年庙宇数量远比百年企业多，这些年来他只接触了10家百年品牌，他相信仍有不少百年企业分布在国内不同地点，有待日后逐个发掘。

就现阶段所掌握的资讯，他发现部分百年企业的通点是：·

家族企业；
·或大多未上市；
·已传承至第三代或第四代；
·或接班人的共同特质包括：默默耕耘、低调、谦虚、真诚、专注从事本业；
·或品牌没有过度发展（是好是坏则是见人见智）。

而部分百年企业的共同困扰，或多或少都与接班人及生意模式有关。”

接班人是关键

接班人会是百年企业的困扰之一！而从何时开始铺路让下一代接手？也是掌舵人最要深思的问题。

谢俊辉问，是从小对孩子进行教育和灌输？还是因为自己早年吃苦，所以愿意给予孩子更多自由发展的空间，直至他们学成归来才宣布：你要接手我的生意？

可曾想过，早年放牛吃草，此时才来一道“归家效力”的圣旨是还“为时已晚”？下一代在求学深造的过程中已经有了自己的志向和想法，比起接班他们或更想从事自己感兴趣的职业。

与下一代建立感情

他指出，如果百年企业不为后继无人而烦恼，很可能是因为长辈已提早要下一代准备，让他们了解和参与自家企业/品牌的过程，及早建立起情感。

“我觉得这个成长的路程是建立下一代人和上一代人在这个品牌上的连接性，产生更高的依赖性，让下一代觉得要珍惜、觉得更应该维护我父亲或祖父创办的这个事业。”

此外，要吸引下一代考虑接班，他指出，生意必须有所改变甚至变得新颖！

“如何把生意模式结合现代化的管理方法再融入所谓的吸睛的设计，加上固定或者是有创意的品牌定位，让新一代的人了解、接受、认可、珍惜甚至能够维护。这一点是是百年品牌面对的挑战。”

若能掌握3个关键，百年企业便可能不再为接班人问题而烦恼：
1、不分性别的对下一代从小教育与影响。
2、拥有固定的模式，让接班人可以“照表抄课”，跟着模式按步就班进行；
3、拥有规划良好的组织架构，让各部门可独立运作且提升部门之间的衔接性。

以上3个模式只要到位，基本上传承给下一代的机会很高，甚至如果公司或产品稍微创新或新颖一些，年轻一代会更愿意接手！

老一辈要放手

提醒长辈应信任下一代并放手让他们尝试，而不是想放手却又不放心，令下一代感觉处处受牵制，毕竟早期犯猎的成本远低于后期出错成本，年长一辈应思考的是，应预留多少犯错成本予下一代经营企业之用？

然而，若后代无意接班，他指不一定要把品牌卖掉或结束营业，亦可考虑委托专业经理人负责经营或者日后从旁辅佐回心转意要接班的下一代，欧美地区许多传承百年的品牌的家族后代没有直接涉及公司营运，而是交由专业经理人负责。

谢俊辉也提醒，百年企业也应该关注往后由第二代、第三代接手时，股权的分配处理问题。

如何让企业过百年

打造一家百年企业是许多公司都在追求的目标，让企业常青不老，一代传一代，更是许多老板都在追求的。

一家企业能能过百年，实属不易！而有心要打造百年企业的老板，首先必须了解自家的产品或服务的可发展性。

其次，若创业时就以打造百年品牌为目标，那么应开始思考所创造的产品或服务能够为社会、国家、生态环境带来什么影响或者创造什么价值。

其他关键包括：
1、模式制造过程或服务流程拥有固定的系统与架构。
2、品牌拥有品牌设计或视觉设计并如期对外传递一致性的讯息如品牌精神予消费者，把印象植入消费者脑海中。
3、部门的和谐拥有模式、品牌、技术之后，如何分配至各部门并确保部门之间保持和谐性以产生积极的效应，对于经营者后续工作只有好处没有坏处。
4、无形资产创办人留下来的文化、理念、管理风格等，如何有效的传递予社会大众。

“有形的管理跟无形的传递以及品牌精神所在的地方，是必须让更多消费者能够感受的。

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